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1、实用银行培训心得体会模板集合八篇 银行培训心得体会 篇 在服务岗位久了许多人难免会因为无趣，重复，乏味的工作模式失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被冲淡,就连最基本的交流问答都有省略了。上周在单位领导的组织下，我们观看了xx教授的讲座,通过观看xx教授幽默风趣的讲座,使大家在笑声中看到教育，收获颇多。 我和我身边的朋友经常碰到这样的形象,去商场买东西，进入店时店员总爱从上到下打量我们,让人感到很不舒服。再有试衣服之前他们都是笑脸相迎，等试了几件不满意他们就不高兴,爱理不理的。我想从个人角度而言,有那样的感觉可以理解。但从服务上讲,他们就是不合格的。在服务中,要尊重客户，公平的对待每位客户。从
2、客户的角度出发,耐心地回答客户所提出的要求,尽量满足客户合理的需求。作为一名银行工作人员,服务礼仪对于我们尤为重要。特别是柜面服务，柜面服务是一个银行对外形象的最直接表现。在工作中，要注意个人的一举一动,一言一行。正如xxx教授所言,教养体现细节,细节展示素质,细节决定成败。首先,作为银行服务人员，穿着打扮应大方得体,要符合自己的工作性质。站立坐行的各种姿势也应大方雅观，对于应友善。在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异，我们要用心去服务,真情的做好服务，真心让客户放心,其次，在工作中,与客户产生摩擦是难免的。在这种情况下,对客户的尊重，对工作的负责都要一如既往,对于矛盾要力求
3、解决，收到委屈要容忍，在任何情况下都要笑脸相对。 通过观看视屏,我了解到自身的许多不足，使我们深刻认识到礼仪培训的重要性。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的适用到实际工作中,不仅要加强学习业务技能,同时也要加强服务礼仪。我相信在大家的共同努力下,一定能把工作做得更好。 银行培训心得体会篇2 0X年x月x日公司起航股份-领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训,短短一天让我收获颇丰,不仅从思想上改变了观念，从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高。 感谢公司给予的本次培训,公司对于这次培训非常重视,与总行协调沟通一致后组织了培训,确保我们都能学到丰富的知识，确保培训的安排合理。公司为我
4、们请来的授课老师非常专业,很善于调动课堂的气氛，每一位学员都非常投入,感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持。 作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户最先接触的人,大厅是客户接触最直接最频繁的场所。大堂经理的形象代表了银行的形象，所以大堂经理要做到五声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户之间关系的重任。做为一名大堂经理,我认为让客户满意是我的服务宗旨,客户满意是对大堂经理最大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面服务管理,还有管理进驻人员的职责,同时还身兼多职,如柜员助理、保安员、保洁员等。在
5、工作中,需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通,形成有效互动,合理安排营业窗口,还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区,根据客户情况合理分工,保证每个区域都有服务人员,给客户提供全面优质的服务。在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力,通过自然的跟客户聊天的方式,既不显得是在极力推销,又要让客户感觉到是在为他着想。 公司与银行给予的培训才让我真正认识到这些，每位员工都有着巨大的进步和改变。这种潜移默化的,也让我们看不见摸不到,但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。 大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉，据我的经验,客户纯粹来找茬的事情几乎很少,绝大部分的客户实际上并
6、不想来找气受,也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题,这时我不能急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。 首先需要真诚的向客户道歉，在取得客户对我的好感后,再进行很好的沟通。因为我代表的不仅是自己,更是整个支行整个银行的形象。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要做到耐心的聆听，给他一个发泄的渠道，因为有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄,而我们要
7、想解决问题能做的就是一种理解,这就需要一个良好的心态。 公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的指导，有了公司的启蒙加上在工作中的经验，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余。 服务,在延伸中完美，我也深知对客户的服务是无止境的,只有时时处处做个有心人,把服务融入每个细节中,急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到银行来,除了办业务，也会有其他的需求,例如有很多客户到银行只是向我打听路怎么走,坐哪班公车能到,附近有些什么好玩地方,甚至询问生活中的业务能否解决等。 所以我明白,我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。起航股份-领时人才是培养专业大堂经理的公司，和岱岳
8、农商银行有亲密的合作关系,我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理,有幸见证了公司优秀培训和我的成长,大堂经理是一个重要的岗位,专业的公司培训培养显得尤为重要。 作为大堂经理,我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热,积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样优秀的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 银行培训心得体会 篇 满怀着希望与憧憬,终于迎来了属于我们新行员的入职培训，虽说一个星期的培训为期较短,但这次入职前的培训对我今
9、后的工作乃至生活起着至关重要的作用。从学校到社会,从学生到行员,这不仅是身份的转换,更重要的是心态上的转变。此次岗前的培训正是一个契机点，它作为一个过渡，一个桥梁,让我明白怎样从学习走向实践，收获远比想象中的丰富。 此次培训相关领导和工作人员给我们制定了详细的培训计划,经过此次培训我对中国人民银行有了详细的了解，1948年月1日,在华北银行、北海银行、西北农民银行的基础上在河北省石家庄合并成立中国人民银行,149年2月迁入北平，从创建至今经历了国家银行体系的建立、计划经济体制时期的国家银行、国家银行过渡到中央银行体制、建立和完善现代中央银行制度四个阶段。其职能为制定和执行货币政策、维护金融稳定
10、、提供金融服务。作为一名新入职的行员,为自己能加入这个强大的家庭而感到荣幸，同时我也为能够有机会和孝感中心支行这个优秀的集体一起努力拼搏而万分欣喜。 经过这次培训,我明白作为一名新行员,刚刚走出校门踏入社会,我们最重要的是如何更好地转换角色,不仅仅是身份上的转变更是思想上的转变。以前在学校的生活，成长环境单一,主要就是学习,大部分都是被动的吸收和主动的索取,除了学习外没有其他压力,肩上没有责任。现在踏入社会,作为一名行员,是该自己付出，承担肩上的重任，任其职尽其责。在今后的工作中应积极主动发挥自己的能动性,把在学校学到的理论知识尽可能的运用到今后的工作当中。 而作为一名以法律专业进入银行的新行
11、员，通过这次培训，我发现大量金融专业术语都未曾接触了解过，我深知自己对金融专业知识的匮乏将会是今后工作中的拦路虎。在人行工作,不论从事什么岗位,基础的金融知识是每个人必备的技能,由于培训时间有限,所涉及的专业知识范围比较小,但却为我敲响了警钟，让我知道在今后的工作和生活中，对相关金融专业知识的深入学习是多么关键。在了解金融基础知识的同时,发挥自己的专业特长,才能更好地实现自身的价值,为人行的未来添砖加瓦。 此次培训把我们不同学校不同地区的新行员融合在一起,我们共同探讨学习、生活以及今后的工作,交流培训心得,畅谈未来的工作计划及职业生涯规划,在收获深厚友谊的同时,也看到了自身与他人的差距,应学习
12、他们吃苦耐劳的意志，学习他们做人做事的积极态度，学习他们开拓进取的精神。在未来的工作和生活中，学会发现他人的闪光点，积极主动地向他人学习，弥补自身不足，不断的积累、反省、总结,才能不断发展、不断进步、不断完善自己。 这次培训封闭式的管理和领导人性化的关怀让我也获益匪浅，正所谓没有规矩不成方圆,为人处世最重要的就是规则意识,尤其是在人行这个重要的单位,严谨的处事态度是必不可少的，规则意识显得尤为重要,在今后的工作中,一切都应按照相应的规则办事,不能僭越半步。严格的管理并不意味着缺乏人文关怀,在培训的一个星期里，领导对我们的生活无微不至的关心，对我们的各种问题不厌其烦的答复,对我们的思想悉心的开导
13、，这一切都让我感受到了家的温暖,让我体会到人行不仅仅是一个工作单位，更是自己另外一个家,希望在今后的工作生涯中，我们一起更好地发展我们共同的家. 青春是人生最宝贵的，正因为青春我们才踌躇满志、精力充沛、敢想敢做,处在青春年代的我们应不懈地追求更高的人生价值,磨炼坚强的意志，耐得住平凡的寂寞，立足于平凡，淡泊名利,勇于奉献。天道酬勤，要相信生活不会辜负任何一个努力的人。今天我们把如火的青春奉献给人民银行,明天人民银行会回馈给我们无尽的人生财富。富兰克林说:推动你的事业，不要让你的事业来推动你.路漫漫其修远兮,在今后的工作,期待为人民银行未来的发展锦上添花,奉献自己的一份力，不畏将来,不念过往。
14、银行培训心得体会篇4 一、法纪培训 法治和的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座,关于金融的讲座以及一次法律知识的讲解。 人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度,福利待遇，奖惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问；主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。 法纪方面的培训是我步入商行接受的第一
15、项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。 二、业务培训 作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。 储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂；其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会
16、计核算,讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学习；最后是关于三大技能的练习,点钞、汉字录入以及传票录入,单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。 业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。 三、理念培训 理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训,基本是要大家建立一种成功的理念。这其中包括职场生涯设计，成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座,主要通过视频录像来学习。 职场生涯设计内容很多,要点包括自身的理想和实现理想的规划,如何规划及企业对于职工发展的规划等;成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境,如何应对困境,摆脱困境作了分析,重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等;服务礼仪为两次,一次
