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1、韶关利泰丰田汽车销售服务有限公司人员培训制度一、培训目的我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作， 为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率， 特指定本制度。二、培训类型基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规 章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。（1）技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文 件、操作规程、设备性能、安全措施等。（2）内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。（3）外部培训：依据XX乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因 工作需要，委派店外培训。（4
2、）特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求， 由行政部负责组织好相应的培训工作。三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训， 因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善 保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相 关人员展开店内培训。四、选派参加店外培训人员必须与公司签订委派培训协议书。五、培训计划的制定、审批和实施1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面 形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。参加店 外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店
3、内培训计划并报总经 理批准。2、行政每年 12 月份，根据本年度各部门培训申请表及反馈意见、培训 要求和公司发展方向，制定下年度的年度培训计划（包括培训对象、内容、 时间、教材、老师、考核方法等内容）保管理者代表审核，董事长/店长批准后， 组织实施。六、培训注意事项（1）每次培训要求填写培训部门培训记录表（包括时间、地点、内容、 授课人员、考核成绩、主办者等）。（2）对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核 记录等汇总交行政部存档。（3）对公司外部的培训，参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录 汇总交行政部，行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。（4）参加店内培训的
4、授课人员必须认真地进行备课，精心准备上课所需的 材料及展示用品，做到诲人不倦、言之有物，并将所掌握的技术知识或业务技 巧毫无保留得传授给受训学员。（5）参加店内培训的受训人员及旁听者必须认真听课，勤作笔记，遵守课 堂纪律，尊重授课人员的劳动。七、根据店内培训的培训内容不同，公司确定与培训内容相关的人员都必 须参加，其他对培训内容感兴趣的人员经举办培训部门主管同意后，可以以旁 听者的身份参加。八、行政部将每个员工的培训连同学历证明、资格或职称证书复印件、工 作简历等资料放入员工档案，保存期为员工离职后一年。九、培训有效性评估：（1）每年年底，行政部组织各部门负责人评估培训有效性，征求改进意见 和建议，以便更好地制定下年度培训计划，开展培训工作。（2）业务部门在培训完成后依据每次培训的目的和内容，决定该次培训有 效性评估的方法、内容和要求。例如：采用笔记、现场提问、写出心得报告以 及工作绩效等方法进行考核、评估。（3）行政部针对当年开展培训情况，结合公司实际，调整评估项目，征求 各部门意见进行综合评估，填写培训有效性评估表，采取必要措施，改进培 训有效性。
