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1、.（.） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座目 录目录1引言3第1章学习习基本技技巧31.1改进进沟通331.2理解解身体语语言51.3理解解和运用用手势661.4学会会聆听771.5提问问91.6高效效率阅读读101.7作好好记录112第2章交流流信息1132.1进行行接触1132.2传递递信息1142.3使用用电话1152.4运用用信息技技术1662.5书写写信件118第3章掌握握更多技技巧1993.1有效效地下达达指示1193.2单独独沟通2203.3成功功地主持持会议2213.4与听听众沟通通223.5销售售中的沟沟通2553.6成功功谈判2263.7编写写报告2273.8撰写
2、写提议2293.9创造造视觉效效果300第4章为成成功而沟沟通3114.1公司司形象设设计3114.2注重重公关3324.3广告告宣传3344.4工作作中的沟沟通366测评你的沟沟通技巧巧38沟通技巧引言要想成为一一名成功功的经理理，掌握握有效表表达的艺艺术，无无疑非常常重要。无无论你想想信心十十足地演演讲，还还是想轻轻轻松松松地谈判判，沟沟通技巧巧都将将助你一一臂之力力。从理理解身体体语言到到撰写报报告和提提议等商商务沟通通的所有有重要方方面，本本书都进进行了清清晰的阐阐述。此此外，利利用公共共关系、广广告、信信息技术术和传媒媒的一些些实用建建议也融融于其中中。散见见于全书书中的1101个个
3、小提示示将为你你提供更更重要的的信息。最最后，自自我测评评练习将将使你了了解自己己的沟通通能力。当当你开始始顺畅地地进行沟沟通时，本本书将助助你巩固固所学内内容，提提高沟通通技巧。第1章 学学习基本本技巧每个人都以以一定方方式进行行沟通，可可是能恰恰如其分分地表达达信息的的经理却却不多，学学习一些些基本技技巧可以以使你的的表达更更加清晰晰，1.1改进进沟通良好的沟通通之于机机构犹如如血液之之于生命命。虽然然沟通的的最终目目的是把把信息传传递给接接收者，它它却有着着诸如说说、写、听听等多种种表达方方式。沟沟通旨在在处理信信息和改改善关系系。小提示1：鼓励你你的同事事改进各各种类型型的沟通通。小提
4、示2：注意：善于沟沟通的人人更善于于管理。1.1.11讲求效效率能否成功地地沟通并并做成生生意，取取决于他他人是否否理解你你的意思思，是否否能用促促进交流流（使它它朝你所所希望的的方向发发展）的的语言加加以回应应。沟通通总是一一个双向向过程。在在管理中中，通过过沟通可可以处理理事务、传传递和获获取信息息、制定定决策、促促进相互互理解并并发展关关系。1.1.22识别障障碍任何沟通都都至少有有两方参参加。各各方可能能有着不不同的愿愿望、需需求和态态度。如如果一方方的愿望望和需求求与另一一方相冲冲突，就就会形成成障碍，这这可能导导致你不不能正确确地表达达或接收收信息。任任何沟通通若要成成功，都都须克
5、服服这些障障碍。克克服障碍碍的第一一步就是是正视它它们的存存在。1.1.33积极沟沟通实现良好沟沟通的第第一步是是消除障障碍。保保持目光光接触，聆聆听他人人讲话并并模仿其其身体语语言，这这一切都都将助你你成功地地沟通。面向对方以以表明你你对他（她她）的话话并不觉觉得害怕怕。微微侧头，表表明你在在聆听。正视对方的的眼睛。采用与对方方相似的的姿态和和动作以以消除障障碍1.1.44力求明明晰促成良好沟沟通的三三条原则则均与明明晰相关关：对想表达的的内容了了然于心心；简洁地表达达信息；确认信息已已被清楚楚、正确确地理解解。良好的沟通通意味着着说出你你心中之之所想，并并充分理理解所有有的反馈馈。小提示3
6、: 在努努力克服服与他人人之间的的障碍时时要力求求客观。1.1.55选择沟沟通方式式慎重选择沟沟通媒介介是信息息沟通的的基础。对对许多人人而言，这这种选择择不外乎乎口头语语言和书书面语言言。如果果你追求求的是快快速和便便利，不不妨选择择口头语语言；如如果你追追求的是是像打印印的文件件那样持持久和有有序，不不妨选择择书面语语言，它它将使对对方经反反复思考考后做出出答复。电子媒介创创造了一一种介于于口头语语言与书书面语言言之间的的沟通方方式，为为信息沟沟通提供供了新的的选择。电电子邮件件既有电电话交谈谈时的那那种即时时和非正正式的特特点，又又能以信信件的形形式存在在并存档档。沟通通方式的的选择决决
7、定于信信息沟通通的目的的。请你你先确定定要沟通通的信息息，然后后选择最最适当的的沟通方方式，前前提是要要确保你你已掌握握了运用用这种方方式的技技巧。小提示4：尽量使使沟通媒媒介与信信息内容容相配。1.1.66文化差差异正如不同民民族有不不同的烹烹饪方式式一样，不不同的沟沟通风格格在语言言和手势势上也有有很大差差异。比比起欧洲洲人来，日日本人和和其他亚亚洲人更更爱保持持沉默；德国人人、北欧欧人和英英国人不不像拉丁丁语国家家的人那那样善于于辞令，他他们的手手势也趋趋于保守守；英国国人不愿愿直接道道明自己己的用意意；澳大大利亚人人的实话话实说往往往使别别人感到到不习惯惯；美国国人则喜喜欢通过过集会或
8、或视觉效效果强烈烈的标语语进行沟沟通。1.1.77各种方方式相结结合沟通方式可可分为五五种：书书面语言言、口头头语言、身身体语言言、图像像语言以以及各种种方式的的结合。尽尽管前四四种方式式独立运运用效果果也不错错，但两两种或多多种方式式结合使使用可以以增加趣趣味性、促促进理解解并且具具有更持持久的效效果。因因此，多多种方式式结合使使用，沟沟通效果果更佳。通过商业传传媒与电电子技术术相结合合，如多多媒体、电电视会议议，进行行沟通，是是多种方方式结合合使用的的实例。多多媒体使使用权我我们能更更好地利利用视象象材料。当当与许多多人，尤尤其是与与大型组组织的员员工进行行沟通时时，多媒媒体越来来越受青青
9、睐。小提示5：尽可能能利用视视象材料料进行沟沟通1.1.88选择沟沟通方式式沟通方式举例功用书面语言在任何一种种语言和和各种媒媒体中，书书面语言言都是文文明社会会的基础础。信函、备忘忘录、报报告、提提议、记记录、合合约、指指示、议议程、通通知、规规章、笔笔记、计计划、讨讨论文件件。书面语言是是组织间间进行沟沟通的基基础。因因为它具具有相对对持久性性且便于于使用而而被广泛泛使用。口头语言这种沟通只只有被目目标接收收者听到到才有效效。访谈、会议议、电话话、辩论论、提出出请求、听听取汇报报、通告告、演说说。面对面的交交谈与电电话中的的交谈因因其具有有即时性性而被采采用，它它是组织织机构处处理日常常工
10、作的的主要沟沟通方式式。身体语言任何能被目目标接收收者接收收到的积积极或消消极行为为。手势、面部部表情、动动作、行行为、语语气、沉沉默、站站姿、体体态、活活动、静静止、出出席、缺缺席。动作和身体体语言在在无意中中给他人人以深刻刻影响。要要想对积积极和消消极姿势势加以控控制。图像语言能够被目标标接收者者看到的的图像。幻灯片、照照片、图图画、插插图、图图表、漫漫画、表表格、录录像、商商标、电电影、随随意涂抹抹、美术术拼贴、色色彩配置置。图像语言因因其生动动地传达达着有意意识或无无意识的的信息而而被使用用。多媒体它是以上多多种方式式的结合合，经常常涉及到到信息技技术的运运用。电视、报纸纸、杂志志、散
11、页页印刷品品、小册册子、传传单、海海报、因因特网、内内联网、万万维网、录录像、广广播、盒盒式磁带带、只读读光盘。当媒体具有有交互性性时，就就会 其其有用。媒媒体的使使用越专专业。就就可能越越有效。1.2理解解身体语语言身体语言是是一系列列无意识识的躯体体动作。它它可以促促进沟通通，也可可以把沟沟通推向向绝境。即即使一动动不动地地坐着，你你仍会在在不知不不觉中流流露出自自己的真真实感情情。小提示6：当与他他人站在在一起时时，请留留出大约约1米的的私人空空间。1.2.11通过身身体语言言沟通在身体语言言中，一一个人的的姿势是是极为重重要的。在在初次会会面时，下下面三种种姿势会会给人们们留下不不同的
12、印印象。积积极的姿姿势能促促进开诚诚布公的的沟通，带带来最佳佳效果；而消极极的姿势势则会使使沟通陷陷入困境境。姿势一：面面向前方方，采取取大方的的姿态，显显示出十十足的信信心，正正面注视视，面带带微笑，表表示出态态度友好好，又手手叉腰表表明进行行控制的的决心和和能力。（积积极）姿势二：正正面注视视表明注注意力集集中，松松弛的四四肢表明明缺乏紧紧张感。（中中间状态态）姿势三：躲躲闪的目目光意在在回避，拉拉耳朵的的动作表表明心存存疑虑，肩肩部低垂垂表明缺缺乏信心心，身体体侧转意意味着拒拒绝接受受他人所所说的话话。（消消极）1.2.22领悟身身体语言言身体语言既既细致入入微又范范围广阔阔，令人人很难
13、领领悟和把把握。然然而，对对身体语语言的大大致了解解有助于于你了解解他人的的真实想想法。例例如，当当人们因因撒谎而而感到内内心不安安时，他他笨拙的的身体语语言会将将它表露露无遗。1.2.33克服紧紧张情绪绪在进行演讲讲和参加加面试之之前，人人们往往往会感到到紧张，这这是很正正常的。大大脑通过过神经系系统为行行为做准准备。因因此，在在一定程程度上，紧紧张是由由于腺体体把肾上上腺激素素分泌到到血液中中引起的的。如果果运用身身体语言言，有意意识地微微笑，同同时放松松两臂，你你会显得得自信一一些。讲讲话或倾倾听时，要要正视他他人，身身体自然然挺直，不不要摆弄弄双手。 1.2.4文化化的差与其他国家家的
14、人相相比，英英国人和和美国人人往往会会为自己己留出更更大的私私人空间间。如果果觉察到到自己的的私人空空间受到到侵犯，他他们可能能会移远远一点。另另外，站站在一起起时，住住在农村村的人往往往比住住在市区区的人彼彼此之间间离得远远些。小提示7：如你感感到紧张张慢慢地地深呼吸吸以使自自己放松松。1.2.55保持一一定距离离为他人留出出一定的的私人空空间，是是身体语语言的一一部分。这这种空间间的大小小随环境境的改变变而有所所不同。例例如，社社交聚会会上的客客人要比比在非社社交场合合相遇的的陌生人人站得近近一些。应应该时时时注意不不要侵入入他人的的私人空空间，以以免激起起防卫性性或敌对对性的反反应。1.
15、2.66树立良良好的第第一印象象第一印象总总是到关关重要的的。据说说，任何何首次会会面的前前五秒钟钟要比接接下来的的五分钟钟重要的的多。因因此，留留心细节节会使沟沟通效果果大不相相同。请请注意衣衣着的整整洁得体体，在传传统习惯惯方面不不可出错错。即使使所出席席的场合合并不要要求正式式的衣着着，也要要确保你你的衣服服和鞋子子让人无无可挑剔剔。在进进入会场场之前，对对镜检查查一下外外表，以以保证你你的头发发整齐。1.2.77留下深深刻印象象衣着和姿势势总能给给人留下下深刻印印象。在在对外表表进行了了一番修修饰后，这这位女士士显得信信心十足足，精明明能干。乱蓬蓬的头头发，皱皱巴巴的的T恤，懒懒洋洋的的站姿，脏脏兮兮的的鞋子。（不不整洁）整齐的头发发，笔直直的站姿姿，扣好好的外衣衣，锃亮亮的鞋子子（整洁洁）1.3理解解和运用用手势手势同姿势势和面部部表情等等非语言言沟通手手段一起起，成为为身体语语言的一一个重要要组成部部分。无无论是在在面对大大众的讲讲台上还还是在面面对面的的会谈中中，了解解如何有有效地运运用手势势，都可可以帮助助你有效效地传达达信息。小提示8： 在国国外，你你如果不不知
