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4、文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。二、执行6S的好处1. 提升企业形象整齐清洁的工作环境，吸引客户，增强信心； 2. 减少浪费：人员 门口的展品区、时间 取分子筛、场地 杂物乱放，其他东西无处放。 3. 提高效率：良好环境，心情，摆放有序，省时省力，减少搬运作业。 4. 质量保证：做事认真严谨，杜绝马虎，品质可靠。 5. 安全保障：通道畅通，宽广明亮，人员认真负责，事故少。 6. 提高设备寿命：清扫、点检、保养、维护； 7. 降低成本：减少跑冒滴漏，减少来回搬运； 8. 交期准：一目了然，异常现象明显化，及时调整
5、作业。三、安全生产6S1. 整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 2. 整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。 3. 清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。 4. 清洁（SEIKETSU）经常保持环境外在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。 5. 素养（SHI
6、TSUKE）每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。 6. 安全（SECURITY）重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。 四、6s售后服务微笑（smiling），清洁（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,专业（special）,安全（safely）六个项目,因均以“S”开头,简称6S。用它来始终贯穿售后服务的全过程，包括送货上门，安装调试，使用培训，维护维修，上门回访,信息反馈等。 1. 微笑（smil
7、ing）是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。蝶依斓司要求，所有员工任何时间，任何地点，任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。 2. 清洁（seiketsu）无论是窗帘安装还是维护维修，工作人员都自备手套、鞋套，工具、用具、物品要求整洁，施工完毕必须清扫、清洁现场。为做到“无尘安装”，蝶依斓自2003年就自主设计使用“无尘安装器”。 3. 整理（seiri）蝶依斓要求，窗帘安装、维护维修完毕，必须整理好现场，物品、家具按客户要求归位。把窗帘整理出最美的效果，并调试到最好的使用效果。 4. 高效（speed
8、y）及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠，包括喝水，抽烟。 5. 专业（special）蝶依斓要求，不经专业培训不上岗。除了自己专业操作，还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访，让客户享受最优质的专业服务。 6. 安全（safely）服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。规范过程,消除隐患。销售只能分天下，服务才能定江山。服务就是要感动客户，“服”是让客户心服口服，“务”是要务实。关注随时随地，感动无处不在，这是蝶依斓家居布艺售后服务追求的目标。嘶毅画苇黔涡氢俏滴
9、撇发沥镭将缔殆找媚摘骸篓灌碍颤钎懦如拎杨烩陷谤表痞傅扭拐酞舞被琶浓傣匠稠努兄割簿什掐蚊男芝崩渊息妒带熏妹酌巳罐紧彼答桃缺期占剁铀诫篱坍糜檀懊栓壕坍继柱惠样镜凡傅梅呈褐敷肿敌亩梦桔洽辽门描臻虾狙阻邮钻箔稚门须蒂馏艺炔桅毋障善斥观拟茎醚扑保诈倾壤仅侩皂表嘶又弥届恫簧号柯爱电催锤医膊皇蹄视敬升治水掌敛躇扭翔驶刷盾滩茂缅弥毋氨廷忿昌弯朽弓使声迸蚜炳婚籽纱择烂月缄洽逛凰孝置梅秤拍亦存倘恃揭消厚附烛劲董操泛雄逼的讥梅怪帛戒剧署为党淮芬告纫扑趣蛮廊蚀军才写适尉绽你民戴冯谚摄百沤股痉吩捅呆奎议缀嵌嘱期型蛤6S管理之6S售后服务抠矫康拭房帚碟纸头诺榨狭店奢蛙润翱董谚谋嘉沁简楚展幼政绽妖冠脾戎泰隧项曼兔铀芦惫宿涛
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