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1、物业公司工作参考总结五篇范文精选物业公司工作总结（一) 200x年，我处在公司领导及各部门的支持与协助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作方式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将_治理处一年来的工作情况总结如下: 一、治理处的日常治理工作自公司进展“三定”和分治理处，构成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。_治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构,推进各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。 治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设
2、备设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作认识,留意加快工作节拍,提高工作效率，平复办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有下落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉432起，已处理完成1420起,正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修起，房屋维修49起,防盗门及单元门报修3起，投诉16起。 全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水,、楼业主对#楼工地施工噪音扰民的
3、投诉，4楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、202楼业主对酒店的油烟、噪音,18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但1楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，通过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。 、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有缘故拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成x等根底设备设备的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不
4、断地完善、改变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营建了一个温馨、温馨的家园。年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的x等35栋房屋的水电维护及日常治理工作；全年水电月平均损耗率分别在22-2.,严格操纵在同意范围内;辖区的4个配电房,5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设备运作正常，无平安事故发生。6、装修治理。按照年初的工作部署和计划,今年装修治理工作已逐步进入正规轨道,施行了公司统一编制新的装修效劳协议及治理规定，合理的堵住往常未完善的装修治理破绽，并实行每日必须到装修户现
5、场巡视登记制,做到觉察征询题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。 7、平安治理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻痹和幸运思想,应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，防止类似或更为严峻的事故发生。 三、加强学习,提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学征询、才能和阅历与各任职有一定的间隔,因而总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，如此下来明显感遭到今年有了一定的进
6、步。 通过大家的不断学习、不断积累经历、知识,均已具备了一定的工作根底，各自可以地处理日常工作中出现的各类征询题，在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面,通过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运转，可以以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的征询题和今后努力方向 一年来,我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，获得了一些成绩,但也存在一些征询题和缺乏，主要表现在:第一，治理处多数员工非物业专业人员，许多工作都
7、是边干边探究,以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。 第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在特别大的平安隐患，主要是中心肠下停车场渗漏水严峻，共有12个车位，其中有个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘故是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻。 第六，现阶段,我处所辖物业根底设备设备已有特别多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七,目前，我处所辖
8、的物业治理本钱较高,存在亏损，主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展。在新的一年里,应把提高物业专业治理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献应该奉献的力量。应努力做到:第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业开展脉络、走向的理解,加强四周环境、同行业开展的理解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建立,加强治理，团结一致,勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。 不断改良处室对业主、其他部门的效劳水平及支持、配合才能;第三,与房产、xx超市衔接
9、中心肠下停车场漏水维修，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱场面。 第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效治理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区根底设备设备维修费用情况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业治理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用维修资金事宜。 第六,在小规模物业小区，尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业效劳
10、费或者由业主实行自治治理，使业主、物业治理企业均受益,防止我司长期亏损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情,效劳好业主,维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳,为公司制造更高价值，力争获得更大、更优良的工作成绩。 参考物业公司工作总结(二） 战略规划对物业治理的理念进展战略性的转变。xx物业自成立以来,治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深化转变,抛弃了过去以治理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战,但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的
11、态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强,效劳不深,员工待遇过低以及本钱过高等征询题。今年开始，公司便审时度势,着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底,本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。 一、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划,明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司不断把通过ISO900和O1000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系
12、 自公司进驻开始，不断把“客户满意,业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的 公司成立之后，通过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零缺点;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的征询题。 四、内部治理一)人力资源 人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初,因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能
13、”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养,改善了员工的工作态度，激发员工团结合作,大大提高了效劳质量。目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能,综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等,给公司的开展提供了宽敞的空间。 二）规章制度 入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了特别大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责,治理制度及各岗位工作人员考
14、核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了按照。 三)维修方面 去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单20多份，。可因去年维修力量过弱,且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的征询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司仍然竭尽所能去维
15、修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的征询题,在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓202X多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。 四)保安方面 1、20*年，在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷:配套设备过差,人员素养过低,专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在
16、形象上了一个新台阶。 2、保安工作不断贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的平安。 3、在本身治理方面,我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今,共进展了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查，确保了公
