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1、持续改良是护理质量管理的核心【摘要】IS9001质量管理体系标准的核心，是坚持持续改良。我院在经历创立二级甲等妇幼保健院和2000版IS9001标准的认证，从中使我们深入体会到持续改良具有更重要意义。以顾客为中心系统化管理形式，强调以预防为主，过程控制与持续质量改良，建立起合适我院规模开展的护理质量管理体系形式。通过一年来的理论，在标准护理人员行为根底上，进步了我院整体护理效劳程度。【关键词】持续改良；护理；质量管理；形式护理工作是为病人效劳的职业。随着医学形式的转变及医疗事业的迅速开展，护理效劳范围的不断拓展，人们对护理质量的期望值越来越高。护理质量管理体系为进步护理质量和护理效劳过程控制提
2、供了保证1。质量是医院生存的前提，没有质量医院就无法开展。以病人为中心的效劳形式，以质量求开展是我们必须遵循的原那么，IS9001质量管理体系标准的核心，是坚持持续改良。我院在经历创立二级甲等妇幼保健院和2000版IS9000标准的认证，从中使我们深入体会到持续改良具有更重要意义，通过一年来的理论，在标准护理人员行为根底上，进一步贯彻落实持续改良工作过程中，我们认为应做好以下几方面工作。1进步质量意识树立以质量求开展的意识。护理质量要适应社会进步与科技开展的需要，护理人员应把质量第一的思想贯穿于整个工作中，护理工作的质量管理是护理管理的核心，是衡量医院管理程度的重要标志2。要想抓好护理质量管理
3、，就必须抓好管理制度、标准化标准及质量目的的落实。1.1使护理人员明确了用比拟低廉的费用提供比拟优质的医疗效劳以患者为中心的优质效劳是以需求为起点，以患者感觉满足为结果，以保证护理质量，进步医院的社会效益和开展医院经济效益。1.2卫生制度的改革群众法律意识的进步，患者及家属对医疗护理效劳和护理技术的质量要求越来越高，护理质量控制必需要有一整套的管理体系标准来催促施行。2增强效劳意识质量管理体系运作涉及每一位护理人员，它是全员参与的过程，培养护理人员树立集体意识，自觉维护医院及科室的利益，结实树立以质量求开展的效劳意识3。通过综合素质教育培训，建立每月一次护士综合素质考评，收到较好效果，从而激发
4、了护士工作积极性；通过开展各种形式业务培训、技能训练，以满足病人多方位、多层次的需求，同时规定了护理人员与病人进展沟通和交流的方法，对病人要求进展识别、评价、充分理解病人要求，使病人对护理工作的意见和建议能得到及时的反应，病人的投诉得到及时有效的处理，到达病人对护理效劳的满意，充分表达以人为本的护理工作宗旨。3标准护理质量管理3.1完善护理质量监控网络健全质量管理体系，逐级控制。通过IS9000标准的认证工作健全了护理质量管理体系，实行院科控制1。科室每周对护理工作进展质量检查一次；护理部每月定期组织行政和业务查房，定期质检与不定期抽查相结合；护理部主任每周跟随主管业务院长各科循环查房，检查护
5、理人员职责执行情况，动态掌握科室工作。建立起自控与互控互相配合，互相制约的护理质控网络，护理部施行院控重点放在管理质量控制上，科室的重点是进展过程质量控制，护士是质量控制的根底，自控的重点是做好质量保证工作，同时每月进展质控讨论分析，及时总结反溃3.2建立质量管理三个环节PDA护理工作的质量管理是护理管理的核心，是衡量医院管理程度的重要标志。抓好质量筹划、质量控制和质量改良三个过程是我们工作重点。我们按照方案P、施行D、检查、循环A的科学程序进展质控活动1。通过及时质控、评价、反应，好的方面继续发扬，缺乏之处找出原因，提出改良措施，将它转移到下一个PDA循环中以到达持续改良目的。3.3建立各项
6、质量管理标准护理质量管理始于标准，终于标准，根据医院质量及目的要求，护理部制定质量目的，为实现目的制定了护理工作各项管理制度、护理人员职责、护理管理标准、护士行为标准、技术操作规程，疾病护理常规。3.4制定护理工作作业标准对根底护理、分级护理、护理文件书写、病区管理、消毒隔离、护理人员三基考核、急救物品、无菌物品等管理程序化，进步运作效果；规定对住院病人护理效劳过程的控制，确保病人在住院期间得到及时平安、有效的护理效劳，保证了医疗质量；制定中心药房药品配发作业标准，标准中心药房药品配发流程，真正做好全面质量控制管理，防止过失发生等。3.5注重培养进步护士长护理管理才能有方案地安排护士长轮流参加
7、培训学习，进步护士长综合素质及管理才能。3.6标准排班标准全院护理人员排班，注意新老护士搭配，才能强弱互补，有利于各层护理人员职能的发挥，以进步工作效率。3.7鼓励机制建立考评鼓励机制，建立个人综合才能量化考评制度，每月测评考核一次，每月评审一次，实行末尾淘汰制，极大的调动了护士的工作积极性。4效果评价2000版IS9001质量管理标准是一套科学的质量管理体系，以顾客为中心系统化管理形式，强调以预防为主，过程控制与持续质量改良，建立起合适我院规模开展的护理质量管理体系形式，进步了我院整体护理效劳程度。通过IS9001标准在护理质量管理体系一年的运用，使我们熟悉管理体系的方法、体系文件管理、护理质量方针和目的确实立、护理效劳过程的质量筹划和运行的步骤及施行过程方法，增强了责任与过程的透明度，标准了护士的行为，进步了我院整体护理管理程度。通过再次外审，对护理质量方针目的审核，使我们对IS质量管理体系标准有了更深的理解，只有施行科学的质量管理，才能进一步标准我们的医疗行为。【参考文献】1杨英华.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2022，129-141.2郎志正，翟亚军.医疗卫生组织如何施行2000版IS9000族标准.北京：中国标准出版社，2002，73-77.3马晓华.护理管理操作实务.广州：广东科技出版社，2022，159.
