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1、案例8 ERP实施失败的原因与评析一、背景资料1信息化的动因A企业集团成立于1995年，主要生产化学产品，是典型的制造业企业。经过十几年的发展，取得了令人瞩目的成绩，现已成为同行业中的龙头企业。随着企业的不断壮大，以及市场竞争的日趋激烈，发展过程中所面临管理上的瓶颈问题也越来越多，企业高层仅凭主观判断和经验决策，无疑会给企业的发展带来巨大的风险。为此，企业必须迅速变革和创新，寻求一种新的管理模式，通过先进的管理工具和有效的管理方法解决存在的一些瓶颈问题。信息化的管理手段，一直以来都是企业非常重视的工程。几年来，公司一直坚持走信息化发展之路，公司相信，只有依托现代化的信息技术，才能从本质上提高企
2、业管理水平和竞争能力，增强企业核心竞争力，以“信息化”带动“工业化”，是企业发展的必由之路。2信息化基础建设信息化建设主要包含两大方面，一方面是硬件，一方面是软件。这两方面资源的整合，加上有效的管理机制，企业的信息化平台就建立起来了。硬件环境建设是一个基础，是信息化建设的一个开始。公司建立了内部局域网，办公区与分厂之间全部互联，引进光纤，大大提高了Internet的带宽和浏览速度，保证了资源共享和文件传输的便利条件，为以后软件建设提供了基础和保障。另一方面，网络资源也要充分地拓展和有效利用。A企业集团在建厂初期就建立了自己的网站，拥有了企业邮箱，并注册了顶级行业域名，成为当时当地为数不多的网络
3、企业用户之一，依托这个平台，与世界各地以及海外客户建立了贸易合作关系，为企业迅速拓展市场，实现跨越式发展提供了便利条件。随着信息技术的飞速发展，提供了灵活的站内内容搜索机制和流畅的信息发布通道，除了原有以新闻为主的信息发布外，还建立了公告、售后服务、论谈等栏目的动态发布机制。定期更新网站内容，并每年在Google、Yahoo、Baidu等搜索引擎和商业平台上做了多语言的宣传推广，提高企业知名度，让客户能够快速地找到企业，了解企业，联系企业，为拓展市场，挖掘潜在客户提供了强有力的网络资源和途径。另外，A集团在建设基础设施的同时，配套安装了2台大型的专业服务器，专门用于项目的运作与数据备份，安装了
4、网络防火墙与杀毒软件，配置了大型UPS电源，可延长服务器20个小时的运转时间，为信息化建设提供了良好的软、硬件运行环境，极大地提高了系统与项目运行的安全性与可靠性。A集团公司准备选用国外成熟的ERP软件，由于国外的ERP软件功能强、运行的稳定性高、售后技术服务较好。选用商品化的ERP软件直接用户化，省去了软件的开发时间，可以加快信息化建设的进程。然而，尽管A集团公司选用了一家国外成熟的ERP软件，由于前期战略思维准备不足，在实施过程中缺乏科学的战略规划方法，导致投入了大量的资金和人力资源，但没能达到系统规划的目标，实施效果不尽人意。3软件系统实施失败原因分析信息化建设的重中之重是企业软件的实施
5、与管理，如何选择并建立一套适合自己企业发展需求的软件管理系统，是企业信息化成功的第一步，也是企业不断的寻求和探索的任务之一。A集团公司ERP项目实施失败的原因就是缺乏科学规划和有效管理。全面分析。A集团公司ERP项目实施过程，总结失败的原因主要有以下几点：（1）对信息化的认识不足，大多还停留在表面上，思想观念落后。企业高层领导对信息化的正确理解和重视程度不够，对员工进行信息化方面的培训、培养企业自己的信息化人才的力度也不够。究其原因是人们在企业信息化中存在四种错误倾向： 简单化。认为信息化就是上马信息系统项目，完全是技术上的事情。 神秘化。认为信息化太高深，需大量专业知识，自己没有能力从事。
6、模式化。认为信息化是解决企业管理的“灵丹妙药”，只是购买已有成熟的软件应用，忽视基于信息的增值应用。 短视化。认为信息化成本太高，没有必要，现在开展还为时过早。与此同时，大多数（2）信息化建设缺乏科学的战略规划方法A集团公司虽然认识到了企业的管理模式的变革需要信息技术，但没能从企业战略和商业利益的角度充分考虑信息技术对企业组织结构、业务流程、企业文化等方面的影响，并依此去制定行之有效的实施步骤。而是盲目投资于最先进的软硬件，其结果是投资的信息技术只是在局部环节处理上提高效率，形成设备的闲置和投资的浪费。企业必须根据内外部条件和企业战略，慎重实施信息化建设。（3）企业信息化投入资金偏低，并且重硬
7、轻软A集团公司在实施信息化的前期论证不足，企业对硬件的投资占到整个信息化投资80%以上，而配套软件投入相对滞后。这种“重硬轻软”的做法不仅占用了大量流动资金，也使硬件设备收益/投入比偏小，使得资源缺乏科学合理的应用，造成投资浪费。（4）总体信息技术应用水平偏低企业缺少基础性管理系统，信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化及简单信息管理阶段，局域网的应用也主要停留在简单信息传递层面上，生产控制方面的应用很少，信息化建设的综合优势无法发挥。在实施信息化工程建设中没有建立“咨询-监理-评价体系”机制，工程质量无法保证。（5）信息化意识和有关技术人才缺乏人才是企业发展的基础，开展信息化，需要
8、既懂得商务管理又懂得信息技术的复合型人才。A集团公司对信息化人才储备不足，缺少一批既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才，这直接影响到企业信息化进程。（6）概念模糊企业领导对ERP认识模糊，混淆了“ERP软件”和“ERP系统”的概念。认为只要投入资金购置计算机硬件和先进的ERP软件，就可以解决企业现有管理问题。其实ERP首先是一种管理思想和方法，其次才是一种应用软件。（7）企业管理机制和市场环境不完善A集团公司企业领导对于企业管理变革思想观念准备不足，企业管理机制转变不完善，市场意识不强。因为ERP是市场经济条件下的产物，市场经济环境认识不清ERP的实施就难以进行。（8）对自身的需求缺乏深入的研
9、究ERP的实施是一项复杂的工程，如何实施必须对企业内部的需求进行周密细致的研究论证，可行性分析。4案例评析ERP系统引入企业，通过该系统带动企业革新管理理念，形成以客户为中心的供应链管理模式，对于现代大中型企业来说，适应信息时代管理革命的变革。企业应从管理目标着手,根据自身需求分步实施ERP系统,在实施的过程中，要认识到：ERP绝不是一蹴而就的一个计算机应用软件，而是一个至上而下，全员参与，循序渐进的系统性工程。鉴于中小企业在管理上的先天不足，一个ERP项目的成功导入，应当考虑以下几个方面：（1）管理观念的转变 ERP系统的实施不仅仅是一个IT项目，更是一个管理项目。在选择、实施系统时项目负责
10、人不能只由技术部门的领导担任，高层管理人员，尤其是企业一把手必须亲自主持和参与系统实施。? ERP系统带来的不仅仅是一套软件，更重要的是带来了整套新的管理思想。企业在准备上ERP系统之前，应充分认识到ERP系统的实施会不可避免地冲击企业原有的管理思想和管理模式、程序和方法，以及权责关系和体制结构等。只有深刻理解、消化吸收了新的管理思想并结合企业实际情况加以运用，实现企业管理的全面变革，才能充分发挥ERP系统带来的效益。（2）明确企业自身需求和实施重点很多企业实施ERP系统成功率不高的一个重要原因就是在前期没有明确自己的需求和实施重点，许多企业对ERP系统期望过高，以为ERP系统是万灵药，可以解
11、决企业存在的一切问题。从而在决定建立ERP系统前，没有对本企业进行需求分析，不清楚企业应当如何通过ERP系统来解决这些问题及企业在管理方面想要达到的目标。最后很多企业实施的ERP项目只是企业现有管理模式的计算机翻版就是由于实施前的需求和重点不明所造成的。 因此在实施系统前，应该重点考虑以下方面： 考虑企业今后长远发展目标，同时找出近期企业最迫切需要解决的问题。 分析企业现有工作流程，弄清在哪些方面未能实现快速响应市场的需求，哪些方面与企业的总体目标不符，需要进行怎样的调整和改革。 在考虑ERP软件的具体功能时，要分析企业的生产环境和生产类型，企业的组织形式对软件的要求，企业特点对软件功能的特殊
12、要求。 分析企业现有基础建设是否完善。众多中小型企业普遍存在技术设备落后，计算机基础薄弱，企业人员素质不能适应ERP软件等。而这些问题都应该在实施前得到合理的解决。（3）企业业务流程重组 ERP系统的信息实现了最小冗余和最大共享，传统需要几步或几个部门完成的工作，在ERP中利用统一的数据库和集成的信息系统可能一次就可以完成。因此，要想使ERP系统在企业成功应用，就必须对企业业务流程进行重新设计和优化，去除冗余和无效的工作环节，从而确保企业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进行相应的调整，实现扁平化管理，提高管理效率和对客户的快速反应能力。（4）实施策略一个成功的E
13、RP系统实施，除了以上提及对策，同时还采取有效的实施策略。譬如说实施前专业管理咨询公司的整体方案设计，实施过程投资预算和资金分配，系统运行后的维护和扩展等都是决定一个项目是否成功的关键要素。ERP系统是一个因需制宜的项目，企业的信息化建设是一个循序渐进、不断完善的系统工程，推进信息化建设必须遵循整体规划，分步实施，效益驱动，重点突破的原则，做到统筹安排，分类指导，分层推进，分步实施，协调发展，才能取得期望的成效。（案例来源：根据青岛市中小企业信息网相关资料整理）根据上述案例，分组讨论以下问题：1案例中分析了A企业集团信息化建设项目失败的原因，并从转变管理观念、切合企业自身条件和流程重组三个方面进行了评析。这些分析失败原因分析给我们带来什么启示？2请为A企业集团信息化建设项目规划一个有效的实施方案。3从项目管理的角度分析A集团公司ERP项目实施过程应注意哪些问题？
