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1、西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案一、考核目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩,激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向 网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法 1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3。工资计算方法： 考核分数90分,本月工资=员工工资+绩效工资（5-(100考核分数)%）)（奖励绩效工资从销售毛利
2、里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5。每月被评为优秀员工的绩效奖励 6。连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标某电商公司电子商务公司KPI考核 职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）-=801003080=70%8570=607060%=505550%=4040-=401003040- =35%8035- =3060300下单成功率最终付款人数/下单人数=901001085%- =80%8080 =7560750客单价销售额/下单付款人数（有
3、效客单价）=1501005100- =808080- =4060400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数=981005%98 =95%8095%- =926092%0旺旺响应时间平均响应时间表(秒)=30100530- =5001005%500- =1000801000 =150060=505550- =40%40400PV量浏览量=15W1005%12W =10W8010W =8W608W- =6W40310053- =2802- =1.560=50010010%500- =30080300 =10060=0.5%60 =50006050000人均停留时长访客总访问时间/UV=30100
4、5%30- =208020- =56050客单价成交金额/成交人数=1001005100 =508050 =2060=3W1005%3W- =2W802W- =1W601W =50004050000ROI成交金额/活动投入成本=0.1100100。1- =0。05800。05 =0.02600.020收藏量=5001005%500- =20080200- =5060=801001080 =70%8570- =607060%- =505550 =404040%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准,考核设计人员工作效率准时10030准时=3010020%30- =2550250平均点击率点击次
5、数/UV量：即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。=1.510010%1.5=0。088000。08-=0。02600。020促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤,工作配合度，工作完成度,任务完成时间） 上级主管打分100108060400某电商公司电子商务公司KPI考核职位：文案KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（万/月）=80%1001080- =708570 =607060 =50%5550% =4040400文案完成准时10030%准时25020文案准确文案出错、错别语句、错
6、别字等300平均点击率点击次数/UV量：即每单位UV点击活动页面的次数,点击率越高,说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。=1。510051。5-0。088000。080。02600。020促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务(考勤、工作配合度、工作完成度,任务完成时间） 上级主管打分100358060400某电商公司电子商务公司KPI考核职位：SNS推广KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额(万/月)=801001080-=70%8570%-=607060-=505550%=40%4040%0漏发率指未按微博/微信维护的
7、周期数量,存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数实发篇数）/标准篇数100%=210010%2%=5%80510%0原创率指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数100=50%1001550%=20%50200粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而减少的数量比例(上一周期粉丝数现有粉丝数）/上一期粉丝数100%=0。5100100.5%-20平均回复数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素(上一周期平均回复数本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%=0。5%100100。5%2%0平均转
8、发数量的保持率指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素(上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数100=55050私信未回复指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复,或故意不回复=2100102-=55050投诉率在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数=210052-=55050促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度、工作完成度,任务完成时间) 上级主管打分100108060400某电商公司电子商务公司KPI考核职位：采购KPI指标详细描述标准分值权重得分销售指标完成率实际销售额/计划销售额（万/月）=801001580%-=70%8570%=607060%-=505550-=404040%0采购任务完成率根据网站需要产品量（类别、
