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1、信用社柜员个人先进事迹材料刚刚过去的年是充实忙碌而又快乐的一年! 在这岁末年初之际， 回首过去， 展望未来! 过去的一年里， 在单位领导的精心培育下， 通过自身的不断努力， 无论是思想上、 学习上、还是工作上， 都取得了长足的发展和巨大的收获。 作为信用社的一名柜员， 我很清楚服务形象与服务质量对我所从事行业的重要性， 尤其是在当今银行网点林立、 竞争日益激烈的环境下， 服务更是从一个方面体现了 银行的竞争实力。 因此， 从进入信用社的第一天开始， 我就认认真真办好每一笔业务， 热情地为每一位客户提供优质服务， 认真执行信用社的各项规章制度， 牢固树立为每一名客户提供高效、 优质服务的目标。
2、从细节做起， 以实际行动去赢得客户的满意， 力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。 服务是一种美德， 是一种快乐， 服务别人， 得到的是自我价值的肯定。 服务看似平凡的两个字， 却蕴含着丰富的内涵和价值， 我们能够简单而又方便的将服务两个字挂在嘴边， 然而，我们却深刻的明白， 具体工作中， 要使自己的服务让每一位客户满意， 真的不是一件容易的事， 更不是一朝一夕能实现的。 优质服务贵在细节， 服务要注重细节， 细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的距离， 一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝里升起。 作为一名综合柜员， 为客户提供文明高效的服务， 从小事做起， 从细节做起至关重要。“道虽
3、通不行不至， 事虽小不为不成”， 虽然每天做的都是一些琐碎的 小事， 但这就是我们每一天的工作， 只要坚持做好每个细节，用最好的姿态、 最优质的服务让客户认可我们信用社的服务水平， 选择我们信用社的服务和产品， 这就是我们的收获。 在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下， 柜台服务工作更是要积极主动去迎合和创造细心工作、 细心服务的氛围。 细节显示差异， 细节也决定成败。 每天上岗前我都认真整理自己的仪容仪表， 工装穿戴整齐、 工号牌配带端正后， 面带微笑的迎接崭新的一天。 在办理业务过程中， 我耐心的接待每一位顾客， 对于年纪较大， 忘记密码的客户， 耐心的安慰她，不要着急， 好好想一想
4、; 对于缴存破币的客户， 我也不厌其烦的一边清点一边对他说， 马上就点好了， 请稍等。 寒来暑往， 日复一日， 我们坚守在信用社最平凡的岗位上，在办理业务的工作中， 客户不理解的情况时有发生。每当这时，我都首先要求自己冷静， 注意自己讲话的音调和音量， 注意细节。 如有一客户经常到单位换取零钱， 虽然没在我处开户， 但每次我都对他热情服务， 有时没有零钱， 就给他耐心解释， 并请他留下联系电话， 有零钱时再通知他。虽然这种服务很正常，但在客户看来， 却觉得很感动。 他主动告诉我， 他一直在 xxx行开户， 零钱经常不够用， 到别处兑换， 又经常因没有开户而换不到零钱， 碰了不少“软钉子”， 在
5、我这儿， 却感受到了 一种实实在在贴心的服务。 因此主动在我处开了一个帐户， 一次性存入 8 万元。 有付出就会有回报， 由于细致周到的服务， 我拥有了更多客户的支持和肯定。 像这样的小事还有很多， 这只是一朵小小的浪花。 敬业者的字典永远只有两个字: 奉献。 为 了自己执着追求的信合事业， 我用自己坚实的音符在信合谱上跳跃， 经常加班加点， 我不说累， 有时得不到亲人的理解， 我不言悔。 优质服务贵在坚持。 海尔首席执行官张瑞敏曾经说过: 把平常的事情长期做好， 就是不平凡， 把简单的事情长期做好，就是不简单。 自从进入信用社工作以来， 在工作当中， 我一直严格的要求自己， 要求自己勤学业务
6、、 苦练技能， 要求自己每时每刻做到微笑服务， 高效服务、 无差错服务。 担任信用社综合柜员以来， 我一直以满腔的热情接待每一位顾客， 办理每一笔业务。 尽管营业部与其他网点相比，业务量大， 收贷收息任务重， 每天下班时间都很晚， 用披星戴月来形容一点也不过分， 但是每次营业终了后， 加班为企业客户办理代发业务时， 不管是几十笔还是上百笔， 也不管时间多晚， 我都按部就班的核对每一张卡的卡号、 户名、 发放金额，防止出现差错。 企业的经办人员在代发完成后， 每次都很感激的说: “你们信用社的服务真好”!客户的满意是我最大的心愿，我觉得那句发自内心的赞扬， 是对我最好的褒奖， 它赶走了 我工作一
7、天的疲惫， 给我了无穷的精神力量， 因为我用自己的辛勤劳动为信用社赢得了良好的口碑， 我为自己骄傲， 为自己是一信合员工而骄傲! 优质服务更需要过硬的基本功。 每次门柜系统更新， 开办新业务， 我都要先学习操作流程和相关规定， 及时为新业务开办作好准备。 为了提高工作效率， 减少客户排队时间， 为客户提供高效优质的服务， 尽管每天下班已经很累， 但我总是克服 疲惫， 坚持苦练各种业务技能， 使自己办理业务的速度和准确率有了更进一步的提高。 我坚信， 只要坚持下去， 一定会有更好的成绩。 优质服务需要不断提高个人素质。 作为一名柜员， 三尺柜台就是我们工作的平台， 而这平台更是客户了解信用社各项
8、业务的最直接的窗口。 在办理业务过程中适时的、 有针对性的请客户在等待过程中阅读信用社业务宣传折页， 介绍信用社的新产品， 常常也会有所收获。 不管结果如何， 客户通过我回答他的提问， 总会感觉到我们信用社柜员的专业素质， 感受到我在向他介绍适合他的产品， 感受到我在关注他， 使客户对我们信用社的服务更加认同、 更加肯定。 信用社的工作性质决定了 常常不能休假， 有时还要加班，但自己从没怨言， 人员紧张了， 就放弃休假， 任劳任怨， 能帮同事的竭尽全力， 为了自己热爱的事业， 努力的拼搏， 澳柯玛有句名言， 没有最好， 只有更好， 虽然自己取得了一些成绩，但深知服务永无止境， 我还会不断的努力
9、， 再创佳绩。 欲问秋果何所累， 自有春风雨萧萧。我就是这样心系信合，痴情不改， 情牵客户， 无怨无悔。 我愿为它付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽， 兴旺和发达， 愿我们农村信用社的明天更加辉煌灿烂!信用社柜员先进事迹材料携手共创信合美好明天 信用社柜员先进事迹材料 6 月 13 日，对于我来说是意义深刻而特殊的一天。这一天，我第 一次走上省联社的领奖台;这一天，是我人生道路的又一个新起点。 是的，这一天、这一刻，是令人多么的刻骨铭心、多么的心潮澎湃、 多么的荣耀! 作为一名刚跨入巍山县联社青华信用社不久的普通柜员，做梦也难 以想到有一天我会站在省联社的领奖台
10、上，亲手接过上级领导颁发的 奖杯，被省联社授予“明星柜员”荣誉。那一刻，我是多么的幸运。 幸运的是恰好赶上省联社对“服务创优工程”建设的高度重视和对一 线员工的亲切关怀，恰好赶上县联社对提升服务理念的认真落实这一 好时机。那一刻，我又是多么的骄傲和自豪。为我能跟拥有同一梦想 的信合人一起并肩战斗而骄傲自豪。这一天，将是我在信合道路上的 一个新起点、高起点。虽然我清楚的知道，我并不是最优秀的，也一 定不是唯一优秀的，但我肯定会更加努力，做到更好、再好! 由于工作在山区基层社，很少有机会外出交流，更不用说是跟全省各 地的先进一线员工和各级领导一起交流学习了。而这一天，领导和同 志们不仅把这耀眼的“
11、花环”无私地给了我，还把这难得的学习考察 机会也给了我，我能不把这七天的考察学习收获和心得与领导和同志 们分享吗? 省联社首次对获得“明星大堂经理(柜员)”荣誉称号的大堂经理和 综合柜员进行表彰及培训，充分体现了省联社对“服务创优工程”的 高度重视，更充分证明了一线窗口服务的重要性。作为前台柜员的我， 更应该充分认识到这一点，珍惜自己的岗位，爱岗敬业，通过不断地 学习，提高业务水平和服务技能，树立优质服务的形象，以最诚挚的 服务赢得客户的满意和赞许。如果我们每一位职工都能充分认识到这 一点，并长期去做，那么全省农村信用社的总体服务水平将会迈上一 个新台阶。 让我感触最深的是本次培训中，来自全省
12、各地的50 名获奖明星与20 多位负责人一起参加培训的整个过程。培训中随机组合的6 个小组配 合是如此的默契、如此的团结，争先恐后的为自己的小组出谋划策“谋 取利益”。课堂上，大家一起跟老师学习“主动服务营销技巧和客户 抱怨与投诉处理”的相关知识;课堂外，大家共同探讨交流，互相学 习，彼此成了朋友。第一次让我看到和感受到了巍山县农村信用联社 以外的信合大集体，与那么多优秀的信合同仁及领导一起共训，更让 我感受到了全省信合的凝聚力和蓬勃的朝气。 不到三天的培训学习，让我从思想到业务水平上都有了全面、全新的 提升。作为前台服务窗口，个人的言行举止代表的是整个信用社的服 务形象，尤其是市场竞争日趋激
13、烈的今天，有时候我们辛辛苦苦营销 来的业务，会因为服务人员的一个爱理不理的眼神、一句随口而出的 话语、又或是某一个让客户不满意的小举措，将会导致客户的流失。 因此，我们每一位金融机构从业人员都应该时刻树立一颗“服务者” 的心态，以不断提升自身业务水平为基础，以主动为客户提供优质高 效的服务为理念，以获得客户的满意与认可为目标。毕竟对于作为银 行服务业的我们来说，有效且丰富的客户资源是我们赖以生存的源 泉，是银行发展的根本。 通过学习更让我充分地认识到客户抱怨与投诉的重要性和危害性。客 户为什么要投诉呢?肯定是对我们的服务有所不满，或是对我们的某 项业务程序有所误解，或是客户的心理需求和业务需求
14、得不到满 足只要我们从业人员能够敏锐的察觉客户心理变化，及时处理客 户的抱怨，就能将投诉扼杀在萌芽状态。课堂上，老师以一个个真实 的常见案例为诫，充分调动学员参现场演练，生动的传授给我们一些 宝贵的经验，使我受益匪浅。 培训结束后，省联社还组织全体受训人员到省外现场观摩和学习受中 国银行协会表彰的规范服务“百佳示范单位”。参观了先进网点的服 务环境，了解了他们的服务产品，跟他们探讨一些业务知识。在双方 的座谈会上，对方介绍了当地信用社的现状，双方互相交流发展道路 上的宝贵经验，讨论和学习了关于对大堂经理岗位职能的认识，大堂 经理的角色由谁来担任等问题，给了我全新的启示。 当然，众所周知，一次无
15、论多么精彩、多么有意义的学习考察，如果 不是真正的认识并理解所学内容，并结合实际情况学以致用的话，对 于学员来说也只不过是一次短时间的“洗脑”。真正培训的意义在于 充分认识培训的目的，在日常的工作中将培训所学的内容、技巧与实 际工作相结合，真正运用到工作中并发挥作用。因此，在今后的工作 中，我将尽我所能，提高主动服务意识，学习服务技巧和沟通技巧， 并以实际行动影响身边越来越多的人。一个人的进步微不足道，整个 集体的进步才是真正意义上的进步，我相信在不久的将来，我们所有 的服务人员都将是“服务明星”，我们的服务水平将上一个新台阶。 这是最后的感言:作为信合新一代的年轻人，我们必须牢固树立危机 感和使命感，不断提升自我，发愤图强，用自己的实际行动秉承和延 续农信社 60 年的优良传统，发扬并壮大信合事业。相信凭着我们所 有人的共同努力，风雨同舟，携手共进，信合的明天将会更加美好!
