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1、 美容院工作总结汇编10篇_工作总结美容院工作总结 篇1 漫长与布满激情的20xx年已尽尾声，伴随着热忱与澎湃的工作，我们经受了一年的洗礼，也让我们渐渐的成长起来。 20xx我们收获颇丰，心酸，欢乐与哭泣的味道 ，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积存来的，胜利与失败在不断地刺激着我们，多少经受已成了真正的教科书。 向往着将来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。 一年来，我们围绕在公司领导的企业理念下，在王总的催促下，用我信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经受中我体会到了许多。 公司本着“美妆业一流的参谋治理公司”的企业理念，让我们所向无敌，矗立在
2、沈阳美容界的顶端，这是我们雪雅的傲慢，更是每一位员工的骄傲。 总结过去一年的工作，我作为一个店长尽职尽责，而整个团队让我体会到了许多。 首先要说的是美容院的全体员工给了我很大帮忙，我觉得经理、参谋、美容师和我的协作无可挑剔，之所以我能够完成领导下达的各项效劳与业绩指标，是与领导我们的团队子分不开的，作为一名店长，我向付出的领导全体美容院员工们致敬。 雪雅的胜利不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都打算着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从前台引领顾客入店至美容师和参谋乐观热忱的效劳，规律性是那么的自然，那么的精巧，这是我作为一名店长的体会与心得。我们许多良性的工作，这只是冰心的
3、一角，我说的还不够详细和全面，还有许多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满意了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那胜利是必定的。我们拥有激情，拥有活力，拥有狼性，制造辉煌不是什么幻想，只是想要与不想要的问题。 一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节打算成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着 美容院工作总结 篇2 美容院前台在接待顾客时的十个不能。 我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾
4、客心疑心虑，担忧自己是在承受目的明确的陷阱，恨不得立即走开。归纳起来，表现在接待上有这样一些不得不留意的问题。 第一忌：由于站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下端详，评估客人是否有消费力量，立即显出市井气从而减弱专业性。 其次忌：先发制人，不给客人开口的时机，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样？客户口中不会说却会心里抵触；假如由于某种缘由，客户留下了，却也丢失了深入挖掘可能的销售时机，由于客户避开再谈参谋感兴趣的问题。 第三忌：逼客户对自己的推举表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。 第四忌：参谋眼睛斜视顾客，表现高傲，令客户觉得不舒适。 第五忌：参谋不听客户的问题
5、和诉说，一味自我推举，反过来却埋怨客户有问题。 第六忌：推举产品时如获得顾客认同，或老客户来承受效劳，就省略产品和工程介绍，更为严峻的美容师还省略操作环节介绍。 第七忌：谈天时滔滔不绝，介绍产品和工程时却一语代过，不能让客户产生信任。 第八忌：客户提问时先反对，再找理由，比方客户说效劳太差了，为什么你们自己都不清晰搞促销的规定呢？“可是，我们今日才开头，还将来得及通知，您认为哪里差？”表现抵触而不是赔礼。 第九忌：站着推销遇到客户没什么反响时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。 第十忌：遇到客户缄默就不知如何是好，一
6、味推举新优待，反倒令客户难以取舍；把握客户的缄默时机，给客户打算的时间，然后适当促成，不要可怕缄默。 美容院工作总结 篇3 美容院精典拓客步骤 第一步：进展留客方案设计与留客接待训练，由于许多店在是在没有根本功的状况下就开头拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以，拓客就变成了无效，由于拓客只是过程，留客才是我们的目标，我的阅历是： 1、新客的首张卡设计需要将女性购置决策时的4大心理“从众”、“占廉价”、“贪欲”、“猜忌”都考虑进去; 2、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”考核合格。 其次步：进展商圈拓客体验卡的销售，价格50左右比拟适宜，太低占
7、廉价的多，太高没什么人买，销售拓客卡，对于美容师自身素养与心态是个提升的过程，通常在7天都能够销售出大于100张卡，而且，让美容师懂得珍惜自己的顾客，凡经受过我们久和询问公司培训过的美容师，根本上都没有销售拓客卡的恐惊心理，而且特别的敬业。美容院集中卖卡过后，建立一个月末卖卡制度，只要你是当月业绩最差、顾客量最低的美容师，下个月就承受20张的任务，这样一来，美容院每月都会有新客进店的。 第三步：建立顾客预约制度，将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进展考核，不达标就惩罚，达标进展精神与物质嘉奖。假如顾客不到店，你有再多的会籍资料也是无效的，
8、而且大量的卡余额无法消耗，变成始终是负债经营，有一天顾客统一退卡店就完了。 第四步：顾客防流失系统的运用，每个美容院都会有这样、那样的缘由让一些顾客流失掉，我们是无法阻挡的，但是我们可以削减因我 们自身缘由造成的顾客流失，三个月进展一次顾客盘点，发觉三个月没来店的顾客，就启动流失治理系统，把顾客的流失率降低到9%以下 第五步：建立商圈联盟，查找不少于6家同级别不同类型的效劳性店家，建立一个联盟，把6家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为6家商户进展拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的最大化，这个商圈卡最好是有一家银行
9、同时参加，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。 第六步：美容院的绩效训练，绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本质动身思索问题，找到问题的关键，从而对消失的问题进展有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后，就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。 以上6步就是为了美容院的拓客形成良性循环，而且美容师的职能素养提高了，才会懂得珍惜顾客，才会从心里真正关怀顾客，这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。现在许多美容院的拓客都很盲目，为了到达肯定的效果，请您从怎样找准拓客目标、哪些竞争对手拥有您的拓客目标，怎样拥有这些目标客
10、户三方面来谈谈如何胜利拓客先抛出三个问题给大家思索! 1、您想拥有什么样的顾客 2、您想拥有的顾客她们在哪里 3、我要怎样做才可以得到她们 这上面3个问题，不同的答复，就会有不同的结果，由于她的思路打算了行动的方向，行动最终成为结果! A、假如您答复的是：我的顾客就在这个小区里。那么就可以通过我说的商圈拓客的销售得到这些顾客，只要这些顾客购置了您的拓客卡那么她肯定回到您店里体验，假如您店里拥有我说的第一个步骤的力量，她最终就会成为您的顾客。北京凤仪轩、漂亮功课、容生堂等都通过我们供应的“员工户外拓客训练”后进展商圈四周的拓客卡销售获得了不同数量的顾客，比方：凤仪轩金港店7天销售101张卡，当月
11、新客业绩30多万。 B、假如您说的我的顾客都躺在别家美容院的床上，那么也就是说，您要从竞争对手那里去争取它的顾客到您店里体验并成为您的顾客，目标精确了，就得制定行动方针。 这些顾客除了去别人的美容院她们还会去哪里银行、宠物店、浪费品护理店、幼儿园等，既然可以在美容院以外的场所找到她们，那么您就该去那些场所去进展您的客源。只要您找到那里的负责人，制定好双赢的合作方案，使对方情愿与您合作，那么就胜利建立了合作关系，下面就是假如设计具有诱惑的促销礼品，让顾客看到后不得不想拥有这个礼品，从而来到您的美容院承受体验，并通过有效的留客方案而让她成为您的顾客。 如何与银行谈合作：一般实行找到熟人介绍，或者在
12、店里的会员挖掘。一、通过介绍可以建立信任，二，通过介绍可以削减时间。 一、商谈的时候带上您的打算书，二，把银行的利益放在前面，三，强调银行增值效劳。禁忌：筹划方案，店家说不清楚，会造成银行反感 店家说的是，我想拓客，银行答复是我们不会公开我们贵宾的信息，不是怕损害，而是怕你把它的客户转给别人 美容院拓客的硬件措施和软件措施分别是什么 硬件措施只占一局部，由于硬件很难转变。硬件措施，不是豪华的装修，而是温馨的装修。 软件特别重要，我们拿火车比拟，您喜爱绿色的火车，还是动车 绿色的火车没有标准的接待礼仪，动车的效劳员根本都是一个身高，统一的装束，统一的话术 只有标准的软件效劳才是企业行为 标准化的
13、效劳做到了，就是那暖心的亲客效劳! 美容院工作总结 篇4 做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何到达这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的根底，其中“五要”是指： 1、要沟通：常常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进展各种促销活动需要帮忙时制造良好的条件。 2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的根底。 3、要沟通：常常与各部门经理、员工及促销沟通，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的状况，真正做到取他人之长，
14、避己之短。 4、要了解：即任何未曾经受过的事情肯定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完善，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。 5、要总结：总结过往阅历，将未曾做好的事情吸取教训，已经胜利的事情查找实施时的缺乏，把这些阅历投入到以后的工作中去。 除上述几点以外，下面这两点也特别重要。 一、店面行政治理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营治理奠定良好的根底，所以店面行政治理应放在首位。 1、建立逐级治理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的消失。 2、注意店内人员的培训工作，培育员工、销售人
15、员的集体荣誉感和仆人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、效劳热忱周到、懂业务、会治理的高素养人才。 3、建立清楚的奖惩制度，以鼓励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 4、利用各种合理的、能够利用的条件，制造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、美丽、干净的环境中享受购物的乐趣。 5、以“为您效劳我最正确”为宗旨，在提高人员效劳水平，加强效劳意识训练的同时，注意员工、销售人员的言、谈、举止等综合素养的提高，更好地全心全意为顾客着想，削减投拆。 6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危急隐患毁灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。 7、制造良好的外围环境，协
