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1、 地陪导游工作总结地陪导游工作总结(一) 敬重的各位领导： 我是导游部的成员*。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了*旅的一员。我特别快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在*旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到*旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回忆20*年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。去年1月16日，*湖
2、旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，*湖游客中心正式投入运营。作为*旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进*湖时代”、迎接“*明天更美妙”而奉献青春。 来到*旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自去年7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团
3、6个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，*站在我们游客中心正式运行。作为*区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。今年12月，*
4、站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“*区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“*市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时乐观参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的*区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索，不断夯实根底 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不
5、充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储藏量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 固然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在效劳中还需完善那些方面明年是否能做到让全部的客人快乐、满足的确，个人有待提高的*多*多，无论学问储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与*旅共同进展，再创佳绩! 地陪导游工作总结(二) 掐指一算做导游已2年有
6、余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择参加*旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。 接下来20xx年五月的时候带了一次*团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守
7、时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解
8、你和旅行社的安排。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意) 。 细心：旅游景点环境杂，作为导
9、游比寻常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。 我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”! 地陪导游工作总结(三) 年初制定打算时，往前看路漫漫而修远。年末总结阅历时，往回看一步一个台阶。一年下来，个人力量得到了提升，思想境地也上了一个平台。虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此
10、多了很多回味。总结一年的工作状况，有些许心得指引将来的路。 1、镇静冷静，不急不躁，以乐观的心态迎接每一位游客 作为一名导游，在带团过程中会遇到很多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要镇静冷静，切不行自乱阵脚。准时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满意各方面的期望和要求。 在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以乐观的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远道的都是客，我们要有包涵之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名片，断不行玷污这张
11、名片。 2、擅长讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合 *是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城沿革的过程中，始终有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，*才有今日的富强。所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用美丽的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在*旅游都能有一种穿越古今的感觉，对*的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。 3、擅长铺叙和插叙，润物无声，潜移默化 在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济进展，同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出，截取最一般的生活片段，把生活的哲理隐藏其中，在讲解故事和历史景观
12、的同时，使游客同时受到精神的洗礼。把乐观向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应当致力的事。 4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推动自我完善 世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善自己的学问体系和为人处世的力量。要想提升自己，就要擅长学习，乐于学习，不仅向书本求学问，也要擅长向他人学习，在生活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老的心态，揣着一颗喜爱生活喜爱生命永不止步的心，向着自己的幻想不断努力。 最终，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境地： 依托景观，悠游时空隧道，注意审美体验。 立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。
