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1、内部资料，注意保密中级渠道经理理论题库2013年5月前 言本题库的整理感谢济南、莱芜、烟台、济宁分公司的大力支持。本题库专家联系方式如下：单位姓名电话邮箱聊城分公司明晨济南分公司王晓丽菏泽分公司冯登淼潍坊分公司徐海云 鉴定站联系人:张玉洁，电话：13506402273，邮箱：。欢迎您提出宝贵意见。警告：资料可能涉密，外传责任自负！第 2 页 共 61 页目 录第一部分 移动通信业务知识3第一节 语音业务3第二节 139邮箱8第三节 国际及港澳台业务9第四节 新版欢乐家庭12第五节 呼叫转移、呼叫限制、三方通话12第六节 两城一家13第七节 电子渠道的种类和使用方法14第二章 增值业务15第一节
2、 飞信15第二节 号簿管家17第三节 手机阅读19第四节 手机导航20第五节 移动商城22第六节 飞聊22第七节 手机上网23第八节 GPRS叠加包24第九节 全时通24第十节 WLAN26第二部分 综合知识31第一章 移动通信技术基础31第二章 常用终端知识32第三章 PPT软件应用基础34第四章 应用文写作38第三部分 渠道服务营销管理41第一章 渠道服务41第二章 渠道营销42第三章 渠道管理47第四章 安全生产50 第一部分 移动通信业务知识第一章 基础业务第一节 语音业务一、填空题（请把正确答案填在空格上，每空1分）1.国际漫游状态下拨打国内的数字移动电话的拨号方式是 ，拨打国内固定
3、电话拨号方式 。答案：“+”86+手机号码(或0086+手机号码)；“+”86+区号+固定电话号码(或0086+区号+固定电话号码)。2.GSM数字移动电话客户拨打国外的固定电话拨号方式为： 。答案：00+国家或地区代码+区号+客户号码3.北京全球通客户漫游到美国，拨打北京固定电话87654321如何拨号 。答案：+8610876543214.济南全球通客户拨打青岛固定电话客户61600000，拨号方式为 （青岛的区号532）。答案：0+长途区号+固定电话号码（或053261600000）5.英国客户A漫游北京，拨打漫游到上海的美国手机客户B的拨号方式（美国的国家代码为1） 。答案：001+B
4、客户手机号码6.俄国客户漫游到济南，拨打北京固定电话客户66160000，拨号方式为： 。（北京的区号10）答案：010661600007.中国移动全球通漫游到美国拨打济南固定电话87654321如何拨号 ，拨打济南移动手机号码如何拨号 。漫游至境外拨打集团公司客服热线如何拨号 ，如何收费 。答案：+8653187654321；+86手机号码；+8613800100186；免费8.美国的客户漫游至中国，拨打漫游至上海的美国客户，拨号方式为 ，如何收费 。答案：00+美国国家代码+手机号码；国际自动漫游费4.8元/分钟+中国至被叫国之间的长途费*115%、9.中国移动客户在国内直接拨打港澳台的长
5、途资费为 （6秒计费的一费制），用17951方式拨打港澳台的长途资费为 。答案：0.2元/6秒；1.5元/分钟10.移动电话的通话费包括 、 、 。答案：本业务区通话费(本地通话费)；漫游通话费；长途通话费11.西藏一全球通客户未漫游，在北京时间08:00拨打新西兰电话，则国际长途资费标准为 元/6秒。答案：0.48元12.全球通客户拨打长途可享受优惠的时间段是每日 ，在优惠时段内拨打国内长途通话费 ，XX省标准神州行客户拨打长途电话，优惠时段为每日的 ，在优惠时段内拨打国内长途通话费按 计费。答案：0:00至次日7:00；0.04元/6秒；22:00-次日7:00；0.03元/6秒13.全球
6、通客户通话时跨越不同的时段，应按 时段的标准分别计费，跨越优惠时间段的一个计费单元按 时段费率计费。答案：不同；前14.使用IP方式呼叫目的地为香港、澳门、台湾资费标准为 。答案：1.50元/分钟15.客户在日本、韩国漫游时使用IP国际漫游卡拨打时的业务接入号是 、 。答案：00531160268；0030814038416.济南全球通客户A与青岛全球通客户B同时漫游到上海，客户A晚10：00拨打B，通话2分18秒，则收取A的费用为 ，收取B的费用为 。答案：1.8元；1.2元17.北京全球通A漫游到济南，早6：30拨叫美国一固定电话，通话1分28秒，若客户A采用按分钟计费的一费制原则，将收取
7、A 元通话费，若采用按6秒计费的一费制原则，将收取A 元通话费，若采用IP方式拨打此电话，将收取A 元通话费。答案：8.24；7.2；618.济南全球通客户A在济南早八点拨打北京长途固定电话B，通话时长1分32秒，则收取A 元通话费。答案：1.1219.一香港客户A漫游到济南，早八点济南全球通客户B在本地呼叫A，与A通话3分钟 ，将收取A 元通话费。答案：8.6420.烟台全球通客户A漫游至威海，于星期三早6:30拨打烟台一标准神州行客户B，B未漫游，通话3分钟，应收取A 元，收取B 元。答案：1.8；021.法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话102
8、秒，应收取客户A通话费 元。答案：9.622.淄博标准全球通客户A漫游至临沂，临沂标准全球通客户B于上午10点拨打A，通话2分35秒，则应收取B 元通话费。答案：1.223.一青岛全球通客户A漫游到济南，济南亲情卡客户B未漫游，早八点，B打A，通话1分20秒，应收取A 元，收取B 元。答案：0.8 ；0.9824.枣庄客户A漫游至济南，于早8:00点拨打潍坊漫游至北京的客户B，通话1分25秒，则应收取A 元通话费，收取B 元通话费。答案：1.2 ；0.825. 济南全球通客户A在济南早八点拨打北京长途固定电话B，通话时长1分32秒，若A采用直拨方式拨打该电话收取 元，若A采用IP拨号方式拨打该
9、电话收取 元。答案：1.12 ；1.426.青岛标准全球通客户于周五漫游至日照，并于23:00使用12593拨打济南标准神州行客户通过3分钟，则应收取该青岛用户 元通话费。答案：1.0527.12550国际新干线仅限在 拨打， 状态下不能使用。答案：归属地；漫游28.12550拨打美国移动电话（美国国家代码为1），其拨号方式为 。答案：12550+001+客户号码二、单项选择题（请把正确答案的序号填在括号里，每空1分）29.济南全球通客户在西藏上午8:30直拨英国一固定电话，国际长途资费标准为（ ）元/6秒。A、0.30 B、0.80 C、0.20 D、0.48答案：D30.国际漫游来访（除港
10、澳台）客户基本漫游费为（ ）元/分钟。A、5.99 B、3.99 C、2.88 D、4.8答案：D31.下列关于12550业务表述不正确的是（ ）A、使用12550业务拨打国际及台港澳电话不会引发基本通话费B、12550业务只能在归属地使用C、12550业务仅限拨打指定的20个国家和地区的国际长途电话D、更改或取消韩国长途优惠包次月生效答案：A32.中国移动电话客户在（ ）情况下不可免费通话。A、客户在本业务区拨打归属地10086B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086D、国际漫游时拨打110答案：C33.移动客户有效计费时间为（ ）。A、被叫应
11、答开始至主叫挂机 B、被叫应答开始至被叫挂机C、被叫应答开始至双方挂机 D、被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放答案：D34.移动电话在归属局作为主叫拨叫的长途电话费由（ ）收取。A、被访局 B、归属局 C、被叫局 D、归属局与被叫局平分答案：B35.拨打（ ）IP电话资费为2.4元/分钟。A、香港、澳大利亚 B、日本、加拿大 C、韩国、日本 D、美国、加拿大答案：D36.移动电话拨打港澳台电话，采用按6秒计费的一费制原则在每天00：00次日07：00按（ ）收取。A、标准价的80% B、标准价的20%C、标准价的50% D、标准价答案：D三、判断题（请在题前的括号内，正确的打“”号，错误的打
12、“”号，每小题1分）（ ）37.在不同国家或地区拨打中国的电话时，拨号字冠有所不同，为了方便拨号，客户可以使用“+”代替不同的拨号字冠，这样在任何国家或地区拨叫中国电话时，只需拨+86即可。答案：（ ）38.沈阳全球通客户漫游到英国，拨打漫游到法国的北京全球通客户13901006000，拨号方式为：+8613901006000。答案：（ ）39.济南全球通客户拨打漫游到美国的济南全球通客户13905310000，拨号方式为直拨对方电话号码：13905310000。答案：（ ）40.GSM客户拨打国外固定客户的拨号方式为：00+国家或地区代码+区号局号客户号码。答案：（ ）41.其他国家和地区的固定电话做主叫时显示号码为“+”+国家代码+客户号码。答案：（ ）42.国际漫游时拨中国的移动电话，拨号方式为：“+86”一客户号码。答案：（ ）43.北京的全球通客户漫游至法国，拨打东营一固定电话1234567，拨号方法为+8605461234567。答案：（ ）44.在不同国家或地区拨打中国的固定电话时，长途区号前需加“0”，如北京长途区号应拨010，广州拨020，济南拨0531等。答案：（ ）45.客户使用IP电话业务，不享受国际、国内长途电话分时段的优惠政策。
