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1、有效管理压力的前提是对压力有全面深刻的认识。压力是当我们去适应由周围环境引起的刺激时，我们的身体或者精神上的反应。压力有以下三方面内涵：一、压力是一种主观的反应。二、压力由压力源引起。三、压力的大小，与压力源的大小成正比，与个人身心承受压力的强弱程度成反比。可以说，压力是一种心态，它是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程。例如，小王白天与主管发生冲突，晚上因思虑公司事务而失眠，第二天早上没能按时起床，上班途中又意外堵车。此时，小王认为自己“非常不顺，怎么所有的人和事都在和自己作对？！”其实小王感到的压力是他自己对事物的主观反应，事实并不是所有的人和事都在和他作对。压力源，即压力的
2、来源，就是给我们造成压力感的那些事情。它是引起压力的一种刺激，是一种足以引起紧张、心理感受的威胁。例如，你是一家公司销售部的经理，一个大客户突然提出中断与本公司的关系，这将大大降低今年的销售额，严重影响销售计划的完成。这对你而言就会产生压力压力的大小，与压力源的大小成正比，与个人身心承受压力的强弱程度成反比。每个人的自身承受能力不同，对同一压力源的反应也不一样。所以，同样一件事对一个人可能造成很大压力，而对另一个人却无关紧要。压力的产生与个性、个人的因素和环境相关的因素有关。压力反应是个体在某些方面过分紧张的一个预警性指标。在本质上，压力是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应，是
3、人与环境系统的机能障碍问题。压力可以分为以下几种类型：预期的压力，情境的压力，慢性的压力，残留的压力。一、 预期的压力。预期的压力是由对未来的忧虑所引起的。你有没有这样的感受，如：未来我的职位还能不能保住？我还有银行贷款要还，万一失去工作能力该怎么办？等等。诸如这些因对未来不确定性的担忧而产生的压力，都叫预期压力。二、 情境的压力。情境压力是现在的压力，是由于情景环境而导致的压力，是一种立即的威胁、挑战或骚动，需要马上留意。例如，很多人在下面能够侃侃而谈，可一旦站到台上，在无数目光的注视下，无数荧光灯的照射下，他就会感觉到有一种莫名的压力。这是一种对现实的反应，这就是由于情景环境而导致的压力。
4、这种压力要克服、改变是不大容易的，你所能做的就是调节这种反应的幅度。与其说情境压力是一种反应,不如说它是一种反射。三、 慢性的压力。慢性压力是长时间积累的压力，它源自一些你无法控制、只能忍耐和接受的经验，或者是从你平常可能感受不到的一些细微的事件沉积下来的。例如，有的人从工作开始一直忍耐，直到退休还在他心里有一种非常大的压力，怕犯错。这就是慢性的压力。这种压力在每个人的身上表现不一样，但是在职场里工作时间越长，这种慢性的压力就会越深。四、 残留的压力。残留的压力是过去的压力，表现为经历过挫折失败后不能将过去的伤痛或不好的记忆抹去，这种难以抹去的阴影称为残留压力，这种压力会在特定的场合爆发。例如
5、，有的人在发布会上将一句台词念错了，事后，他自认为已经忘掉了此事，可在特定的场景下潜意识又会马上爆发出来，他会莫名其妙地发怵，将会念的台词念错。压力征兆个体压力过大通常会表现出一系列征兆。这些征兆可以作为压力早期预警信号，它们会提醒你注意身体和精神上所承载的紧张和疲惫，可以判断你是否正在遭受压力的困扰。压力的征兆有以下几个方面：生理征兆情绪征兆精神征兆行为征兆。生理征兆有：头痛的频率和程度不断增加。头部、颈部、肩部和背部的肌肉紧张。皮肤干燥、有斑点和刺痛感。消化系统问题，如胃痛、消化不良或胃溃疡。心悸和胸部疼痛。情绪征兆有：容易烦躁或喜怒无常。消沉和经常性的忧愁。丧失信心和自暴自弃。感觉精力枯
6、竭且缺乏积极性。有疏远感。精神征兆有：注意力不集中。优柔寡断，难以迅速做出决定。记忆力减退。判断力差，导致做出错误决定。对自己及周围环境保持消极态度。行为征兆有：睡眠质量差。更经常的饮酒、吸烟。与朋友、家庭、同事疏远。经常烦躁和坐立不安。压力的效应压力的效应是指压力对个体、团队以及社会产生的效果、影响和作用。往往一提到压力人们容易联想到它的负面作用，最经常的说法是要“消除压力”。其实压力本身应该是一个比较中性的字眼，它有消极的一面，同样也有积极的一面。下面我们通过一个案例来说明压力的积极效应。那么压力到底有哪些积极效应呢？一、动力作用。俗话说有压力才有动力，正确地对待压力，常常会把压力转化为动
7、力。例如现代企业对于员工的工作往往是严要求的，这种严要求在给员工带来压力的同时，如果正确地运用，也会使这种压力变成激励员工把工作做得更好的动力。二、压力能带来精力充沛的感觉。压力能够刺激人的身体和头脑，产生一系列影响。适当的压力会使你感到精力充沛，并能保持较长一段时间。如果压力很好地保持在一定的可控制的水平，它将刺激你在较长的时间里做出高质量的工作。三、压力能带来挑战感和兴奋感。在日常工作中，销售经理经常对下面的员工说：“我们必胜，这个目标一定能实现。”而销售经理的每一个目标都比过去的目标高，这就是一个预期的压力，销售经理利用这种压力让团队产生动力，提高兴奋度，更有信心地迎接挑战，实现目标。所
8、以说适当地运用预期压力会让员工产生兴奋感或挑战感。我们再来简单了解一下压力的消极效应。压力的消极效应是我们经常谈论到的，它体现在三个方面：对个人的影响、对企业的影响以及对社会的影响。一、 对个人的影响。一个人长期处于压力之下不得缓解，会造成生理和心理上的疾病和行为失常，导致个人健康严重受损，严重影响生活和工作，还会造成无谓的人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，不佳的业绩表现，家庭危机等等。二、 对企业的影响。从企业的角度来讲，由压力过大造成的后果直接的损失表现在人员流失率指标上升，员工病假和旷工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表现在重大的决策失误，团队士气低落，损
9、失潜在客户等等。三、 对社会的影响。压力最先影响的是个人，进而是团队，而最终会反映到整个社会。因压力造成的各种疾病治疗、提前退休养老以及事故残疾抚恤之类的公共服务费用的支出使社会深受其害。加拿大的汉斯塞莱（HansSelye）说过这样一句话：“压力是生活的调味品。”调味品能使你的饭菜可口诱人，但若是放少了饭菜就会索然无味，而放多了不仅会让饭菜难以下咽，还会让你的肚子难受，所以调味品的量要适宜。这是一个很好的比喻。压力对生活的调剂也在于压力的程度。根据对不同压力的不同反应，我们可以将压力分为三等：轻度压力、高度压力和适度压力。一、 轻度压力。在轻度压力下我们会觉得放松、平静。但是如果长时间如此，
10、我们可能会变得懒散、没有斗志。二、 高度压力。在高度压力下我们会非常兴奋，但压力过高会产生挫折感，就不能发挥平常应有的水平，还会造成种种精神状况；三、 适度压力。适度的压力会让我们感觉舒适，同时也会带来挑战性，能激励我们的行为。在适当的压力范围内人们能更有活力、更积极地参与工作、生活。压力的产生压力源，也就是压力的来源，可以分为以下几类：工作、家庭、个人和社会。一、 工作。很多现代人都生活在一定的工作压力之下，失业、升职、调薪、办公室关系等等。据统计，与工作压力相关的心理、生理方面的疾病已经成为导致员工缺勤、停工、意外事故的主要原因。工作压力会引起焦虑、沮丧、发怒等后果，造成各种生理方面的疾病
11、，如心血管疾病、头痛，或造成工作事故等，并给组织也带来经济上的损失。工作压力的来源主要有两个：环境因素和个人因素。许多外部环境因素会直接导致工作压力，如工作进度、工作速度、工作保障等等。但是，没有两个人会对同一工作做出同样的反应，因为个人因素也会导致压力。例如，沉迷于工作者及那些总是感到有一股力量驱使自己准时赶上截止日期者，通常将自己置于更大的压力之下。二、 家庭。生活环境不断变化，在这一过程中家庭必须面对各种需求，因此家庭也成了个人压力的来源。不和谐的婚姻、家庭成员的疾病或意外受伤、子女的抚养和教育、家庭搬迁、异地工作、家庭成员的离开、家庭暴力、单亲家庭等都会产生压力。三、 社会。社会的不确
12、定因素会给个体造成压力。经济不景气会伴随公司裁员、薪水下调等后果；技术的革新会使一个员工的技术和经验在很短时间内过时；国家政策的变动也会给个体增加压力感；此外，都市化造成的人口稠密、噪音、空气污染等因素，都会产生严重的生存压力。四、 个人。个人因素是重要的压力源。在组织中扮演的角色模糊，不同的管理层内部的角色产生冲突；家庭和工作难以平衡，不知道怎么处理工作与家庭的关系；人际关系处理不当，与上司、同事、下属关系紧张；以及自我人生价值和角色定位、人生主要目标的设定等都会产生压力。压力事件是引起压力的原因，生活工作中的压力事件多如牛毛，但基本上可以分为大事件和小事件两大类。大事件有：亲人死亡、重大疾
13、病、牢狱之灾、失业、结婚、离婚、生子、升学考试、买房；小事件有：交通拥堵、上班迟到、丢失钥匙、夫妻争吵、同事冲突、工作没完成、失去客户一位哲人说过：影响我们前进步伐的因素不是遥不可及的目标，而是我们鞋中的那些小石粒。在日常工作和生活中，给我们造成巨大压力的并不是那些大事件，而恰恰是那些看上去并不重要的小事件。这是因为大事件出现的几率其实很低，而那些看似渺小的压力事件却具有持久性的特点，小事件日积月累往往会发展成为巨大的压力源。从心理学的角度来看，压力的形成分为四个步骤：1、刺激出现。压力源一旦出现失衡，就会导致刺激出现，表现为外在环境与内在心理历程的关联。2、感受刺激。刺激一旦出现，个体就会感
14、受到刺激的威胁，这是在生理上的一种条件反射。3、认知刺激。个体感受到刺激后，会体会和认知到刺激与其价值观、需求、动机等之间的相互矛盾。4、行为反应。个体体会和认知刺激后，在心理、生理和行动上出现一系列压力征兆。在本单元中，您将了解压力与情绪、自信、性格的关系，并学习如何通过情绪、自信度、性格来评估压力，知道如何正确应对压力，并掌握管理压力的基本技能。情绪是人的喜、怒、哀、乐等心理表现，是主观因素和客观因素交互作用的结果，对人的健康和疾病有重大影响。情绪分为良性情绪和不良情绪两种。前者为乐观、愉快、和悦、豁达、健康的情绪；后者指愤怒、抑郁、焦虑、苦恼、悲伤、烦恼的情绪。情商(EQ)，又称情绪智力
15、，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。是用来反映一个人社会适应性、社会交往能力的比值。它体现了一个人的同情心、情感表达能力、自控力、适应性、独立性、人际交往能力、受人欢迎的程度、是否善良、友爱、尊重他人、是否能承受压力、坚持不懈等。情商包括认知自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，认知他人情绪的能力，人际关系管理的能力。认知自身情绪是当某种情绪出现时便能察觉，它是自我理解和心理领悟力的基础；管理自身情绪是调控自我的情绪，使之适时、适地、适度。这种能力建立在自我知觉的基础上；自我激励是服从于某目标而调动、指挥情绪的能力；认知他人情绪是通过细微的社会信号，敏锐地感受到他人的需求与欲望的能力；人际关系管理就是调控与他人反应的技巧。情商反映一个人控制自己情绪，承受外界压力，把握自己心理平衡的能力，和智商相比，它在更大程度上决定了一个人的工作、婚姻和整个人际关系的处理，甚至影响事业的成功与否。当一个人面对压力情境时，首先接受考验的不是他的智力水平，而是非智力因素，也就是情商。情绪在情商中居于核心地位。一个人承受压力的能力很大程度上取决于一个人情商的高低，即取决于个体的情绪健康水平。压力过大的一个显著症状就是情绪的不稳定，反过来，调控压力的最有效途径又是对情绪的认知和管理。具有自卑感的人在工作和生活中会承受更大的压力，面对自己的自卑行为，个体会采取
