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1、无纸化业务办理常见问题和解答1、采用无纸化办税的用户有何好处？答：纳税人采用无纸化办税的，使用增值税发票系统升级版的金税盘或税控盘（以下简 称税控设备），办理深圳市国家税务局已开放的互联网办税业务，纳税人无需报送相关 纸质资料；未使用税控设备的纳税人，需按原有程序进行办税业务，并报送相关纸质资 料。2、如何成为无纸化办税的用户？答：升级为增值税发票系统升级版的纳税人自动成为无纸化办税用户。3、如何取消无纸化办税资格？答：持税务登记证副本到主管税务机关办理暂停无纸化办税资格。4、如何配置我的电脑更好的使用税控设备进行网上报税？答：更好的使用税控设备进行网上报税建议使用电脑配置为：操作系统-Win
2、dowsXP； 操作系统语言-简体中文；浏览器-Internet Explocr6.0及以上版本。最好把【E浏览器的安 全级别设置为中低，并启用ActiveX控件。具体步骤如下：（1）设置IE浏览器安全级别。打开IE浏览器，点击“工具”菜单栏，选W Internet 选项”，打开“安全”标签页，点击“自定义级别”，把安全设置窗口下方 的安全级别设为“安全级-中低”。（2）启用ActiveX控件。同样在安全设置窗口，把“对标记为可安全执行脚本 的ActiveX控件执行脚本”和“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初 始化和脚本运行”两个选项都选为“启用”。最后按“确定”完成设置。深圳HI税局
3、郑曲醒:防范不法分子雷充税工作人员进行诈骤USHNWQ龙爵t符分SSEKKBf鼻力侵Kb或林I弁小亿交叫布09技劈案It力力位.10(2oinnA o?.o)-0Drft9M7M = lia； 代户次金株口如么黄M.02-?umanMRRBtfTn-foe.13-7limODttKBiittnU4h 核夷号nmn oe.09龙岗。符分W伶小企11优3B. 色O国枚何夷福夷小吨思，息公开公 JHAiOS! WMX E分Ji *4VT2.ioukh ia 7 - swta. m为.的W心行果祐攻WiHMUg理h羽mv蝴3* mAArtE4a .WJMftMT.白为土函处与天志S叫校S讽辑：WIE8
4、SMUb-HiMhWM盘心g gomTKMIMf.mARAWfigwri!i2. G20051rifll0eaifl|7 WtHAff IWRA-奇） i WMtAfr h*AlWW 胃车IMVIH玦加EHAMI3、wt g天占Z&EiJ上眼块16 器*m融_i仁宿T&JO1V/U6、无纸化办税用户在网站使用税控设备办理业务时，系统提示“驱动识别错误，请先安装 驱动程序” ？答：这是驱动或控件没有正确安装导致（驱动程序和客户端控件程序两个都必须安装）。 请按以下3个步骤检查抠动及控件是否安装成功：（I）检查插入的税控设备是否亮灯， 没有亮灯的话检查是否USB 口故障；（2）确定税控设备是亮灯状
5、态后，打开右下角显 示的驱动客户端，里面应该能显示设备信息和证书信息，如果没有显示表明驱动没有成 功安装，需要重新安装驱动；（3）确定驱动客户端正常显示设备信息和证书信息后，仍 然出现报错，请重新安装控件，控件安装程序会提醒控件安装成功。7、无纸化办税用户在网站正式申报提交时，系统提示“打开税控设备设备失败” ？答：这是驱动或控件没有正确安装导致。请按问题7的步骤来检查重装驱动和控件。8、无纸化办税用户在网站正式申报提交时，输入税控设备密码后系统没有反应？答：这是胆动或控件没有正确安装导致。请按问题7的步骤来检查重装驱动和控件。9、无纸化办税用户在网站正式申报提交时，系统提示要输入密码，但输入
6、后系统提示“windows没有足够的信息，不能验证该证书”？答：这是驱动或控件没有正确安装导致。请按问题7的步骤来检查重装驱动和控件。10、安装无纸化办税控件时，出现报错窗口，提示system32文件夹下的某个dll文件 无法写入？答：这是旧版本的控件安装文件导致。可以点击报错窗口的“忽略”按钮，继续安装便 可安装成功。新版本的控件安装文件将不存在此问题。11、经过检查确认税控设备的驱动和控件都己成功安装，但是网上报税操作仍然失败？答：这种情况建议拨打服务电话进行咨询。我市税控服务单位分别是深圳航天信息有限 公司（以卜.简称航天信息）、深圳市百旺金赋科技有限公司（百旺金赋）。（1）金税盘增值税
7、税控系统服务单位：深圳航天信息有限公司服务网址：服务热线电话：95113或82133022（2）税控盘增值税税控系统服务单位：深圳市百旺金赋科技有限公司服务网址：深圳业务服务热线:4008823661-1全国统一服务热线：4（X）611236612、税控设备的密码修改总是提示“密码修改错误” ？答：税控设备密码的修改必须符合密码设定规则，在密码修改页面有详细说明，请仔细 阅读并按要求设定密码。13、什么情况下，税控设备会被锁定？锁定后，如何处理？答：税控设备密码在连续输入错误6次后，该税控设备将被锁定。如果税控设备被锁定, 请带上被锁定的税控设备和税务登讪证副本到发放税控设备的主管税务机关进行
8、税控 设备解锁。14、无纸化办税用户在网上使用税控设备办理无纸化办税业务，提交正式申报时不用 输入税控设备密码就可以成功提交？答：这种情况有可能是因为纳税人的无纸化办税用户信息没有正确同步到网上报税系 统，请拨打深圳国税咨询热线12366-1,同步您的无纸化办税用户信息。纳税人已经报 税成功的，需要按照非无纸化办税用户身份提交相关纸质资料。若没有报税成功，可以 在无纸化办税用户信息成功同步后操作网上报税。15、无纸化办税用户在网上使用税控设备办理无纸化办税业务，提交正式申报时系统 提示“未插入税控设备”，打开驱动客户端查看设备信息和证书信息都是空白的？答：这种情况可能是电脑USB 口故障或税控
9、设备故障导致。请先检查插入的税控设备 是否亮灯，没有亮灯的话换一个USB 口插入或换一台电脑。若排除是USB 口故障，请 持税控设备和税务登记证副本到主管税务机关进行问题检测，确认税控设备故障后可重 新申请新的税控设备。16、无纸化办税用户在网站正式申报提交后，显示乱码？这些乱码是否需要修改？答：在网页上显示出来的不规则的字符串，用于验证申报数据提交者的身份，并不是“乱 码”，不需要进行修改。17、无纸化办税用户在网站正式申报提交时，系统提示“你拥有无纸化办税资格，将 以当月申报数据为准进行认证，是否确定？ ”。点击确定后，需要输入税控设备密码， 输入密码点击申报后，又出现上述提示，一直循环？
10、答：这种情况可能是纳税人的电脑设置不当导致。建议按照问题4和问题5对电脑进行 设置。对I- IE8.0及以上版本浏览器，请按照问题5进行设置。深圳国税网站不支持火狐、谷 歌 Chronme、Opera 及 Apple-Safari 等浏览器。5、如何设置IE8以上版本的浏览器使用税控设备进行网上报税？答：（1）查看IE浏览器版本。打开IE浏览器，点击右上方的工具图标，选择“关于InternetExplorer查看，可以知道正在使用的IE浏览器版本，图示下方版本为IE9。GtM.ti *UkD mtiHjH S2曜I渗(2)将国税网站设置为“受信任站点”。打开IE浏览器，点击右上方的工具图标，选
11、择Internet选项”，打开“安全”标签页，选择“受信任的站点”，打开“站点”设置,在受信任站点设置窗口添加深圳国税网站站点“ * 至受信任网站列表，不要勾选下方的“对该区域中的所有长点要求服务器验证(https:)添加完毕后点击“关 闭”，并“确定”完成设置。义Mb% i ft*y) q*sa)工JUD Mhw*I aa irMrl 酬正(3) 设置IE浏览器兼容性视图。打开IE浏览器，点击右上方的工具图标，选择“兼容性视图设置”，将“”添加到兼容性视图列表中，添加完毕后点击“关闭 完成设置。历史 sm.GrUgOdWMPHVwwteJKBlT)AcMxa&xiIHT产上次MSgS) .Jhr mmiMTfcNiAtC 妃-WSnartScrwn 3CSBT)EJnxMlA) ne(v)iTJWn-SXK1)UpdMuunJO14/7/U
