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1、企业信息管理作业一一、简答题1举例说明以下几个问题：（1）IT的战略作用是什么？信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。 （2）IT如何支持企业的业务活动？提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势
2、；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。（3）IT如何提高生产效率和产品质量？缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。 （4）IT如何提高企业的竞争优势？网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工作团队。2举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。 操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和
3、业务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、可预测。 战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。3什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大的学科
4、群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。4信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。（3）在组织的细胞组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的
5、调整和观念的转变等途径来影响组织。5企业进行信息管理的基本条件是什么？用户的积极配合；高层领导的参与；科学的管理基础；具有较高信息化素养的专业开发队伍；合理地确定信息系统的目标。6如何理解“一把手原则”？企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。二、分析题 1答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和
6、一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。失败的原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。企业信息管理作业二一、简答题1、简述数据库系统的组成。 一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支
7、持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。2、简述DBMS的功能。 数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能；数据库的维护功能。3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。4、简述ER模型设计的基本要求和ER图转换为关系模型的规则。基本要求：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则：（1）将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符
8、即为关系模式的键。（2）若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。（3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。（4）若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？ 拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，实际上主要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为：（1）总线形拓扑：优点结构简单，易于扩充，价
9、格低廉，容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。（2）星形结构：优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行。缺点是对中心结点的可靠性要求高，如果中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难。（3）环形拓扑：优点是结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络。但是，任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收
10、，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。客户机/服务器具有以下优点：（1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关
11、系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。（2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。（3）可快速进行信息处理。由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。（4）能更好地保护原有的资源。由于C/S
12、是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。7Internet的入网方式有哪些？列举因特网上比较常见的服务及协议，以及这些协议的功能、特点。因特网的接入方法：通过局域网接入、通过电话网拨号接入。因特网上常见的服务有：1）DNS服务。通过分级的域名服务和管理功能提供了高效的域名解释服务。2）WWW服
13、务。WWW是网络应用的典范，它可以让用户从web服务器上得到文档资料，它所运行的模式是客户机/服务器模式。3）电子邮件服务。用户在发送邮件时，要使用邮件传输协议SMTP，在接收邮件时要使用邮件接收协议POP3协议。4）文件传输服务。FTP是互联网上使用最广泛的文件传输协议，允许提供交互式的访问，允许用户指明文件的类型和格式，并允许文件具有存取权限。5）远程登录服务等。远程登录服务系统也采用客户机/服务器工作模式，主要由远程登录服务器、远程登录客户机和远程登录通信协议组成。在本地系统运行客户程序，在远程系统运行远程登录服务器程序，远程登录通过TCP协议提供传输服务。当本地客户程序需要登录服务时，
14、由TCP建立连接。8简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务。企业网络建设是一项复杂的系统工程，可分为规划分析、系统设计、工程实施、验收维护四个阶段。规划分析的主要任务是根据需求、技术情况和资金情况对项目的实施进行可行性分析，即要弄清企业网“做什么”这一问题。系统设计的主要任务是解决企业网“怎么做”的问题。工程实施的主要任务是根据系统设计书具体建设企业网。验收维护的主要任务是保证企业网建设完全按照系统设计书进行，并为企业网建成之后的正常维护和高效运行做好充分的准备工作。二、分析题1答：任何企业的计算机信息系统都需要处理大量的数据，需要由专业的数据处理工具来管理及进行数据的综合处理，即需建立数据库
15、系统，由数据库管理系统来统一管理。2答：数据仓库和数据挖掘技术的典型应用有（1）客户的细分。客户的细分是将一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。客户细分的主要用途包括营销策略的制定、企业客户群的分析、客户行为的分析、竞争态势分析等。（2）客户赢利能力分析。在现实的商业竞争中，企业如果不知道客户的赢利能力，则市场营销策略就会非常盲目。（3）客户的获取与保持分析。企业的增长需要不断地获得新的客户，并保持原有的客户。在企业获取新客户的过程中，应用DM技术的目的是建立一个分析模型，寻找那些已知信息与想要得到的行为模型之间的关系。（4）市场营销中的应用。企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息，了
16、解某些商品具有关联销售的可能性，进而向已经购买相关商品的客户推销关联商品。企业也可以利用DM技术进行一对一营销以及交叉销售。3答：互联网在企业中的应用主要有企业内联网和外联网。企业内联网具有系统建立成本低、简单易用、见效快、回报率高的特点，在企业中得到了广泛应用，除了有WWW、电子邮件、文件传输等服务外，还有以下几方面的应用：领导决策的多媒体查询；远程办公；无纸公文传输；公告、通知发布；专题讨论；人事管理或人力资源管理；企业动态及企业刊物；形象宣传与联机服务；分布式数据库存取和资料发布等。企业外联网为企业带来的好处：为客户提供多种及时、有效的服务；提高生产率；降低生产成本；通过网络实现跨地区的各种项目合作；可将不同厂商和各种硬件、数据库和操作系统集成在一起；浏览器的开放性使得应用
