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1、QMS技术领域15A专业能力评价考试姓名：职能（岗位）：审核员得分：评价:考试说明：1. 本考试题针对所有QMS技术领域认证人员专业能力评定使用；2. 本考试题涉及考点有：QMS技术领域客户业务领域的知识；客户的产品、过程和组织的知识；3. 在选择产品时，需选择该技术领域内本人所需证实专业相对典型、复杂的产品类型；4. 本考试题均为简答题，满分100分，70分以上（含70分）为合格。本考试是针对从事QMS技术领域所有认证职能人员，其中试题1-10考点为客户业务领域的知识，试题11-20考点为客户的产品、过程和组织的知识。1. 请写出本人在该技术领域不同小类的专业代码及代码名称？答：15.01.
2、01；15.01.04。2. 请列出该技术领域本人所涉及的主要产品名称？答：木材、建材。3. 请列出本技术领域主要客户群？答：各类商场、工业企业、普通家庭等为本行业主要客户群。4. 请列出本技术领域主要质量（服务）特性或产品执行的标准？答：商品质量、售中、售后服务等为本行业的主要质量（服务）特性。5. 请列出本技术领域常用术语？答：销售策划、合同、售后服务等。6. 请说明本技术领域共性的或最复杂的产品生产（服务）流程？答：销售策划、市场定位、合同、采购、交付、售后服务。7. 请说明本本技术领域常用的生产技术名称？8. 请列出与本专业技术领域直接相关的主要法律法规要求？答：GB/T17242投诉
3、处理指南中投诉处理的程序、处理方式、受理、调查、处理，以及投诉处理的时限，了解消費者提交投诉应予免费为主要内容。中华人民共和国消費者权益保护法法规中自愿、平等、公平、诚实信用的原则为主要内容。产品质量申诉处理办法法规中技术监督管理部门处理产品质量申诉。9. 请简要举例说明某一法规或标准的主要内容？答：产品质量申诉处理办法法规中技术监督管理部门处理产品质量申诉，应当遵循以下原则：法性和行（一）以事实为依据，以法律为准绳原则：（二）保护当事人合法权益原则；（三）行政合政合理性原则；（四）行政高效和便民原则。10. 请说明本技术领域的主要特点？答：2014年来宏观经济继续下行，社会消费品零售总额在2
4、008年达到历史顶峰之后掉头向下，2014年底稳住了2009年下降的石头在低位运行，批发零售行业净资产收益率也基本和社会消费品总额走势趋同。11. 描述本技术领域的典型（至少一种）产品生产流程？答：客户询价T订货意向洽谈T合同/订单评审确认T采购/备货T交付（进出口应有报关等）T售后服务/信息跟踪：12. 描述本技术领域常见的外包过程？答：成品运输：13. 描述本专业技术领域各类产品通用的主要原材料？答：销售的合同、传真件、电子文件采购等为主要原料。14. 描述本专业技术领域至少一种典型产品生产的关键、特殊过程控制要求？答：审核过程应关注：1. 销售服务人员掌握商品知识和服务技能的体现；2.
5、服务人员的仪容、仪表、服务语言、举止等是否符合规定服务的要求3. 商品/样品的上柜是否摆放合理，符合规定要求；4. 商品的标识是否清楚，明码标价；5. 对收款机及所用软件是否受控制等。6. 关键控制要求包括：商品的价格、质量、交付过程服务。15. 描述本专业技术领域至少一种典型产品通用的生产设备？16. 答：收银机、柜台、电脑、打印机、电话等为主要生产设备描述本专业技术领域至少一种典型产品通用的检测设备？17. 描述本专业技术领域至少一种典型产品质量指标名称及相应的国家标准或行业标准？答：主要的产品质量标准和检验要求包括：包装、品名、型号、性能、规格、外观、数量、合格证等质量标准的验证/检测验
6、收，验证方式包括索取供方或第三方的检验报告.进口商品通关报告单等。18. 描述本专业技术领域至少一种典型产品主要基础设施以及生产环境要求？答：按照销售/仓库存储对环境要求各有不同，要求经营场所要有通风、光线良好、整洁的环境：仓库要配置照明、通风、消防等设备，具有防盗、防火、防潮、防尘、防虫/鼠等功能。19. 描述本专业技术领域所需的特种作业人员的要求？答：该生产企业可能涉及的主要特种设备包括：起重设备、电动叉车等；涉及特种作业人员如起重设备司机，叉车司机等要求持特种设备操作证上岗。20. 描述组织的类型、规模、治理、结构、职能和相互关系对质量管理体系和认证活动的影响？答：行业企业一般为大中型制
7、造业，规模相对较大，集团化运作较多，组织结构除常见的直线职能式外，还有矩阵式结构。直线职能式结构通常设立人力资源、行政、工程、采购、生产、销售、仓储、品管、财务等部门。部门分工相对较细，质量体系或认证活动常设有专职部门或有专人负责推进落实，规范化程度较高。但往往由于规模较大、结构复杂、涉及面广，体系或认证推进程中人为障碍较大，需体系推进部门持之以恒推动，培育良好的执行力文化后才能顺利展开、并形成良性循环。QM战术领域15B专业能力评价考试姓名：职能（岗位）：审核员得分：评价:考试说明：1. 本考试题针对所有QMS技术领域认证人员专业能力评定使用；2. 本考试题涉及考点有：QM战术领域客户业务领
8、域的知识；客户的产品、过程和组织的知识；3. 在选择产品时，需选择该技术领域内本人所需证实专业相对典型、复杂的产品类型；4. 本考试题均为简答题，满分100分，70分以上（含70分）为合格。本考试是针对从事QMS技术领域所有认证职能人员，其中试题1-10考点为客户业务领域的知识，试题11-20考点为客户的产品、过程和组织的知识。1. 请写出本人在该技术领域不同小类的专业代码及代码名称？答：15.01.01；15.01.04。2. 请列出该技术领域本人所涉及的主要产品名称？答：木材、建材。3. 请列出本技术领域主要客户群？答：各类商场、工业企业、普通家庭等为本行业主要客户群。4. 请列出本技术领
9、域主要质量（服务）特性或产品执行的标准？答：商品质量、售中、售后服务等为本行业的主要质量（服务）特性。5. 请列出本技术领域常用术语？答：销售策划、合同、售后服务等。6. 请说明本技术领域共性的或最复杂的产品生产（服务）流程？答：销售策划、市场定位、合同、采购、交付、售后服务。7. 请说明本本技术领域常用的生产技术名称？8. 请列出与本专业技术领域直接相关的主要法律法规要求？答：GB/T17242投诉处理指南中投诉处理的程序、处理方式、受理、调查、处理，以及投诉处理的时限，了解消費者提交投诉应予免.费为主要内容。中华人民共和国消費者权益保护法法规中自愿、平等、公平、诚实信用的原则为主要内容。产
10、品质量申诉处理办法法规中技术监督管理部门处理产品质量申诉。9. 请简要举例说明某一法规或标准的主要内容？答：产品质量申诉处理办法法规中技术监督管理部门处理产品质量申诉，应当遵循以下原则：法性和行（一）以事实为依据，以法律为准绳原则：（二）保护当事人合法权益原则；（三）行政合政合理性原则；（四）行政高效和便民原则。10. 请说明本技术领域的主要特点？答：2014年来宏观经济继续下行，社会消费品零售总额在2008年达到历史顶峰之后掉头向下，2014年底稳住了2009年下降的石头在低位运行，批发零售行业净资产收益率也基本和社会消费品总额走势趋同。11. 描述本技术领域的典型（至少一种）产品生产流程？
11、答：客户询价T订货意向洽谈T合同/订单评审确认T采购/备货T交付（进出口应有报关等）T售后服务/信息跟踪：12. 描述本技术领域常见的外包过程？答：成品运输：13. 描述本专业技术领域各类产品通用的主要原材料？答：销售的合同、传真件、电子文件采购等为主要原料。14. 描述本专业技术领域至少一种典型产品生产的关键、特殊过程控制要求？答：审核过程应关注：7. 销售服务人员掌握商品知识和服务技能的体现；8. 服务人员的仪容、仪表、服务语言、举止等是否符合规定服务的要求9. 商品/样品的上柜是否摆放合理，符合规定要求；10. 商品的标识是否清楚，明码标价；11. 对收款机及所用软件是否受控制等。12.
12、 关键控制要求包括：商品的价格、质量、交付过程服务。15. 描述本专业技术领域至少一种典型产品通用的生产设备？16. 答：收银机、柜台、电脑、打印机、电话等为主要生产设备描述本专业技术领域至少一种典型产品通用的检测设备？17. 描述本专业技术领域至少一种典型产品质量指标名称及相应的国家标准或行业标准？答：主要的产品质量标准和检验要求包括：包装、品名、型号、性能、规格、外观、数量、合格证等质量标准的验证/检测验收，验证方式包括索取供方或第三方的检验报告.进口商品通关报告单等。18. 描述本专业技术领域至少一种典型产品主要基础设施以及生产环境要求？答：按照销售/仓库存储对环境要求各有不同，要求经营
13、场所要有通风、光线良好、整洁的环境：仓库要配置照明、通风、消防等设备，具有防盗、防火、防潮、防尘、防虫/鼠等功能。19. 描述本专业技术领域所需的特种作业人员的要求？答：该生产企业可能涉及的主要特种设备包括：起重设备、电动叉车等；涉及特种作业人员如起重设备司机，叉车司机等要求持特种设备操作证上岗。20. 描述组织的类型、规模、治理、结构、职能和相互关系对质量管理体系和认证活动的影响？答：行业企业一般为大中型制造业，规模相对较大，集团化运作较多，组织结构除常见的直线职能式外，还有矩阵式结构。直线职能式结构通常设立人力资源、行政、工程、采购、生产、销售、仓储、品管、财务等部门。部门分工相对较细，质
14、量体系或认证活动常设有专职部门或有专人负责推进落实，规范化程度较高。但往往由于规模较大、结构复杂、涉及面广，体系或认证推进程中人为障碍较大，需体系推进部门持之以恒推动，培育良好的执行力文化后才能顺利展开、并形成良性循环。QM战术领域15C专业能力评价考试姓名：职能（岗位）：审核员得分：评价:考试说明：1. 本考试题针对所有QMS技术领域认证人员专业能力评定使用；2. 本考试题涉及考点有：QM战术领域客户业务领域的知识；客户的产品、过程和组织的知识；3. 在选择产品时，需选择该技术领域内本人所需证实专业相对典型、复杂的产品类型；4. 本考试题均为简答题，满分100分，70分以上（含70分）为合格
15、。本考试是针对从事QMS技术领域所有认证职能人员，其中试题1-10考点为客户业务领域的知识，试题11-20考点为客户的产品、过程和组织的知识。1. 请写出本人在该技术领域不同小类的专业代码及代码名称？答：15.01.01；15.01.04。2. 请列出该技术领域本人所涉及的主要产品名称？答：木材、建材。3. 请列出本技术领域主要客户群？答：各类商场、工业企业、普通家庭等为本行业主要客户群。4. 请列出本技术领域主要质量（服务）特性或产品执行的标准？答：商品质量、售中、售后服务等为本行业的主要质量（服务）特性。5. 请列出本技术领域常用术语？答：销售策划、合同、售后服务等。6. 请说明本技术领域共性的或最复杂的产品生产（服务）流程？答：销售策划、市场定位、合同、采购、交付、售后服务。7. 请说明本本技术领域常用的生产技术名称？8. 请列出与本专业技术领域直接相关的主要法律法规要求？答：GB/T17242投诉处理指南中投诉处理的程序、处理方式、受理、调查、处理，以及投诉处理的时限，了解消費者提交投诉应予免.费为主要内容。中华人民共和国消費者权益保护法法规中自愿、平等、公平、诚实信用的原则为主要内容。产品质量申诉处理办法法规中技术监督管理部门处理
