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1、团队管理与沟通课程课程标准一、实训目的团队管理与沟通课程实训是市场营销、商务管理、电子商务管理等专业必不可缺少的技能性操作环节。制定该课程实训指导书目的是使学生增强对团队管理与沟通理论知识的理解和感性认识，树立学生的团队管理与沟通意识，提高其团队管理的能力，提高其沟通能力，并掌握企事业单位团队的组建和管理全过程的理论知识和相关技巧。学生通过该课程实训，可以增强团队协作精神，提高自身分析问题和解决问题的实践能力，提高学生团队管理能力与沟通能力，毕业后可以尽快适应工作岗位需要。二、实训的基本要求（一）指导教师职责团队管理与沟通实训是培养和提高学生专业技能的关键，实训指导教师要做到按时上、下课，认真
2、负责，严格管理。及时与学生沟通并对学生在实训过程中遇到的问题及时给予指导。对平行班要统一要求，统一进度，统一标准，对学生实训做到及时指导，讲评、核对和检查。按时要求学生填写课程实训手册。（二）学生职责1学生必须按计划要求完成实训任务。2学生在实训期间要注意安全，遵守管理制度，坚决服从实训指导教师的安排。3.严格进行考勤，实施班级（学委和科代表）与实训指导教师双重考勤。4.认真撰写团队管理与沟通实训手册，字迹要工整、层次要清晰，严禁抄袭。三、团队管理与沟通实训的方法、步骤（一）实训的方法1.案例分析法2.观看多媒体录像法3.模拟、角色扮演法（二）实训的步骤团队管理与沟通实训的整个过程可分为准备动
3、员、实训操作和总结三个阶段。1实训准备动员阶段（1）实训指导教师在班级组织学生落实本次实训的目的、意义、实训进度安排和注意事项。（2）学生领取实训任务书，准备实训所需物品。2实训的操作阶段该阶段由实训指导教师选定实训教材、制定相关实训规划，并给学生分配任务，根据学生实际情况由学生单独或分组按计划完成实训任务。在这一环节中教师可根据实训过程中遇到的主要问题采取由学生讨论，分组模拟、教师讲解或播放视频等方式进行解决。3总结阶段学生实训操作完毕后，实训指导教师和学生要及时进行总结。总结包括：（1）学生撰写实训总结报告（主要谈实训收获、心得体会）。（2）实训指导教师对整个实训总评。（3）实训指导教师评
4、定学生实训成绩。四、团队管理与沟通课程实训内容 (一) 团队成员的自我介绍1.实训目的 让加入一个新的团队的成员快速的认识彼此，增加相互了解，熟悉各自的脾气秉性和工作方式方法，了解各成员的教育、生活等经历，为团队分工合作打下初步基础。2.实训重点 培养大家的团队沟通和合作技巧，让大家相互认识，增加了解，强化大家的团队意识，培养大家之间的相互信任，帮助大家认识个体的工作对于提高团队效率的重要性。（二）团队口号的制定1.实训目的 培养学生制定团队口号的能力。2. 实训重点 （1）分组。（2）各组分别展示口号。（3）共同评议各队口号。(三) 团队合作和凝聚力的培养1.实训目的 团队建设的本质是凝聚团
5、队成员得到共识与合力，形成和谐的群体关系，高效地完成工作。当一个人加入一个新的团队，开始承担新的、富有挑战性的工作时，他会感到兴奋、激动、刺激或知遇之情，同时会有强烈的愿望想把事情做好。在新团队产生后，面对新成员高昂的热情，要及时选择合适的途径让新成员的热情转化为具体的工作，在工作之中得到释放和自我肯定。2.实训重点 体验统一的目标和价值观对于团队绩效的重要性；培养大家的团队沟通和合作技巧，强化大家的责任意识和纪律意识，培养大家之间的相互信任，帮助大家认识个体的工作对于提高团队效率的重要性。(四) 团队沟通实训1. 实训目的 : 培养学生具有熟练进行沟通，初步具备团队中人际关系的协调能力。2.
6、实训重点: （1）沟通技巧的运用。（2）倾听、说、反馈。 (五) 团队激励实训1. 实训目的 : 培养学生进行团队管理与激励的能力。2.实训重点: （1）激励计划的制定。（2）激励措施的改进。 五、实训课时分配:(共计40学时) 序号实践项目实践学时1团队成员的自我介绍82团队口号的制定83团队合作和凝聚力的培养84团队沟通实训85团队激励实训8六、团队管理与沟通课程实训考核（一）评价标准团队管理与沟通课程专项实训评分表：序号评价内容分值评分1出勤301团队成员的自我介绍102团队口号的制定103团队合作和凝聚力的培养104团队沟通实训105团队激励实训106实训总结报告20（二）考核方法不及格：学生不按时出勤，旷课达到30%以上为不及格，在实训过程中不遵守实训要求，不参与实训活动，没有掌握市场营销综合实训的基本知识，成绩为不及格；及 格：学生按时出勤，但在实训过程中不积极参与实训活动，学习态度不认真，掌握了基本市场营销综合实训知识，但没有正确运用，成绩为及格；良 好：学生按时出勤，学习态度认真，在规定时间内完成各阶段任务，市场营销综合实训知识运用正确，成绩为良好；优 秀：学生按时出勤，学习态度积极、认真，及时准确的完成各阶段任务，市场营销综合实训知识运用正确，并且表现出色，成绩为优秀。
