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1、物业客服的主要职责1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;2.负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质;3.负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;4.按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。5.按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;6.定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;7.负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;8.完成上级交办的其它工作。物业客服的主要职责（二）1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事
2、宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;3、完成管辖区内物业费的收缴工作;4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;7、开展经营类业务工作;8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。物业客服的主要职责（三）1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
3、4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。5、负责对客户应交纳费用_通知及催收工作。6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。物业客服的主要职责（四）1、熟悉前期物业管理服务协议的内容，公司的相关规定，有关设施房屋的保修期及相应责任;2、熟悉掌握物业辖区业主和物业基本情况并做好各项登记工作;3、负责办理前台各项业务（包括交楼手续、装修申请手续、等）;4、负责钥匙管理和发放工作;5、负责业主档案管理工作;6、负责登记和有效处理业主的投诉解释工作，做好名项返修跟踪服务和各种回访工作;7、部门领导安排的其他事宜。第1页共1页
