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1、Iphone4“玻璃门”深度剖析Iphone诞生以来最激动人心的事情，就是iphone4的诞生。的确，iphone4实现了比以往几代iphone更强大、更易用、更无可替代的功能。所以，我们公司老板也跃跃欲试，为提高公司员工形象，在今年6月底统一向联通公司以话费套餐（机和卡不得分离）的形式订购了几十部iphone4。在一个月的使用过程中，大家一致表示iphone4手机确实是一款功能强大的智能手机。由于采用裸机使用的形式，在不慎将手机摔至地面（不足一米的高度）后，我的iphone4手机后壳呈粉碎性破裂（如图）。无奈中，我到联通指定的手机维修点换装了iphone4原装后壳。但一个问题一直困扰着我：设
2、计这么完美的手机，玻璃后壳怎么能一摔就裂，且几乎是粉碎性的破裂呢？带着这样的疑问，我查询了相关网站，了解了iphone4手机设计缺陷的“玻璃门”事件。Iphone4玻璃后壳“粉碎性破裂”图Iphone4手机的玻璃外壳设计苹果公司为了让iPhone4工艺美观而采用双面玻璃设计，并且在宣传中称，iPhone 4采用的玻璃“比塑料硬20倍，坚固30倍”，采用的材料类似“直升机和高速火车使用的玻璃”，“非常耐用”。坚硬耐磨光滑透亮的玻璃用作设计材质毫无疑问是相当有看点的，所以包括苹果iPhone 4在内的很多高端设备都不惜代价引入了优质玻璃屏等配件，甚至产品供应因此受到一定影响也在所不惜。不过凡事有其
3、利必有其弊，以玻璃材质为例，虽然坚硬耐磨光滑透亮都是不可忽略的优点，但是也正是由于硬度过高，玻璃材质很容易就会被摔坏，从而引来一些不必要的麻烦。下面我们来看看权威机构对iphone4手机破损率的解读吧。 Iphone4手机外壳的破损机率Iphone4独立维修商/质保公司美家电理赔服务公司SquareTrade发布调查数据称，从iPhone 4 试制机测试调查数据来看，其前面及背面玻璃部位，不慎跌落掉地的情况下，破碎率达到iPhone 3GS的2倍左右。 “相对于普遍采用的硅酸玻璃而言，iPhone4所采用的新材质玻璃更容易破碎。”报告显示，仅购买期4个月以内的iPhone 4用户，所出现背面或
4、前面玻璃破碎的故障率即达到3.9%之高，而iPhone 3GS的玻璃破损率则为2.1%，前者达后者的约2倍。之所以启动该项调查，系源于iPhone 4的破损报告尤其多，其中玻璃破损约占82%，远高于iPhone 3GS的76%。SquareTrade指出：“随着时间的推移，iPhone 4的物理损害率大有居高不下的势头。较前期的产品不仅没有改善，反而出现这种情况，只能更加使人们对苹果公司产品的耐用性产生更大的怀疑。”报告同时表示，除了背面玻璃及前面屏幕等局部破损率居高不下外，整机破损率比例也在上升。原本寄希望于苹果公司能够通过改善工艺或者无偿配置封套等举措加以改善，但是，该公司将配件剥离销售的
5、做法，使得许多iPhone 4用户采用了裸机使用的方式，从而导致故障率居高不下。”SquareTrade分析表示。从iphone4手机的破损几率数据看，它的玻璃外壳无疑是脆弱的。难道美观的、光滑透亮的玻璃只能躲在手机封套/保护套背后吗？如果真的这样，那这样“不见天日”的玻璃设计又有什么意义呢？为了保护这款“精贵”的手机，我们消费者无奈地采取了手机外壳保护套这一措施，那效果究竟如何呢？Iphone4手机外壳保护套-“嵌入式”硬壳由于苹果公司将手机封套/保护套剥离销售，许多用户采用了“嵌入式”硬壳。也就是那种要把 iPhone 塞进去的硬式保护壳。但新的问题又产生了，“嵌入式”硬壳容易刮伤 iPh
6、one4，造成 iPhone 4 背部的玻璃破碎。一旦太常将 iPhone 4 从保护壳反复取出、放入，甚至会让玻璃出现如图一般的龟裂，甚至整块玻璃还有“崩溃”的可能。Iphone4玻璃后壳局部“龟裂”图从苹果限制 iPhone 4 保护壳种类的动作看来，似乎也可以看出些端倪，因为目前官网上面陈列的保护壳，就算是硬壳也都非嵌入式；不过该问题究竟有多严重？是否又是个案？如此的外观设计，苹果公司是否有必要作出合理的解释呢？“根治玻璃门”，iphone4换装金属拉丝后盖？自从iphone4屡爆“玻璃门“事件后，苹果公司将责任推卸到第三方iphone4保护套，如之前论述的 “嵌入式”硬壳保护套。遭遇玻
7、璃后壳破裂后，一部分用户将目光转向了网络商城热销的金属拉丝后盖。网络宣传语“iPhone4玻璃易碎，改装金属后壳不怕摔”，估计苹果公司看到这样的标语，应该可笑不得吧。但是更哭笑不得的是，我们中国的消费者这么好应付，花了大价钱买了iphone4这一市场上最高端的手机，遭遇“玻璃门”事件后，就乖乖得要么自掏腰包换原装，要么换装个金属拉丝后盖成“山寨iphone4”。市场经济发展这么多年，消费者权益保护宣传了这么久，我们的维权意识到哪里去了呢？下面来看看国外用户在“玻璃门”事件中是怎么维权的吧。维权-美国用户针对iPhone 4外壳缺陷发起集体诉讼一直以来，关于苹果iPhone 4容易碎屏的报道屡屡
8、见诸报端，包括修理公司SquareTrade方面也曾支持了iPhone 4屏幕更易破碎这一说法，但是这个问题却一直没能得到有效的解决。如今更是有消费者唐纳德勒布恩(Donald LeBuhn)以iPhone 4的“玻璃门”事件为由，将全球第一高科技巨头苹果告上了法庭。勒布恩在洛杉矶郡法庭对苹果提起了这一诉讼。诉讼称，勒布恩于去年9月购买了一部新的iPhone 4。但3周之后，当他的女儿从3英尺的高度不小心将手机摔在地上时，手机发生损坏。勒布恩表示，他此前曾使用一部iPhone 3GS，这款手机在同样高度摔在地上时并不会损坏。从SquareTrade分析报告看出，勒布恩并不是发现这一问题的第一人
9、。勒布恩认为，苹果对玻璃外壳“非常耐用”的宣传是一种欺骗，他在诉讼中表示，苹果公司“从来都知道这一设计上的缺陷，同时却拒不提醒消费者注意普通的使用也可能潜在地导致手机损坏”。勒布恩要求法庭判决苹果退款，并报销用户因设计缺陷维修手机的全部费用。结语iphone4的“玻璃门”是一个不争的事实，广大热捧iphone4的消费者，我们是否有必要向美国用户勒布恩那样，拿起法律的武器，向苹果公司讨要一个合理的解释？同时，全球第一高科技巨头苹果公司面对中国广大的消费市场，是否也有必要站出来，认真面对这一“玻璃门”事件呢？ CCTV12“社会与法”频道是中国国内普及法律知识的最权威的渠道，栏目的深入人心可见一斑。在此深切期待CCTV12展开对iphone4“玻璃门”事件的深度报道，以法律权威媒体的身份直面科技巨头苹果公司，为我们这些已经遭受和即将遭受“玻璃门”损害的消费者讨要一个合理的说法。同时本人也将始终关注“玻璃门”事件的进展，竭尽一切维权的途径！浙江宁波用户董小姐
