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1、质检部个人工作计划一、加强酒店质量管理，健全完善督查制度，运用科学化的管理方式，使管理工作有章可循、有规可依。1、加强表格化管理，确保各项检查工作有序进行。2、完善内部检查规定，并严格执行。加大工作执行力度，提高工作效率。二、抓好质量管理工作，不断提高质检的业务水平和管理水平。1、针对酒店质量出现的问题，利用每周的周总结会对质检报告进行分析和研究，从全店各部门服务态度、卫生、设施设备、安全质量管理等方面再进行认真分析与总结。2、提高检查人员的素质，体现三星级酒店的良好服务形象，质检人员要积极参加各部门组织的业务培训活动，认真了解并掌握各部门的工作流程和标准，落实到日常检查督导工作中。3、对质检
2、部人员的日常工作进行量化管理。三、质检部要与各部门进行良好的工作交流和沟通。1、质检部根据酒店的要求，协助各部门完善工作程序，提高服务质量。为了规范操作流程，明年对部门将按季度进行业务知识竞答比赛、技能操作比赛、娱乐项目比赛、体育项目比赛等。通过比赛，来提高员工工作的积极性、趣味性，形成你追我赶的工作氛围。对取得优异成绩的员工进行奖励。2、质检部要不定期到各部门进行服务流程检查，将发现的问题及时整改，以便把更好的服务奉献给客人。3、进一步规范各部门的工作程序与标准，提供三星级的软件服务。质检部个人工作计划（二）为提高质检部工作效率，明确质检部_质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务
3、水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部_全年工作计划，内容如下：质检部_体工作目标：机加质检员：一次检验合格率_月-_月_%，_月-_月_%。全年下序投诉率低于_%。焊接质检员：一次检验合格率全年_%，全年下序投诉率低于_%。外协质检员：一次检验合格率全年_%，全年下序投诉率低于_%。装配制程质检：一次检验合格率_%，全年客户投诉率1-_月_%，5-_月_%质检部整体工作全年目标：综合一次检验合格率_%，下序总投诉率低于_%；部门沟通投诉全年为0，客户投诉率全年低于_%。为确保质检部_全年工作计划得以实现，结合_年质检部工作情况，制定以下工作计划，确保_年质检部工作目标得以实现。岗位职责健全细化（1）_年_月_日前，将质检部所有人员岗位职责根据新的工作目标，重新分配细化，上报上级领导部门审阅批准。（2）新的岗位职责明晰质检部每个成员必须承担完成的基准工作任务以及工作完成质量要求，同时明确责任、权利、义务，执行效果作为考核质检部每个成员工作绩效的依据，同时也成为考核质检部整体绩效的一部分。（3）新的岗位职责_月_日批准后开始执行。第2页共2页
