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1、溧阳市万兴特种建材有限公司基层人员胜任能力素质模型1、计划执行：定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对 任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。1级2级3级4级明确目标-能够根据公司或上级的明确 要求，结合本岗位的职责，确定 自己工作的短期目标。目标分解-根据具体目标，将工作 分解为若干的关键可操作 性步骤，设立优先次序， 形成任务时间进度表。资源配置-能够准确评估实现工 作目标所需的人、财、 物等资源，并做出资源 配置的可行性方案。监控与
2、反馈-建立监控和反馈机 制,能够从整体上把握 计划实施的进程。2、决策能力定义：通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机，并能够勇于承担风险，做出有利 于推进工作的明晰决定的能力。关键点：对方案的分析和判断能力，做决定的果断性和冒险意识1级2级3级4级常规决定-在收集到较为充分的信息后， 清楚地向团队成员表明自己的 要求，并给予他们基本的、例行 的说明和解释，但当对一些例外 事项或突发事件时，往往需要借 助他人力量。立场坚定-能够坚持立场，决策时 以事实为依据，判断和拒 绝他人不合理的要求；对 一些例外事项和突发事件 也能独立判断，做出决策。全面考虑-面对有竞争性的方案
3、时，能够全面考虑各方 意见，细致分析影响因 素，认真对比各个备选 方案，及时不拖延的做 出决定。风险决策-能够合理预测决策可 能带来的风险，衡量潜 在的收益，果断做出抉 择，并勇于承担风险。3、培养指导定义：有培养他人的意愿，通过关注他人的潜能与可塑性，为他人的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与 他人分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。关键点：指导和培养他人的意识和效果。1级2级3级4级正面评价-相信他人有主动性，并且有 能力学会或改进工作，对他人 取得的正面成绩或进步仃为表 示公开赞扬。-对他人目前特点、优势以及 成熟度有比较深入的了解，对 蕴涵在其身上的潜能和未来前 途有肯定
4、的预测和评价。传授方法-进行详细的指示或是给 予示范，告诉别人如何完成 某项任务的具体步骤，提出 明确有用的建议。-通常能够针对个体不同 的特点，米用不同的指导方 式，使其掌握完成任务的具 体力法。分享经验-在做指示或示范时， 愿意与他人分享成败的 经验，提供为什么要采 用某种做法的道理，帮 助他人理解以强化培训 效果，并利用提问题、 测验或其它的方法来判 断他人是否理解，以协 助其顺利完成任务。- 为他人的工作提供具体 的支持和帮助（例如主 动提供有用的工具、有 价值信息和资源条件支 持等）。提供反馈-对他人的工作表现及 时给予客观的、有针对 性的反馈意见，从而帮 助其认识到需要改进的 地方
5、或取得进步的方 面。-在他人遇到挫折时给 予支持和鼓励，针对行 为而非个人给予反馈， 并对其未来的表现表达 出正面期待或给予个别 化的改进建议。4、影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观 点或使其产生预想行为的能力。关键点：为影响他人所米取行动的复杂性。1级2级3级4级直接说服-米用单一、直接的方法或论据 对他人进行说服（如：讲大道理、 平铺直叙法、死缠烂打等），试 图使他人支持自己的观点或要 求对方做出承诺或保证。简单多元法-米用两种以上的步骤， 或准备多种论据进行说 月服 但仍然是按照自己的 想法进行，没有表现出有 意识地
6、针对被影响对象设 计影响方式。对症下药-善于换位思考，冃匕够 根据对方的关注点（如： 兴趣、爱好、利益、声 誉、顾虑等），把握恰 当时机，灵活选择适合 对方的说服影响方式， 或调整影响的内容和形 式。-预先考虑到不同对象 的可能反应，提前做出 准备或预备方案，期待 并准备应付别人可能会 产生的反应。巧借力法-寻找支持自己观点并 能对别人真正产生影响 的人物，使用连环套的 方式对目标施加影响， 如:借助上级力量，游 说关键性人物，利用人 际关系网络进行间接影 响等。5、组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目 标实现过程中各种问题
7、的能力。关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。1级2级3级4级思路明确，资源到位-了解组织中的资源现状，能基 本保证完成工作任务所需的资 源按时到位。组织和调动资源-组织各种工作时考虑周 至1，能根据任务的重要紧 急程度，提前分配或调动 各种资源。-有一定的组织活动能 力，愿意与人建立联系， 但缺之足够的创意万法， 对参与者缺乏吸引力和控 制力。调解冲突-组织中出现冲突时具 有一定的调解技巧，必 要时借助上级或其他力 量以保证工作继续开 展。获取支持-工作中常能有新的创 意，组织各项工作时有 一定的方法和技巧调动 参与者的积极性，善于 根据工作需要策划出大 家喜爱参与，又有
8、利于 实现组织目标的活动。-善于冋各方面保持融 洽的关系，在兼顾对方 利益的基础上促进相互 理解、共同合作，保证 工作顺利开展。6、成本意识定义：在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。关键点：控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。1级2级3级4级成本估算-能够运用预算工具对工作中 可能的成本进行合理估算。费用控制-贯彻公司的财务制度， 在保证工作质量的前提 下，定期监督工作支出状 况，将费用控制在预算内。避免浪费-对他人的浪费行为， 能够进行提醒或劝阻。-敢于挑战并尽量避免 可能会使成本增加的一 些官僚做法。主动节约-总
9、是能够想方设法， 积极地以灵活、创新的 方式（如优化流程等） 改善工作，从而节省成 本。成本效益分析-能够进行投入和产品 分析，在控制成本的基 础上，通过尝试识别新 的高产出机会，增加有 效投入，以实现公司利 益的最大化。7、客户导向定义：能够关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。关键点：关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。1级2级3级4级及时回应-耐心倾听客户的咨询、要求和 抱怨，及时回应客户的要求，解 决常规性的客户问题。保持沟通-与客户保持沟通，当客 户需要帮助的时候可以随 时取得联系，关注客户的 满意度，提供对客户有帮 助的信息。个性化服
10、务-把客户的明确需求看 成是自己的工作任务， 为此投入时间和精力去 做工作。-当常规产品和服务不 能满足客户需要时，为 客户提供个性化的产品 和服务，尽可能快速准 确的解决客户问题。挖掘潜在需求-关注和了解客户的潜 在需求，致力于开发符 合客户需求的产品和服 务。8、专业能力（销售、财务除外）定义：由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是某个领域的专家形象，主动提 供专业级的技术支持和指导关键点：知识的深度、广度以及影响范围。1级2级3级4级回答问题-当被问及时作为专豕 一样回答问题，会告诉别 人他对一些问题具有专 业性的理解。技术人员：了解产品的生 产工艺流程、关键
11、质量控 制点。设备人员：掌握设备维护 保养技能，能进行简单的 维护保养额外帮助-尽力回答更深入的问 题，并花时间告诉他人额 外的知识，帮助他们解决 问题，或帮助其影响客 户。技术人员：熟悉产品的生 产工艺流程、关键质量控 制点，基本掌握产品性能 指标。设备人员：能独立完成一 般设备的维护和保养技术顾问-像一位技术顾问一样，主动提 供个人的专业知识，寻找机会帮 助团队解决难题或提升技术水 平。技术人员：能编制产品的生产工 艺、编排关键质量控制点，准确 判断产品性能指标是否合理，能 独立完成工艺纪律检查、进行简 单的工装设计。设备人员：能组织完成设备的维 护和保养，制定维护和保养方案内部传播-作为
12、技术工作人员向 他人介绍新的技术和应 用，能让新技术、新方 法、新经验在公司范围 内得到认可。技术人员：，能独立产品 和工装设计，并能指导 生产和制作。设备人员：能对设备进 行改良，能制定设备的 中、长期维修保养计划。9、创新能力定义：关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方 面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。关键点：提出实用的新思路并运用到工作中，敢于尝试、创造新概念，挑战原有的假设或做法。1级2级3级4级经验推断-当面对新挑战时，通常利用以 往经验，或者参照系统内部的观 点进行推断。创新思考-主动关注身边发生的新 技术和新方法，与现有
13、事 物进行比较，发现其中的 差异所在。-思考新技术或新问题对 自己工作可能产生的影 响。挑战现状-不断对现有事物提出 问题，挑战传统的工作 方法和思维方式。-对本职工作的改善有 自己的见解，不断引入 其他领域的观念和方法 来指导工作。推陈出新-尝试新的事物，而且 通过自己的判断进行合 理使用，降低风险。-改进现有的方案，找 到更好更有效的工作方 式或产品。10、分析能力定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的 能力。关键点：将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。1级2级3级4级分解问题-将问题分解为各项独立的互
14、 不联系的任务或活动，并罗列出 来。简单因果-将问题分解为简单关联 的若干部分，认识到简单 直接的因果关系（单因单 果），进行黑白分明的选 择（支持或反对，接受或 拒绝等）。多因多果-将问题或事物分解成 相互关联的若干部分， 认识到简单的多重因果 关系（因多果，多因 一果的简单因果链）。全面判断-将问题或事物分解成 相互关联且重要性不等 的若干部分，认识到复 杂因果链。-能够对某种原因或结 果的可能性和重要性进 行分析，衡量不同行动 方法的价值。11、归纳思维定义：由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或 者是能够创造性的分析问题。关键点：对
15、信息进行分类、总结提炼和形成概念的能力。1级2级3级4级照搬套用-能够运用浅显的规律（经验法 贝9）和普通常识确定问题所在。-当所面临的情况与以前经历 过的情况相同时，能够识别出共 同之处并应用以前的经验。模式识别-面对不完全相同的现象 和问题时，可以认识到不 同事物（如所面临的情况 与以前经历过的情况）之 间的相似和对立之处。整体方法-利用学习到的理论知 识，以及在处理其它问 题时取得的经验，对现 有问题进行整体分析和 处理。化繁为简-面对复杂的情况时， 能将各种观点、问题和 搜索到的数据归纳提炼 出核心的观点或简洁的 结论。-发现别人没有发现的 关键点，透过表层深入 问题的本质。12、信息收集定义：根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。关键点：在例行职责范围以外，主动广泛获取有用信息及发掘潜在机会的意识和能力。
