《全套物业管理公司工作流程图样本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全套物业管理公司工作流程图样本（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、工作流程图编制： 安业物业 日期：3月 1 日审核： 日期： 批准： 日期： 责任部门：安业物业经理室 声 明：未经许可，不得翻印。安业物业公司工作流程图目 录管理工作流程图1物业服务管理流程图 .32. 文献控制流程图 .43. 记录控制流程图 .54. 人员和培训管理流程图 .65. 采购管理流程图 .76业主满意管理流程图 .97业主投诉解决流程图 .108不合格品（服务）管理流程图 .11安保工作流程图1安保管理流程图 .122物业品质部工作流程图 .133安保主管工作流程图 .144班长日检查工作流程图 .155巡楼安保员操作流程图 .166业主搬迁操作流程图 .177消防应急方案解
2、决流程图 .188突发事件解决流程图 .199安保工作重大事项处置流程图 .2010电梯困人解决流程图 .2111火灾解决流程图 .2212车库（场）岗位工作流程图 .2313停车库（场）收缴费管理流程图 .2414车库（场）车辆异常状况处置流程图 .2515车辆冲卡解决流程图 .2616可疑车辆出场处置流程图 .27清洁绿化工作流程图1清洁管理流程图 .282清洁不合格解决流程图 .293绿化管理流程图 .304绿化不合格解决流程图 .315清洁绿化主管检查流程图 .32工程工作管理流程图1基本设施和工作环境管理流程图 .332机电设备管理流程图 .343业主报修接待解决流程图 .354消防
3、报警信号解决流程图 .365电梯故障解决流程图 .376恒压变频生活供水系统操作流程图 .387低压变配电设备维修保养流程图 .398新接楼宇入伙管理流程图 .409业主入伙手续办理流程图 .4210房屋装修管理流程图 .4311物业接管验收流程图 .4412业主看房收楼流程图 .46物业管理服务流程图30数据分析和改善30 顾客满意服务28不合格品(服务)控制22绿化服务19房屋装修管理27监视测量装置26顾客财产管理25延伸服务24突发事件解决23安保服务21清洁服务20基本设施工作环 境18入伙管理17新楼楼宇接受16 小 区12 审批、实行11编制管理筹划10 组建管理处9 签 约8编
4、制、评审合同7 投标、中标31过程、服务巡视14采购及外包管理13人员和培训管理15 标记管理2新接物业筹划3非常规设计开发4非招标文献5招投标文献6编制、评审标书1顾客需求文献控制流程图 编 写 外来文献 审核/评审 来文登记 分发范畴 批 准 审 批 分 发 号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查/平审 提 供 更 改 更改实行 评 审 归 档 作废文献 批 准 保存标记 更改状态 销 毁 更 换记录控制流程图 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/保护 检 索 更 改 保
5、 存 期 销 毁人员和培训管理流程图 培训筹划申请 年度培训筹划 批 准 组织实行 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视采购管理流程图一、供方评价控制流程图 供方初选 采购物品、劳务分类 A类物品、劳务（核心物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类其她物品 供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价评价准则符合鉴定不 录 用 采用措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方从新评价重新评价准则符合鉴定不重新录取 采用措施 编录新合格供方目录二、采购控制流程图物品需求筹划采购筹划初审、会签劳务采购申请 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购合同、合同采购 验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证劳务合格鉴定物品合格鉴定 入 库 退 货 备 案 整 改业主满意管理流程图 业 主 满 意 信息获取业 主 投 诉业 主 报 修 回 访 业 主 满 意 率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复 统 计 分 析 改 进 过 程 监 视业主投诉解决流程图业主来访投诉业服前台人员接待 业服前台人员根据反映内容填写服务专人采用对旳措施解决投诉解决 单第一联 交服务专人 业主电话投诉业主来函投诉解决完毕交物业主任签收投诉解决 单第二联 交办公室信息反馈至主管经理， 经理采用有关措施，加 强有关部门工作每月整顿、汇总所
