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1、店铺费用收缴工作规程、目的为了规范对营运管理中心应收费用收缴的管理，确保应收费用收缴工作的顺利开展。二、适用范围适用于公司分配给营运管理中心组织催收的各类费用收缴工作，财务部配合准时完成相关工作，主要为商场范围的商铺与商户签订的合同相关费用的催缴工作。三、职责1、营运管理中心负责人负责编制并组织贯彻执行本规程。2、营运服务部负责费用收缴工作的过程实施和控制。3、营运管理中心负责具体执行本规程，公司各相关部门根据实际情况给予职能归口协助。4、财务部负责费用的收取管理。四、工作规程1、本规程所称“费用”指公司分配由营运管理中心组织催收的各类费用，主要为：商场范围的商铺与商户签订的合同相关费用及商场
2、范围商铺/商家水电费。2、费用的收缴统一由营运管理中心负责，组织催缴工作及对整个费用收缴给予全程指导及监管，财务部负责缴款通知书的及时提供及收缴费用动态的支持。3、费用的计算日期：租金、管理费等按租赁合同约定，水电费按自然月读表计收。4、每期应收费用的收缴日期为：租金、管理费、推广费等费用按租赁合同约定执行，每月5日至10日收缴上月水电费。5、费用的收缴步骤：（1）、扣点商铺费用收缴步骤水、电费及商铺租金与相关费用分开发单收取。 、每月3号前财务部负责制出上月商铺费用单并签名核实后提交给营运管理中心，营运管理中心以短信当天及时传递给商户，财务部电子邮箱方式将商铺缴款通知书当天及时传递给商户。
3、、在收缴日期内，财务部及时刷新商户的各项应缴费用动态，每月7号下班前做好已缴费商户及未缴费商户报表提交给营运管理中心并上报公司领导审阅。 、根据未缴费商户报表，每月8号，财务部制出催款通知书（一）签名核实后盖财务章及时提交营运管理中心进行处理，营运服务部主任每月10号前首次将催款通知单（一）以人工派送的方式（先电话联系商户）送达商户，并由商户签收。、商户收到费用催款通知书（一）后，在一个星期内仍未缴纳费用时，每月17号，财务部应继续做好费用催缴名单的统计并制出催款通知书（二）签名核实后盖财务章及时提交营运管理中心进行处理。营运管理中心收到后则应立即（每月20号前）第二次将催款通知书（二）以人工
4、派送形式，营运服务部经理再次拜访商户送单并了解原因，同时还应做好与商户的沟通协调工作，直到商户有一个妥善的答复，拜访结束后营运服务部经理整理书面情况上报上级。、商户第二次收到费用催款通知单（二）后，在一个星期内还是没有缴纳时，每月27号前则财务部应再次做好费用催缴名单的统计并制出催款通知书（三）签名核实后盖财务章及时提交营运管理中心进行处理。营运管理中心收到后则应立即将第三次催款通知单（三）并以人工派送形式，由营运管理中心总监级以上（每月30号前）亲自和有关客服人员一同拜访商户送单并了解原因，同时还应做好与商户的沟通协调工作，直到商户有一个妥善的答复，拜访结束后整理书面情况上报上级。 、下月7
5、号时若商户仍不缴纳时，则财务部对催缴名单及时进行统计确认后交营运服务中心。由营运服务中心书面报告公司，由公司决策米取有效措施进行处理。 、催款通知单以书面形式与人工派送的方式传达三次为准。（2）、租赁商铺费用收缴步骤水、电费及商铺租金与相关费用分开发单收取。、每月20号前由财务部专人根据租赁合同编制下月应收租费报审表报会计副经理审核，21号依次呈报常务副总经理、总经理签审后，报董事长22号最终审批。23日财务部负责将经董事长审批的应收租费报审表提交给营运管理中心，营运管理中心于25日前将应缴租费以短信方式（统一格式）及时通知商户，同日财务部将缴款通知书以电子邮件方式发送商户邮箱。 、在收缴日期
6、内，财务部及时刷新商户的各项应缴费用动态，每月5号下班前并做好已缴商户及未缴商户报表提交给营运管理中心并上报公司领导审阅。、根据未缴费商户报表，每月6号，财务部出催款通知书（一）签名核实后盖财务章及时提交营运管理中心进行处理，营运服务部主任每月8号前首次将催款通知单（一）以人工派送的方式（先电话联系商户）送达商户，并由商户签收。、商户收到费用催款通知书（一）后，在一个星期内仍未缴纳费用时，每月15号，财务部应继续做好费用催缴名单的统计并制出催款通知书（二）签名核实后盖财务章及时提交营运管理中心进行处理。营运管理中心收到后则应立即（每月17号前）第二次将催款通知书（二）以人工派送形式，营运服务部
7、经理再次拜访商户送单并了解原因，同时还应做好与商户的沟通协调工作，直到商户有一个妥善的答复，拜访结束后营运服务部经理整理书面情况上报上级。、商户第二次收到费用催款通知单（二）后，在一个星期内还是没有缴纳时，每月25号前则财务部应再次做好费用催缴名单的统计并出催款通知书（三）签名核实后后盖财务章及时提交营运管理中心进行处理。营运管理中心收到后则应立即将第三次催款通知单（三）并以人工派送形式，由营运管理中心总监级以上（每月29号前）亲自和有关客服人员一同拜访时送给商户并了解原因，同时还应做好与商户的沟通协调工作，直到商户有一个妥善的答复。 、下月6号时若商户仍不缴纳时，则财务部对催缴名单及时进行统
8、计确认后交营运服务中心。由营运服务中心书面报告公司，由公司决策米取有效措施进行处理。 、催款通知单以书面形式和人工派送的方式传达三次为准。（3）、商铺水电费收缴步骤水、电费每月29号出费用单，送一份总表给营运管理中心，第二天前营运管理中心与短信方式（统一格式）发送给商户，财务部将水、电费用单以电子邮件方式发送商户邮箱。规定每月7日缴清上月水、电费，根据未缴商户，每月8号，财务部出水、电费催款通知书签名核实后盖财务章及时提交营运管理中心进行处理，营运服务部主任每月10号前将水、电费催款通知单以人工派送的方式（先电话联系商户）送达商户，并由商户签收，告知商户，17号未缴清的，立即停水停电。五、商户
9、欠费的管理措施：1、欠费商户的界定原则：欠费在1个月以上的商户均为欠费商户，可对其采取相应管理措施。2、对欠费商户在1个至3个月内可采取的管理措施主要有：（1）、2个月内由公司领导出面进行协调解决；（2）、对协调不成的商户和欠费达2个月以上者，营运管理中心在商场的明显出入口对欠费商户进行张榜公布，直至停水停电处理;（3）、欠费达3个月以上（含3个月）的商户，公司可根据合同约定对欠费商户米取向当地法院进行起诉等有效措施。（4）所有欠费商户未经公司许可均不允许搬出物品，直到交清所欠费用或经过法院判决办完有关手续为止。附件：1、扣点商铺费用催收步骤表2、租赁商铺费用催收步骤表3、水电费用催收步骤表扣
10、点商铺费用催收步骤表时间工作负责部门（经办人）每月3号前1.编制上月费用单财务部2将经审核的费用单提交营运管理中心3.以电子邮件方式将费用单发送给各商户4.以短信方式将费用单发给各商户营运管理中心每月7号前1.刷新费用收缴动态财务部2.编制已缴费商户、未缴费商户明细表3.将经审核的明细表提交营运管理中心每月8号1.编制未缴费用催款通知书一财务部2.将经审核的费用催款通知书一提交营运管理中心每月10日前将费用催款通知书一人工送达商户签收回执存档营运服务部主任每月17号1.刷新费用收缴动态财务部2.编制未缴费用催款通知书二3.将经审核的费用催款通知书二提交营运管理中心每月20号1.拜访欠费商户送达
11、费用催款通知书二营运服务部经理2.与商户沟通了解欠费原因，协商缴费日期3.整理材料书面报告上级每月27日1.刷新费用收缴动态财务部2.编制未缴费用催款通知书三3.将经审核的费用催款通知书三提交营运管理中心每月30号前1.拜访欠费商户送达费用催款通知书三运营总监2.与商户沟通了解欠费原因，协商缴费日期3.整理材料书面报告上级次月7号1.刷新费用收缴动态财务部2.编制未缴费商户明细表3.将经审核的未缴费商户明细表提交营运管理中心4.整理材料书面报告上级营运管理中心租赁商铺费用催收步骤表时间工作负责部门（经办人）每月20号前编制下月费用单财务部每月21号将经审核的费用单呈报副总、总经理财务部负责人每
12、月22号将经审核的费用单呈报董事长最终审批秘书每月23号将经审批的费用单提交营运管理中心财务部每月25号1.以短信方式将费用单发给各商户营运管理中心2.以电子邮件方式将费用单发送给各商户财务部次月5号下班前1.刷新费用收缴动态财务部2.编制已缴费商户、未缴费商户明细表3将经审核的明细表提交营运管理中心次月6号1.编制未缴费用催款通知书一财务部2将经审核的费用催款通知书一提交营运管理中心次月8日前将费用催款通知书一人工送达商户签收回执存档营运服务部主任次月15号1.刷新费用收缴动态财务部2.编制未缴费用催款通知书二3将经审核的费用催款通知书二提交营运管理中心次月17号1.拜访欠费商户送达费用催款
13、通知书二营运服务部经理2.与商户沟通了解欠费原因，协商缴费日期3.整理材料书面报告上级次月25日1.刷新费用收缴动态财务部2.编制未缴费用催款通知书三3.将经审核的费用催款通知书三提交营运管理中心次月29号前1.拜访欠费商户送达费用催款通知书三运营总监2.与商户沟通了解欠费原因，协商缴费日期3.整理材料书面报告上级第二月6号1.刷新费用收缴动态财务部2.编制未缴费商户明细表3.将经审核的未缴费商户明细表提交营运管理中心4.整理材料书面报告上级营运管理中心水电费用催收步骤表时间工作负责部门（经办人）每月29号编制当月水电费用单财务部将经审批的费用单提交营运管理中心每月30号1.以短信方式将费用单发给各商户营运管理中心2.以电子邮件方式将费用单发送给各商户财务部次月8号1.刷新费用收缴动态财务部2.编制水电费催款通知书3将经审核的水电费催款通知书提交营运管理中心次月10日前1将费用催款通知书一人工送达商户签收回执存档营运服务部主任2.告知商户17号前不缴费将在18号22：30时停水停电次月18号上午10：00前1.刷新费用收缴动态财务部2.编制未缴费用商户明细表3将经审核的未缴水电费用明细表呈报总经理次月18号上午12：00前1做出停水停电决定总经理2.编制停水停电商户名单通知财务部3.将停水停店商户名单通知提交工程部次月18号22:30对未缴交水电费用的商户采取停水停电处理工程部
