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1、维护消费者合法权益师大附中 王宏丹【教学目标】情感态度价值观开展搜集并分析消费者上当受骗的案例等活动，增强作为消费者的权利意识，树立依法维护消费者合法权益的观念。通过尝试亲自购物等活动，在消费活动中增强防范意识，努力做一个聪明的消费者。能力通过开展实践体验等活动，行使好消费者权利，在消费活动中提高自我保护能力，做出正确的消费选择。开展甄别经营者的促销手段等活动，学会辨识一些坑害消费者的行为，防止上当受骗。通过案例分析等活动，当自己的消费者权益受到侵害时，学会依法维权。知识开展情景模拟等活动，了解在消费活动中应如何作出正确的选择。开展分析消费者与经营者发生权益争议的案例等活动，知道维护消费者合法
2、权益的方法和途径。本项目由两个层次构成，一是“练就慧眼预防侵权，主要是帮助学生成为合格消费者，所拥有的判断能力和选择能力进行教学，使学生明白我们需要有一双 “慧眼”，这样才能充分行使我们的权利。二是“当消费者权益受到侵害时”，主要是帮助学生掌握消费者权利意识和自我保护意识，强调当消费者的合法权益受到侵害后，消费者应通过正当、合法的多种维权途径来使问题得到公正、合理的解决，即知道正确的维权途径，并了解其他的途径的合理解决方法。设立本项目的目的是帮助学生学会在消费中树立消费者的权利义务意识，了解我国维护消费者权益的有关机构及其职能，进而掌握依法维护消费者合法权益的正确途径，在社会生活中甘于和善于同
3、侵害消费者合法权益的行为作斗争，保障社会主义经济建设的顺利进行。本科教学内容侧重于学生学习能力的提升和学习知识的应用，是学生情感、态度、价值观的提升，是学生知行合一，理论联系实际的切入点，在教材中具有很高的地位，在现实生活中具有积极的现实意义。【教学重、难点】教学重点当消费者权益受到侵害时是本项目的教学重点。这是因为：在消费活动中，侵犯消费者合法权益的事情时有发生。当侵权行为发生后，消费者应通过合法的途径，使自己的合法权益得到切实维护。学生只有掌握好这一知识，才能进一步增强作为消费者的权利意识和自我保护意识，提高作为消费者的维权能力。教学难点炼就“慧眼”预防侵权是本项目的教学难点。这是因为：青
4、少年学生生活经验少，辨别能力不高，对于消费生活中的一些现象如有奖促销、虚假广告等难以甄别，如何做一个有判断能力和选择能力的理性的、合格的、聪明的消费者，学生在知识的储备、行为实践方面都有一定的难度。【教学方法】案例教学、情景体验教学、活动式教学、问题解决式教学、小组合作学习 主要以学生参与的情景体验活动、案例分析活动为载体，以学生生活中遇到的问题为主线，以小组合作为组织形式，激发学生自主学习，引导学生掌握维护消费者权益的途径，增强法律意识，树立维权意识，有效地保护自身的合法权利。【教学过程】活动导入：猜一猜猜猜下列数字代表什么？315 国际消费者权益日 12315 消费者申诉举报电话师：说的很
5、好。这两组数字都与维护消费者的权益有关系。这也是我们这节课要学习的主题。（通过活动导入新课）（过渡）经济生活中，我们经常能看到商家各种各样的促销活动，打折促销，有奖销售应有尽有。同学小华也遇到了这样的“好事”。我们一起走进情景故事。环节一：情景再现，感悟体验 情景故事买鞋风波一在周末逛街购物时，小华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，名牌运动鞋仅售158元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。小华试穿后感觉还行，花158元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学李明说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。小华仔细一看，鞋子做工非常粗糙，质量很差。 思考：（1）商家打
6、折促销的动机是什么？（利用人们爱占便宜的心理，推销假冒伪劣商品，揭露虚假促销行为）师：生活中固然多数商家信誉良好、诚信经营，但现实的消费领域毕竟是一个“摇曳多姿，变幻莫测”的世界，一不小心可能遇到消费陷阱。（2）分析消费者上当受骗的原因。（轻信广告、贪图便宜、没有注意商品的细节）总结：参与经济生活，还真的需要增强保护意识，拥有一双慧眼，防止上当受骗。（板书）（设置意图：设置学生身边发生的事件场景，激发学生思维的兴奋点，并让学生迅速进入课堂状态。）(过渡)作为消费者如何才能拥有一双慧眼呢？让我们一起走进生活，走进超市，在消费实践中总结。环节二:走进生活，感悟践行事例一：走进超市采访：经验分享：在
7、选购商品时，我们应该注意些什么？（可将商品进行分类食品类、家电类等等，让学生说明购买时的注意事项）活动注意事项：教师要通过采访了解学生在选择商品时所关注的品牌效应、商品特点及细节（价格、保质期、说明书）、品牌服务、消费心理，甚至商品服务细节。（副板书）教师点拨：作为一个消费者，我们在购物时应对商品有个初步了解，在购物中注意看清商品的细节，并注意商品服务，保修时限及发票问题，做到明明白白消费。（板书：行为）师：在选购食品类时，你注意过下面这些图标吗？它们是什么意思？（食品安全图标介绍）（略）总结：消费方面的知识真的是太多了。做为普通消费者，不可能成为各个方面的专家，但做为一名合格的消费者，还是需
8、要掌握一些必备的常识，包括商品、服务、市场、消费心理、法律等各方面的知识。（板书：知识）这些需要我们在今后的消费实践中主动学习、不断积累。（过渡）随着互联网技术的发展，网络消费方式越来越普及，在网络购物中，我们应该注意些什么呢？事例二：走进网络（关注店铺的开店时间、诚信度、网友评论等。关注商品的实际情况，关注售后服务。）（教师总结）教师总结：无论是线上消费还是线下消费，我们货比三家，留心商品细节，关注售后服务等行为实际上都是在行使我们作为消费者的权利自主选择权、知情权、公平交易权。只有学会行使消费者的权利，才可能作出正确的消费选择。另外，实体店有促销，电商的促销也是一波接一波，过了双十一，又是
9、双十二，不是全年最低价，就是限时抢购。总有不理智的消费者一时狂欢，事后剁手。如果在消费过程中，保持理智，树立正确的消费观念，厉行节约，一定有利于我们做个聪明的消费者。（板书：观念）预防侵权要有知识，有行动，也要有正确的消费观念。（设计意图：通过各种事例，激发学生的参与热情，寓教于乐，同时掌握一些消费知识以及网络购物知识。较好落实知识目标，并能联系学生生活实际，使学生真正获取知识。）( 过渡)，在经济生活中,侵犯消费者合法权益的现象层出不穷，仅仅预防当然是不够的。当消费者权益受到侵害时，我们该如何应对呢？我们一起关注热点，深度践行。环节三：关注热点，深度践行（一）热点追踪材料：网络订餐的隐忧 “
10、外卖热”的背后，存在诸多隐忧，“厕所外卖被曝光”“送餐员偷吃客人饭菜又吐回”等恶性事件备受舆论的关注。2017年12月，石家庄一市民通过某网络平台购买红旗大街一饭店的外卖，在就餐的过程中，发现竟有一只死蟑螂。 在某外卖网站上，餐馆的照片看着干净正规，光鲜亮丽，但实际却是商家食物制作现场油污横流，不堪入目。厨师“尝完的菜扔回锅里”老板娘用牙咬开火腿直接放到炒饭中平台引导商家虚构地址、虚假宣传，甚至默认无照经营的黑作坊入驻种种恶行的确让人恶心。 （1）材料中消费者的哪些权利受到了侵害?（2）讨论交流，如果你在消费过程中遇到这样事情你会怎么选择？（自认倒霉还是采取手段进行报复？）说明理由。 （小组讨
11、论交流，汇总观点，全班分享。 ） 情景故事买鞋风波二小华意识到上当受骗了。于是，他拿着鞋子去找该店老板理论，要求对鞋进行更换，该店老板却以鞋已经被穿过为由拒绝小华的要求。小华无奈，他自己不知道怎么办。思考：消费者可以通过哪些途径维权呢？（学生群策群力，为那位顾客的维权行动出谋划策，最后请一位学生做总结。教师对学生的发言进行适当的提示和补充，并介绍有关消费者协会的内容。）师生以谈话的形式探讨：消费者的维权途径（1） 与商家协商：退货退款。（教师即时提出问题：商家说，请看发票，“货物售出，概不退换”。这应该怎么办？）（2） 向消协投诉。（教师即时提出问题：如何投诉？投诉电话是什么？）（3） 还有哪
12、些途径可以解决？A. 向有关部门申诉。（教师即时提出问题：可以向哪些部门申诉呢？工商局、质监局、物价局？）B. 仲裁。（教师即时提出问题：什么是仲裁？你知道当地的仲裁委员会在哪里吗？）（4） 若以上办法都不能有效解决，还有什么途径？法院诉讼、师：近年每每节假日期间几乎都会有消费者侵权事件通过“网友曝”的形式与舆论见面，与公众呼应。这样一起起事件让公众的不愉快经历统统有了倾泻和吐槽的对象。在某种程度上，舆论在消费者侵权案件的解决过程中也起到了推波助澜的作用。（5）寻求新闻媒体的帮助。收获平台：维护消费者的合法权益 一、练就“慧眼”，预防侵权 1.如何炼就“慧眼”？ （必备知识、行使权利、正确观念
13、） 二、当消费者权益受到侵害时 1.树立维权意识 2.消费者的维权途径 教师寄语经济生活中，我们每个人都是消费者。维护消费者的合法权益，建设健康的市场经济秩序，是我们共同的需要，也是我们共同的责任。让我们一起努力，做聪明的消费者，创造和谐共赢的消费环境！环节四：学法练兵，完善自我1.活动内容：心灵对话 情景一：假如一天，你发现妈妈买来的一箱饮料已经过了保质期妈妈：真是的，都怪我买的时候没注意一箱饮料才几十元钱，就当破财免灾吧！ 你会： 情景二：妈妈同意和你一起去小超市退货老板：我从来都是诚信经营，不卖过期产品！你说是从我这儿买的，有什么凭据？ 妈妈：哎呀！我把购物小票随手丢了。 你会： 情景三：这时你看到小超市有监控设备，便有了主意。 老板：就算是在我这里买的，我又不知道是过期的，这是厂家的责任嘛！再说我店门口早就挂出“商品售出，概不退换”的牌子，你找厂家理论吧！ 你会： 2.活动要求：按照要求展开“心灵对话”。（设计意图：通过具体情景体验、选择，联系学生生活实际，使学生真正获取掌握自我保护的方法，并拓展相关消费知识。）
