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1、物业管理实务第一章 物业管理企业1、物业管理企业的特征是（ BCD ）。A以盈利为目的 B是独立的企业法人C属于服务性企业 D具有一定的公共管理性质的职能2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C ）从事物业管理活动的经济实体。 A政府政策法规 B业主大会决定决议 C物业服务合同 D业主公约3、物业管理企业的主要职能是（B ）。 A无偿的 B有偿的 C经营性的 D创收性的4、物业管理企业的主要职能是（BD ）。A争取盈利 B确保物业正常使用 C维护小区安全D为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境5、物业管理企业的产品是（ A ）。A服务 B劳务
2、 C实物 D理念6、物业管理服务的种类有（ ABCDE ）。A常规性的公共服务 B延伸性的专项服务 C随机性的特约服务D委托性的代办服务 E创收性的经营服务7、物业管理企业按经济成分划分，可分为（ ABCDE ）。A全民所有制企业 B集体所有制企业 C民营企业 D外资企业E其他企业8、物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为（ ABC ）。A有限责任公司 B股份有限公司 C股份合作型企业 D独资公司9、物业管理企业常见的模式有（ACD）。A房地产建设单位的附属子公司或部门 B民营物业公司C独立的物业管理企业 D物业管理集团公司10、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和（C）两个阶段。A企业税
3、务登记 B企业代码登记 C资质审批 D核验注册资金11、物业管理企业注册后应办理（ A ）。A物业管理企业资质证书 B税务登记证 C组织机构代码证12、申报资质时，需提供的资料有（ ABCD ）。A营业执照 B企业章程 C验资证明 D企业法定代表人身份证明E管理和技术人员的职称证书、职业资格证书和劳动合同13、物业管理的组织形式有（ABCD ）。A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制14、物业管理企业组织机构设置的影响因素有（ ABCD ）。A企业战略因素 B外部环境因素 C技术因素 D组织规模及所处阶段15、物业管理企业组织机构设置的要求有（ ABCD ）。A按规模、任务设置 B统一领
4、导、分层管理 C分工协作 D精干、高效、灵活16、直线制组织形式适用于（ BC ）。A大型企业 B小型企业初期管理 C规模不大和不复杂的企业 D综合性强的企业17、直线职能制组织形式适用于（ ABCD ）。A专业性管理职能较强的企业 B适应涉及面广、技术复杂、服务多样化企业C大型企业 D管理综合性较强的企业18、事业部制组织形式适用于（ BCD ）。A综合性强的企业 B大型企业 C产品种类复杂的企业 D产品差别很大的企业19、一般情况下，物业管理企业的机构设置主要包括（ ABCDEFGHIJ ）。A总经理室 B人力资源部 C行政管理部 D财务部 E品质管理部F市场拓展部 G经营管理部 H工程管
5、理部 I安全管理部 J环境管理部第二章 物业管理招投标1、物业管理的招投标主体一般有（ ABD ）。A物业建设单位 B业主大会 C业主委员会 D物业产权单位2、按物业类型不同，物业管理招标可分为（ AB ）。A住宅项目招标 B非住宅项目招标 C特殊物业招标 D其他物业招标3、按服务内容不同，物业管理招标可分为（ ABC ）。A整体物业管理项目招标 B单项服务项目招标 C分阶段项目招标D写字楼招标4、按招标主体不同，物业管理招标可分为（ABD ）。A建设单位为主的招标 B业主大会为主的招标 C业主委员会为主的招标D物业产权人为主的招标5、按服务方式不同，物业管理招标可以分为（ ABCD ）。A全
6、权管理招标 B部分管理招标 C方案策划招标 D项目顾问招标6、物业管理招投标的特点有（ ABC ）。A综合性的特点 B差异性的特点 C行业特殊性的特点 D复杂性的特点7、物业管理损毁标的方式有（ AB）。A公开招标 B邀请招标 C内定招标 D限制招标8、按阶段分，物业管理招标可分为（ ABC ）。A早期介入招标 B前期物业管理招标 C常规物业管理招标D专项物业管理招标9、早期介入和前期物业管理阶段，物业管理招标的内容有（ABCDEFGHI ）。A对规划设计提供建议 B对设施设备及建筑材料选用提供意见C根据物管需要，对建筑设计、施工提供意见并进行现场监督D提出其他管理建议 E设计物业管理模式，制
7、定员工培训计划F参与竣工验收，提出相应意见 G对经营性物业进行策划，制定租赁策略、宣传方案H移交接管，对业主入住、装修实施管理服务I建立服务网络，制定物管方案10、常规性物业管理招标的内容有（ABCDEFG）。 A机构与日常运作机制的建立 B房屋及共用设施设备的管理C环境与公共秩序管理 D客户管理、服务和便民措施E精神文明建设 F物业的租赁经营G财务管理11、物业管理项目承接的方式有（ ABD ）。A全方位型管理方式 B顾问型管理方式 C项目型管理方式D合资合作型管理方式12、物业管理招标主体的条件为（ ABC ）。A业主委员会招标，须经业主大会授权B建设单位招标，必须符合法律法规的规定C基础
8、设施或公用事业招标，招标人须经产权部门授权D民营项目招标，须具备相应产权13、自行组织招标活动，招标人应具备的条件有（ ABD ）。A拥有相应的技术、经济、管理人员 B具有编制招标文件的能力C具有招标资质 D具有开标、评标及定标能力14、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有（ A ）。A新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目 B新开发的非住宅项目C政府部门指定，必须招投标的项目15、招标公告应载明的事项有（ BCD ）。A投标人的条件 B招标人的名称和地址 C招标项目基本情况D获取招标文件的办法16、采取邀请招标方式招标的，应向（ D ）个以上物业管理企业发出投标邀请书。A10 B6
9、 C5 D3、17、资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于（ C ）家资格预审合格的投标申请人。A10 B6 C5 D318、招标人应当在投标有效期截止时限（ C ）日之前确定中标人。A10 B20 C30 D6019、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ C ）日之内订立书面合同。A10 B20 C30 D6020、投标项目评估的主要内容有（ABCDEFGH ）。A投标物业的基本情况 B招标物业项目定位 C业主需求D建设单位、物业产权人、使用人的基本情况 E招标条件和招标过程F投标风险 G竞争对手 H企业自身条件的分析21、投标风险主要来源于（ ACD）方面。A招标人和招标物业
10、 B政府政策变动 C投标人 D竞争对手22、投标组织策划的主要任务是（ ABCDEF ）。A项目分析评估 B标书编制 C投标策略的制定 D参与现场踏勘E开标、评标、现场答辩 F答疑评判23、现场踏勘的具体内容包括（ ABCD ）。A了解建筑及安装施工的进度 B主要业主的情况C物业管理的相关政策法规D物业地气候条件、经济、人文环境、消费需求和市场情况24、投标文件编写的基本要求有（ ABCDF ）。A使用统一计量单位 B使用统一货币 C使用统一行业标准规范D使用准确表达方式 E行文格式要正确 F确保资料的真实性25、编写投标文件时，应注意的问题有（ ABCDEFG ）。A填写无遗漏、无空缺、无修
11、改 B填写方式规范 C不得改变标书格式D计算数字准确无误 E报价合理 F包装整洁美观 G投标文件的保密26、投标报价应注意的策略有（ ACD ）。A确定项目运作盈亏平衡点和利润空间、预测标底和竞争对手报价范围B测算自己的让价幅度 C密切关注，正确分析竞争对手报价D补充一些优惠条件作为报价的附加27、投标报价的技巧有（ AB ）。A多方案报价 B保本报价 C包干制报价 D酬金制报价28、制定物业管理方案的一般程序有（ ABCDEFGHI ）。A组织人员参加方案制定 B对项目进行分析、收集信息资料C进行招标文件编写内容的分工 D确定组织架构和人员配置E测算物管成本 F制订详细操作方案 G测算服务费
12、用H对方案进行审核、校对、调整 I排版、印刷、装帧29、物业管理方案的基本内容有（ ABCDEFGHIJ ）。A项目整体设想与构思 B管理方式与运作程序 C组织架构与人员配置D管理制度的制定 E档案的建立与管理 F早期介入及前期服务内容G常规物管服务综述 H费用测算与成本控制 I管理指标与管理措施J物资装备与工作计划30、在物业管理方案的基本内容中，关键性的内容有（ABCD ）。A项目整体设想与构思 B组织架构与人员配置 C费用测算与成本控制D管理方式、运作程序及管理措施31、在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有（ ABCDEFGH ）。A管理制度的制定 B档案的建立和管理 C人员培训与管理D早期介入及前期物管服务内容 E常规性物业管理服务综述F管理指标 G物资装备 H工作计划32、招标项目整体设想与构思的要点有（ABCDE ）。A项目简介 B客户服务需求分析 C项目可行性研究与定位D物管服务的重点及难点 E物业管理服务模式33、物业管理的服务模式包括（ ABC ）。A物业的功能定位 B客户定位 C服务需求定位 D制度定位34、物业管理方式方式与运作程序一般由（ ABC ）组成。A组织架构设置 B流程与支持系统的设计 C管理机制的确定D人员的设置35、管理机制的一般由（ ABC ）组成。A目标管理责任制 B激励机制 C监督机制 D总结机制36、物业管理制度
