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1、成绩江西财经大学20102011学年第二学期期末考试论文题目心理学在高校图书馆管理中的应用启示课程编码39012选课班A01课程名称应用心理学任课教师袁冬华学号姓名学院工商管理学院专业物流管理考试时间2011年6月江西财经大学201020第二学期课程论文考试评分表课程名称及代码：应用心理学（课程代码：39012）提交时间：2011年6月7日学生姓名学号成绩学院任课教师题目心理学在高校图书馆管理中的应用启示项目评分点评分理由得分选题（010分）价值难度论点（15分）确定性新颖性论据（30分）阅读范围调研观察资料运用分析推理结论（15分）合理性说服力写作（3040分）结构表达规范注：教师提供选题者
2、，选题项不予评分任课教师：心理学在高校图书馆管理中的应用启示1. 引言图书馆是高校一个重要的服务性的机构，服务的主体是图书馆工作人员，服务的对象是读者。作为高校的“心脏”，其服务的主体和对象的行为都受心理活动支配。我们要管理好图书馆的读者服务工作，充分满足读者的需求，就必须运用心理学的基本原理和方法研究图书馆领域读者借阅过程中反映出来的各种心理现象。研究读者的心理有助于揭示读者在图书馆这个特定的环境中通过借阅活动表现出来的心理现象和心理活动规律。这样读者服务工作才能更具有针对性和主动性，从而提高服务的效率,使图书馆工作更加深入和主动。因此，很有必要从心理学的角度对如何做好图书馆管理工作加以探讨
3、。2. 破窗理论及其启示2.1 破窗理论心理学家凯琳曾注意到一个现象:在她上班的路旁，有一座非常漂亮的大楼。有一天，她注意到楼上一扇窗户的玻璃被打破了，那扇破窗与整座大楼的整洁美丽极不协调，显得格外刺眼。又过一段时间，她惊奇地发现：那扇破窗不但没得到及时维修，大楼上反而多了几个带烂玻璃的窗子。这一发现使她忽有所悟:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时维修的话，别人就可能受到某种暗示性的纵容去打烂史多的玻璃。这就是凯琳著名的破窗理论。破窗理论揭示了这样的道理：环境具有强烈的暗示和诱导性，“破窗户”会给人造成无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。因此必须及时
4、修复“第一扇被打破的窗户玻璃”。2.2 破窗理论的启示在高校图书馆，读者可能存在不良的阅读行为，如:在高校图书馆，读者可能存在许多不良的阅读行为，如:窃书、撕毁书的部分章节、乱涂乱画、破坏图书内防盗装置、破坏卫生、大声交谈、图书乱放等等。我们对图书馆预防打破第一扇窗，及时修补好打破的窗提出以下建议：（1）保持环境整洁。如何保持图书馆环境的整洁，可以运用5S的管理方法，通过实施5S管理保持环境干净整洁，物品摆放有条不紊、一目了然。有了这个干净整洁环境，学生许多坏习惯，如随手乱扔纸屑等就会有所收敛。（2）严格按照图书馆规章制度办事。这里指的规章制度是经过实践的考验，在执行过程中三方（读者、图书馆、
5、学校）都能比较满意的规章制度。有读者违反了规章制度就要严格按照要求处理，不能徇私舞弊。破窗理论给我们的启示强调的既是制度化管理，更是强调图书馆工作人员和读者的素养和行为习惯。3. 护花原理及其启示3.1护花原理在威尔逊生活的那个城市里有一座公共花园，每当春天繁花盛开的时候，自然会有大批游客来此驻足欣赏，然而，今人气恼的是，有许多含苞欲放的花朵还没来得及绽放它们的美丽，就被那些不自觉的游客摘下来。尽管公园的管理者在公园里写了许多牌子，如“摘花可耻”、“禁止折花”等等，人们似乎对这样的牌子视若无睹，照摘不误。后来，公园的管理者就找到了心理学家威尔逊，向他诉说了苦衷。威尔逊说：“你们何不换一个角度来
6、提醒人们呢？”于是，他亲手为公园写了一些警示语，如：“你欣赏花的美丽，花欣赏你的高贵”；“把花朵留在枝头，让美丽留在心灵”等。于是，公园的管理者就用这些诗一样优美动人的警示语换下了以前的牌子。从此，这个公园里的情况发生了巨变，摘花的人骤然减少。后来威尔逊这样解释：“花园的美丽，需要人们用心灵的美丽来护持。你欣赏了他人品格的美丽与高贵，他自然就会以等价的行为来回报你的欣赏。”他的话，就被人们称为护花原理。3.2 护花原理的启示我们先看看出现在高校图书馆的一些现象。当走进图书馆，人们不难发现这样的告示：“严禁随地吐痰，乱丢脏物”；“严禁损毁书刊和其他公物，违者重罚”；“请讲究卫生，便后冲水”等等。
7、这说明这些现象较普遍或已经严重了，管理者为维护正常的公共秩序不得已而专门订立这样的管理制度。然而，实践证明这种管理还是起不到应有的效果，即便是在一个崭新的图书馆，这些现象还是时有发生：洁白的墙上常看到污秽的脚印；干净的地板常有浓痰和纸屑；卫生间内便后不冲水，臭味难闻。而护花原理强调的是通过震撼别人的心灵从而达到教育的目的，强调管理者通过优美环境以及自身品行等魅力，对读者自觉行为产生潜移默化的影响。1）营造高品位的阅览环境。目前大多数图书馆已实行借、阅、藏一体化，无论书库、阅览室的环境都应从整齐清洁、通风明亮、舒适安静等方面考虑。如果要善意提醒读者，也应从正面来提示，如“心灵的沟通不需要过多的言
8、语”，“带走满腹知识，留下一架好书”等，而不要出现一些惩罚性的告示。无数实践证明，环境对人的暗示、感染、熏陶作用是客观存在、不能忽视的。（2）营造良好的人文环境。这里所谓的人文环境，就是树立“以人为本”、“读者至上”的观念，就是要尊重读者的信息需求，平等对待每一位读者，以深厚的感情主动去热爱读者，使读者在浓郁温馨的人文氛围中，感受到尊重、友爱、和谐、美好，从而激发爱馆、求知、进取的热情。4. 辐射定律及其启示辐射定律是指当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的本身，它还会辐射到相关的其他领域。任何事情都有辐射作用。在学校图书馆，我们也会见到这样的一些现象：图书管理员整理图书时随意扔甩；图
9、书管理员、清洁工工作时大声聊天甚至吵架等。这些事情非但影响了工作质量和图书馆的形象，也间接地对读者做出了不爱护图书、喧闹等消极的示范，其不良辐射的结果非常恶劣。作为高校图书馆管理员要以自身良好的道德素质、较高的文化素养和熟练的业务技能来影响周围的每一位读者，以对大学生读者良好品质和人格的培养和塑造起到潜移默化的作用。馆员在言谈举止中应体现出较高的文化素养，体现出外在美和内在美的和谐统一；应有熟练的业务技能，努力使自己成为信息时代的合格馆员。5. 读者心理动因分析及需求满足5.1读者的阅读心理动因分类分析读者的阅读心理是提高图书馆服务质量的关键。从心理学角度来说,由于不同性格、不同气质的人,有不
10、同的阅读心理需要,不同工作情况的人也有不同的阅读需要。只有认真区分不同的需求类型,才能做好针对性的服务。根据读者素质、阅读目的等因素来划分读者类型,主要可以分为以下几种心理类型。（1）学习型读者。这类读者是我国各类型图书馆,特别是高校图书馆和基层图书馆的最基本读者。他们共同的心理特征求知。他们往往是为了系统学习、掌握某种学科、专业的有关知识,为未来的社会实践积累更多的基础知识和技能。（2）研究型读者。这类读者一般是中老年教师,多为教授、研究生导师、学科带头人及研究生等,他们大多积累深厚的学科知识和丰富的工作经验,具有较深的专业知识和较高的学术造诣。他们往往是为了解决生产科研中的难题或为了探索新
11、的领域的课题,他们来图书馆的次数一般不多,但需求知识层次较高，阅读目的明确。(3) 情报型读者。这类读者是为了取得信息,以取得最新信息为目的。阅读的方向和兴趣相当稳定,阅读的目的是在一个总的方向下取得情报信息,并有所积累。读者迫切想从图书馆借到自己所需的资料,时间对他们来讲比较宝贵,阅读需要具有针对性、参考性、专业性和时效性等特点。(4) 享受型读者。这类读者在学习、工作和研究之余,为了调剂精神生活进行的轻松愉快的阅读。由于读者的具体情况不同,欣赏角度、欣赏情趣和欣赏层次因人而异,各有特点。5.2 满足读者心理需求,主动做好读者服务工作图书馆工作人员应该树立全心全意为读者服务的意识,主动做好读
12、者服务工作。(1)知书。读者服务工作是建立读者和文献资料之间的联系,人称“书人统一”。主动服务必须先“知书”,对图书馆藏的分类、各种工具书、网络信息的检索方法与技巧、排架位置等专业服务一定要心中有数。这样读者上门,图书馆工作人员才能如数家珍,手到拿来。(2)知人。图书馆工作主要是协调或匹配“书”与“人”的关系。要主动服务就必须了解读者。读者阅读活动是一种有目的性的意识活动,是特定环境下的生理和心理过程。了解并熟悉读者,以读者需求为出发点,运用读者心理学知识研究读者的心理变化,了解读者对各类藏书的需求程度。只有把握各类读者的不同阅读心理、阅读需求和阅读趋向,才能有的放矢地搞好主动服务工作,提高为教学与科研服务的效率。6. 结语高校图书馆是一个集学术性与服务性为一体的特殊机构,工作人员必须具备较高的文化素质和专业素质,不仅要加强自身的业务学习,还要掌握一般心理学知识。图书馆管理方只有将心理学与管理学相结合,以人为本，从图书馆工作的实际出发,才能做到高效的管理，为读者提供优质的服务。
