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1、 物业服务工作总结 物业效劳工作总结 物业效劳工作总结 本人自06年起在北苑物业治理公司负责物业效劳工作，主要负责了物业治理制度建立、效劳质量考核、房屋修理统计、物业台账、报表的编制等详细事项。因本人毕业于财务专业，以前多从事经营工作，在接手物业工作伊始，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将几年任职来的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 由于初次接触物业治理工作，对效劳职责任务不免有些不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断
2、把握方法积存阅历，注意以工作任务为牵引，依托工作岗位，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。通过个人的不断努力，我逐步熟识了本岗位的业务状况，把握了工作技能，能够较为圆满的完成岗位任务，履行好岗位职能。 二、心系本职工作，仔细履行职责1、仔细做好物业治理根底工作，建立健全各种规章制度一是强化根底治理，严格根据各级效劳标准，深化落实效劳资料建立，完善三级队站物业效劳资料。强化热线效劳工作，做到居民到访有人
3、接待，电话投诉有人接听，并做到准时处理及回访记录，热线处理率到达100%，全部效劳人员态度主动热忱。公布公开有偿效劳工程和标准，做到业主心中有数 二是强化标识治理根据小区的标准标准，在小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、和公共配套设施、场地有明显标志。 三是强化公益设施设备治理加强对公益效劳设施、设备日常治理和修理养护，建立公益设施、设备档案（设备台帐）设施设备标志齐全、标准，责任人明确。公益效劳设施维护完好。公益效劳设备运行、检查、修理、保养等记录齐全。设备操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准，确保设施设备运行正常。 2、仔细落实效劳承包责任制
4、，积极开展效劳升级达标活动今年以来，效劳工作提升到了新的高度，明确了以围绕落实效劳工程承包责任制，确保效劳工作“升级达标”为核心，以用户满足为目标，开展全方位优质效劳。在效劳建立过程中，我逐步标准了效劳岗位责任，理顺了以客户满足为目标的效劳保证体系，制定了效劳窗口礼仪标准等详细措施，通过几个月来的工作实施，取得了较好的成果。 一是着手整理签订各个岗位的效劳承包责任书，对各岗位、工种、人员的效劳职责均做到了职责明确、标准明确、考核明确。各机关部门、基层队站、治理人员、操作技工全部以书面形式签订承包责任书，对本岗的效劳作出承诺，承包书签订掩盖面达100%。 二是以岗位责任书为基准，全面修订了本单位
5、的效劳治理制度，完善了专业协作业务流程，确保了辖区效劳工作的正常开展。 三是仔细学习公司文件精神，积极宣传落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活动开展过程中，明确各基层队效劳质量标准，落实创立示范效劳单元所需要到达的各项要求。对热线、售点室、修理班等一线窗口部门制定了窗口效劳人员的仪容仪表、行为标准进展标准，同时加大对窗口单位优质效劳工作状况的监视力度，实行效劳工作标准、标准、程序及考核制度，根本形成了用制度标准效劳行为，用制度标准效劳流程的长态机制。 3、仔细抓好房屋修理建档统计工作，确保根底扎实数据精确一是积极投身到工作现场，不搞纸上文章，对辖区房屋状况做到了清楚了解，对检查发觉和居民反
6、映的问题认真核实后，按类整理建档，保证了房屋修理根底数据的精确扎实。 二是对修理过程仔细监视把关，仔细落实修理审批程序，对修理完毕的房屋准时进展回访，并准时记录归档。三是做好小区公共设施残缺破损的检查与记录上报，对消失问题的公共设施准时上报修理，保证设施功能的正常发挥。 4、仔细做好基层效劳监视检查与考核，催促效劳工作的有效落实 一是仔细检查督导各小区“六乱”治理状况，坚持每日巡检，没周分析，每月考核的督导制度，在巡检过程中积极与城管治安中心亲密协作，一同对辖区内的“六乱”现象进展不连续综合整治，确保小区内没有“六乱”现象。 二是仔细检查督导小区保洁卫生，加强再就业人员的日常治理、强化保洁质量
7、，生活垃圾确保日产日清，一日两清，做好差时保洁工作。地埋式垃圾桶定期清洁、无异味，公用雨、污水管道加强巡查和疏通，雨、污水井每月检查一次，并视检查状况准时清掏，化粪池每月检查一次、发觉特别准时清掏。依据实际状况，要定期进展消毒和灭虫除害工作。 三是做好各专业单位之间的协调治理，辖区内的效劳工作涉及多个专业单位，如垃圾清运、绿地养护等，为此，我亲密联系各单位，积极沟通状况，准时沟通信息，建立了固定的沟通渠道，通过仔细做好相关协作效劳，有效杜绝了由于沟通协调不准时，导致影响效劳质量的大事发生。 5、仔细做好日常治理工作 一是仔细做好物业治理台账的登记，准时对各项数据资料进展动态更新，保证根底台账的
8、精确。 二是仔细做好日报、周报、月报等相关报表的编制工作，准时向上级部门反应物业工作成果。 三是仔细完成了其他日常交办的效劳工作。三、主要阅历和收获 几年来，在物业治理方面，我从生疏到熟识，从不甚了解到娴熟把握岗位技能，自己完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 1、摆正自己的位置，舍弃畏难心情，只有仔细下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 2、积极主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 3、不断强化效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 理论学问相对落后，对上级文件精神领悟不够，在工作哦中还缺乏相关
9、阅历，方式方法也有待进一步创新，今后在自身业务上还要下更大的功夫 五、下步的努力方向 针对工作中存在的缺乏，在今后本人打算突出做好以下几个方面：1、加强理论学习，注意品德修养 坚持以理论学习指导工作实践。积极参与上级举办的学习培训活动，仔细学习新时期物业效劳工作的新举措，积极开拓视野，从理论层次上理解了我所从事工作的性质，为下一步工作的开展打下坚实的理论根底。 二、加强业务学习，提高工作力量 更进一步深入实际，仔细了解物业治理和效劳过程中的每个细小环节，提高综合分析力量，提高协调办事力量。仔细学习物业治理条例，不断熟识物业工作的详细环节，了解相关的政策，做到心中有业务，干中学业务。 扩展阅读：
10、物业效劳中心年终总结-12-19 201*年度宣城柏庄效劳中心年终总结报告 201*年对于宣城柏庄物业效劳中心来说是可喜的一年，是胜利的一年，更是喜获丰收的一年。自效劳中心成立以来，我们顺当的交付了宣城柏庄小区一期995户住宅、安置房19户商铺，并在物业效劳中心全体员工的共同努力下，进一步提高了公司的治理水平和效劳水平，在很短的时间内，创立了一支优秀的治理队伍和作业人员，同时形成了效劳门类较齐全、分工较合理的专业体系。近几个月来，我们以目标策略、内部建立、外部协调、工程修理效劳质量跟踪、业主效劳、来访接待为中心绽开了一系列的工作。回忆半年来，我们主要做了以下几项工作。 一、效劳中心筹备组建工作
11、：宣城柏庄物业中心成立于201*年8月1日，根底筹备组建工作从年初就开头了，中心正式投入运行的时间是201*年8月20日，在这之前，我们物业效劳中心的办公人员是在公司售楼部二层临时办公的，前阶段物业效劳中心的人员不多，主要是负责前期人员组建和筹备工作。二、办公室搬迁； 人们常说，万事开头难，在各类设施尚未配备齐全、人员组织不到位的状况下，在8-9月份工程建立特别紧急时期，我们同时绽开了物业办公室场所装修、办公设备的安装、布置等工作，还自制组装了坚固而简约的业主钥匙存放柜，同时完成了办公室的电话、宽带、空调安装，会议室桌椅、仓库的建立等等，在经过了一个多月的加班、加点，在房产公司和工程部人员的大
12、力支持下，最终在8月20日正式投入使用。三、人员聘请、组建、培训方面： 1、由于今年受整个大环境的影响，各企业的用工聘请工作都面临一些困难，尤其是像宣城这样的城市正处于蓬勃进展期，加之紧邻江浙兴旺地区的特别地理位置，所以，企业用工、人才流淌都很频繁，人员聘请工作的难度很大，在这种状况下，我们物业办公室人员在总经办人员的亲密协作和指导下，联系人才市场，在宣城论坛公布聘请广告，并去宁国、广德等外地人才市场想方法，还积极与当地人武部门取得了联系，通过各种渠道想方设法绽开此项工作，在房产公司的正确领导和严格要求中，在物业效劳中心和房产公司相关部门的共同努力下，我们最终在一期房屋交付前完成了各部门的人员
13、聘请、入职和定岗工作。 2、人员培训方面：公司高层领导特别重视企业员工的培训和学习方面，屡次组织内部员工实施外出学习和培训规划，今年九月初，集团分公司芜湖交房，公司领导安排我们物业效劳中心治理人员一行5人去现场观摩学习，现场学习兄弟公司的先进治理阅历和交房学问，9月27日，公司领导又安排我们效劳中心治理人员一行10人去杭州绿城物业治理的翡翠城楼盘参观学习了4天，在绿城公司的楼盘，我们学习到了许多先进的工作阅历和治理方法，对加强我们物业治理人员的综合素养和专业学问起到了很大的作用，不仅如此，公司领导还长期邀请绿城物业参谋给我们做业务指导和专业培训，在交房前夕，物业效劳中心对各部门累计组织了20余
14、次的人员上岗培训，在通过各个方面的学习和实践，全面提高了客服、安保、保洁、修理等部门员工的综合素养，为一期交房打下了坚实的根底。四、工程的前期介入和交房前的检查工作。 1、物业效劳中心对一期工程的前期检查与验收是从201*年8月21日正式开头的，即物业治理工作的前期介入，宣城柏庄物业效劳中心成立之初，大局部员工都没有从事过物业治理或从事过这个职业，这给我们前期的物业治理、工程质量验收工作带来了很大的压力，在这种状况下，局部老同志带着新同志，实行分组团治理，对一期999户逐户逐间的进展了地毯式的检查，在检查中，大家克制了人员少、夏季高温、工作体量大、劳动强度高的困难，每天每人都要检查十几套房子，
15、流了许多的汗水，在这样的状况下大家心往一处想，劲往一处使，对每套房屋都进展了3遍以上的反复检查，为削减了工程质量的瑕疵和缺陷，对检查到的工程质量问题每天都进展汇总，再报送给房产公司工程部，由工程部催促施工单位进展整改，经过近一个月的检查和整改，我们共送达工程初检联系单49份。工作期间，施工单位对我们物业公司这种严谨的工作态度很鄙视，赞扬我们很认真，很仔细，但也有施工单位刚开头对我们的检查持疑心态度，看到几个年轻的女同志做质量检查很不以为然，以为只是应付应付，但时间一长，他们才真正熟悉到我们对工作的态度是仔细的，就这样，我们克制了重重困难，圆满地完成了物业效劳治理前期介入的各项治理工作。2、交房前的各项预备工作： 人员组织：为了使宣城柏庄一期房屋交付工作圆满完成，我们物业效劳中心人员细心组织、合理安排，定人定岗，对保安、保洁、后勤接待组、验房接待组、物料保障组等工作都作了明确的分工，安排专人治理业主钥匙和档案资料，安排专人负责现场卫生、饮用水食品等供给，安排保安专人带队巡逻，同时安排专人和工程部、销售部无缝对接，保证交房期间工作无脱节。
