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1、全国2008年4月历年自学考试质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C )A技术方面的特性B社会方面的特性C心理方面的特性D安全方面的特性2“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( A )A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动3下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( D )A日本的戴明奖 B美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖 C欧洲质量奖D中国质量管理奖4体现顾客忠诚的表现有( A )A顾客所做的 B顾客所说的 C顾客期望有更多满意的供应商可选择D主要测量现有顾客的
2、满意度5反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( A )A组织的使命B组织的核心价值观C组织的愿景D组织的社会责任6在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( C )A销售额B废次品率C事故率D能耗率7下列质量观念中，属于“大质量”观的是( B )A制造有形产品B质量被视为经营问题C直接与产品的制造相关的过程D质量管理培训集中在质量部门8构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( D )A全面质量管理B卓越绩效模式CISO9000族标准D质量管理的八项原则9根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( B )A赋予特性B必须特性C线性特性D魅力特性10按照
3、组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( C )A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程11通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )A质量策划B质量保证C质量控制D质量改进12下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )A为设备加润滑油B为故障设备更换零件C对设备进行定期检查D对设备进行日常维护13从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )A总体B个体C样本D样品14信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( )A及时性B可用性C完整性D准确性15
4、标高分析活动的最高境界是面向( )A本企业内部的不同部门B直接的竞争对象C同行企业D全球领先者16戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )A15 B30C70 D8517古典的符合性质量的经济模型认为( )A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C最优符合性质量是100D质量与质量成本之间没有联系18“3C”标志认证指的是( )A合格标志认证B安全标志认证C中国强制认证D自愿性认证19统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )A合理、适度B适时、适度C尺寸的互换性D功能的一致性20根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t
5、)之间的关系应为( )AF(t)=R(t) BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=121表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )AL型矩阵 BY型矩阵 CT型矩阵DX型矩阵22生产过程中的一般原因变异是指( )A一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B一个过程中始终存在的，人力可控的变异C一个过程中非固有的，可指定原因的变异D一个过程中非固有的，不可指定原因的变异23一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作A数据分析 B数据综合 C阐明结果 D结果展示24传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )
6、A采购物资总的占有成本 B质量 C可用性和低价格D交货期25当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )A正常型 B偏向型 C双峰型D孤岛型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段27组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）A制定战略目标B目标的展开C用关键绩效指标来测量进展状况D评审进展状况E经营审核28高效团体的特征包括（ ）A相关的技能B相互的信任
7、C谈判技能D保证质量E恰当的领导29绩效测量的步骤包括（ ）A明确前提条件B计划测量活动C对新的测量指标进行试验D收集数据E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）A固有可靠性B实现可靠性C元件可靠性D产品可靠性E系统可靠性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31计量数据32ISO9000族标准33流程图34绩效四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35举例说明质量改进阻力的类型。36欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37简述实现顾客满意的途径。38简述认证的基本过程。39简述可靠性试验的种类。五、
8、论述题（本大题10分）40试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某机械零件技术要求为300.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。缺陷项目插头内有焊锡插头假焊插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它频数20052633683821561201232008年4月全国自考质量管理（一）试卷参考答案 全国2009年4月自学考
9、试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1“大质量”观把质量视为( )A技术问题 B经济问题C经营问题D管理问题2下列费用中属于预防成本的是( )A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费D试制产品质量的评审费3著名质量管理大师戴明的主要贡献是( )A开发出了因果图B提出了组织的管理者必须关注的14个要点C提出了质量改进三步曲D开创了统计质量控制的新领域4产品质量的最终裁判者是( )A产品质量监督部门 B公司领导C产品设计人员D顾客5企业经营的逻辑起点是( )A识别和细分顾客B产品的开发设计C到工商部门登记注册D销售产品6将顾客的需要描述为“金字
10、塔”式层次结构的学者是( )A马斯洛B朱兰C石川馨D狩野纪昭7构成标高分析活动的基本阶段是标高和( )A超越B质量C规划D控制8在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是( )A技能多样性B任务重要性C职位反馈D自主性9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( )A工资 B责任C晋升 D赏识10给核心过程提供基础保证的活动过程称为( )A设计过程 B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程11目的主要是考验工艺的阶段是( )A初步设计阶段 B详细设计阶段C小批试生产阶段D小批生产阶段12提出质量改进的14步程序的专家是( )A克劳斯比 B朱兰C费根堡姆D休哈特13发动
11、质量改进的第一步是( )A质量改进的制度化B高层管理者的参与 C克服质量改进的阻力D建立质量委员会14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的( )A执行层面 B过程层面 C组织层面D计划层面15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( )A验收检查 B不需要进厂检验 C符合规格D适用性16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )A低重要性低费用象限 B低重要性高费用象限 C高重要性低费用象限D高重要性高费用象限17当1.33CP1时，过程能力判定为( )A充分 B尚可 C不充分D不足18当相关系数r=1时，表明两个变量x与y( )A不相关 B完
12、全线性负相关 C完全线性正相关D非线性相关19对计量值数据进行现场调查的有效工具是( )A不合格品项目调查表 B缺陷位置调查表 C质量分布调查表D矩阵调查表20建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是( )A偏向型 B双峰型 C孤岛型D锯齿型21KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( )A头脑风暴法 B系统图法 C流程图法D因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )A汽车 B飞机 C摩托车D火车23用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( )A可靠性 B可维修性 C可用性D可靠度24标准最基本的含义就是( )A系列化 B规定 C简化D通用化25自愿性认证适用于( )A关系国计民生的产品B有关人身安全的产品 C具有重大经济价值的产品D一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26以下质量特性中属于线性特性的有( )A民航客机中向旅客提供酒B火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具D商场售货员的服务态度
