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1、商场管理系统建立5.1商业架构商场组织架架构图： 总经理副总经理总监行政部物业部财务部经营管理部客服部合同科总经办人力资源部保洁部安保部工程维修部电脑部出纳课会计课策划部营业部招商部5.2管理理模式百富购物中中心在具具体的管管理模式式方面，遵遵循“统一管管理、协协助经营营、部分分自营、整整合市场场、完善善政策、合合理回报报”的244字经营营方针。1、统一管管理：除除沿街门门店和部部分柜台台外，为为统一形形象，提提升服务务品质，商商场对所所有商户户进行统统一管理理，统一一楼层商商品、统统一商品品档次、统统一店面面形象、统统一服务务标准、统统一视觉觉设计、统统一售后后服务、统统一广告告宣传、统统一
2、促销销推广；全面导入CCI形象象识别系系统，统统一市场场形象，塑塑造市场场品牌。具具体包括括：商场场标志、名名称和旗旗帜的标标准应用用；大厅厅背板、接接待台、门门牌、室室外标识识灯箱规规范应用用；大厅厅服务目目录牌、室室内导向向牌规范范应用；营业区区平面图图、楼层层信息牌牌规范应应用；标标识指示示系统规规范应用用；收银银台、业业务台、咨咨询台规规范；展展览、展展示系统统、展板板规范；公用设设施标识识、休息息区标识识规范；进驻商商户门头头、门厅厅、店堂堂、专柜柜、展示示、服务务规范；2、协助经经营：协协作经营营的模式式，剔除除独门独独户、单单兵作战战的散乱乱，由经经营公司司进行市市场的整整体推介
3、介，协助助进驻商商户经营营。具体体包括：强势广告告支持，形形成强大大的宣传传攻势，让让米东人人民都来来此消费费。每年一度度的服装装服饰节节，促进进商贸交交流，提提升市场场形象。每年一度度的文化化艺术节节，提高高商场的的文化及及艺术魅魅力。定期邀请请知名演演艺明星星，现场场献艺，提提升形象象、促进进消费。利用门前前广场和和室内休休闲广场场，进行行文艺演演出、歌歌舞表演演、时装装秀等活活动，聚聚拢人气气，引领领购物时时尚；打造米东东旅游购购物新形形象，推推出首家家无公害害农产品品销售展展示中心心，促进进旅游休休闲和乌乌鲁木齐齐消费；利用商业业管理公公司强大大的行销销网，为为商户提提供商品品信息、品
4、品牌引进进、物流流配送等等一系列列服务；统一商业业形象，为为经营户户免费提提供装修修、商品品陈列、形形象推广广等服务务，依托托整合形形象，形形成合力力，共同同做大市市场；全方位贴贴心服务务，给购购物者一一个享乐乐的购物物天堂；定期促销销推介，形形成滚滚滚人流，带带来巨大大消费；3、部分自自营：对对商场形形象提升升的高档档商品，经经营户担担心有风风险而不不原介入入的商品品，利润润水平低低但对人人气带动动作用巨巨大的商商品，以以及适当当的公益益性项目目，将由由管理公公司自行行经营。 4、整合市市场：整整合市场场功能，多多业态综综合购物物于一体体；整合合市场空空间，进进行合理理商品布布局和楼楼层功能
5、能定位；整合推推广，避避免单兵兵作战，整整个市场场由经营营方进行行统一的的广告、促促销推广广；5、完善政政策：完完善的商商业物业业的管理理和服务务功能，提提升市场场软环境境的竞争争力；强强化托管管和统管管措施，提提高管理理水平和和能力；建立健健全的管管理流程程和管理理制度，保保障客户户和商户户利益。6、合理回回报：保保证市场场和经营营户合理理的收益益，实现现共赢；通过市市场整体体机能的的完善，提提升商场场品牌形形象，使使市场经经营者、管管理者和和物业所所有者均均能获得得良好的的回报； 5.3营业业管理1、与政府府及各职职能部门门保持良良好的关关系，通通过共管管提升购购物中心心形象；2、监督并并
6、定期核核查进驻驻商户，保保障商品品品质和和经营信信誉；3、定期为为经营商商户提供供市场信信息和调调研报告告，供商商户经营营决策；4、引进新新品牌供供已进驻驻或欲进进驻商户户选择；5、通过商商场，提提高代理理商地位位，降低低进货和和存货成成本；6、策划举举办各种种促销活活动，提提升业绩绩；7、强化客客户服务务，定期期征询客客户意见见和建议议；8、与异业业结成合合作关系系，增加加收益；9、进行商商品乘列列规范，使使卖场销销售环境境更趋利利好；10、定期期对商户户和店员员进行业业务和专专业培训训，提高高人员素素质和服服务水平平；11、配合合进驻商商户进行行新品引引进、商商品代理理、庆祝祝、促销销等事
7、宜宜；12、辅导导经营不不佳的商商户改善善经营方方式，提提升经营营业绩；13、协助助商户进进行帐务务处理；14、支持持商户获获得银行行融资贷贷款；15、按月月度、季季度和年年度对优优秀经营营商户进进行物质质和精神神奖励；16、协助助商户采采用电脑脑进行商商品销售售、服务务的管理理，提高高商户和和市场的的经营管管理水平平；17、与厂厂家、代代理商、市市场经营营户组成成联合督督察小组组，规范范市场经经营行为为，打击击违法经经营和窜窜货行为为，保证证市场良良好的经经营环境境和对外外形象；18、百富富购物广广场牵头头，与商商户以及及服装服服饰经营营户成立立“服装服服饰商会会”，支持持和配合合商户展展开
8、各种种经营活活动；5.4商户户管理制制度A、商户进进场和撤撤离管理理制度1-1、客客户通知知1、 告之客户开开业时间间和与营营业部的的具体联联系；2、 客户资格审审查意见见、联营营合同、经经营商品品和相关关手续由由招商部部移交营营业部；1-2、客客户接洽洽1、 交代进场等等诸项事事宜；2、 商户守则则、店店铺设备备和设施施清单等等材料交交与客户户；3、 与客户相关关的重要要文件、制制度汇编编发至客客户；4、 引荐工程部部与客户户联系有有关装修修事宜；1-3、店店铺装修修1、 工程部对装装修施工工方案进进行审核核，发放放装修施施工通知知单；2、 施工单位和和施工人人员验证证登记；3、 施工过程中
9、中工程部部、营业业部进行行施工监监管，确确保按照照时间、要要求完成成施工；4、 客户遇到特特殊的装装修要求求，应同同工程部部商讨，确确定施工工方案；1-4、验验收1、 工程部、营营业部配配合客户户进行装装修工程程验收；2、 验收达标，符符合消防防安全和和营业要要求，由由工程部部签署验验收合格格单，交交营业部部准许客客户进场场营业；3、 通知客户去去营业部部办理开开业申请请手续；1-5、开开业1、 营业部签署署客户开开业申请请表后，客客户依据据开业时时间进行行铺货和和开业；2、 营业部协同同各相关关部门，开开始提供供开业的的各项服服务；3、 向商户发放放商场有有关管理理规定和和办理商商户营业业员
10、的资资料存档档、制作作及发放放胸卡。1-6、撤撤离1、客服部部根据营营业部（同同意撤离离）的书书面通知知，开出出联系单单要求：（1）工程程部协同客客服部根根据租约约及相关关资料一一起和商商户验收收店铺（包包括收回回电话线线路及有有关财产产等）。（2）办公公室协同客客服部对对有关财财产办理理退返手手续；（3）物业业部跟进商商户财产产出门监监管及保保安、清清洁相关关事宜。（4）财务务部办理相相关财务务手续及及电脑户户口终止止。1-7、撤撤离后（1）各有有关部门门五天内内将撤离离客户的的本部门门应收费费用明细细，汇总总客服部部处理。（2）招商商部给营营业部书书面确认认有关商商户全部部撤出和和要求跟跟
11、进有关关事宜（若若有）。（3）客服服部将客客户的欠欠费明细细总汇等等相关资资料上报报财务部部处理。B、招商流流程和审审核制度度1、商户的的登记和和审核（1）商户户填写资资格审查查表；（2）交纳纳20000元押押金，建建立登记记档案；（3）对登登记的经经营商户户按经营营大类进进行分类类，划定定经营区区域；（4）招商商部、营营业部、市市场部对对经营商商户进行行初选，选选出首批批合格商商户；（5）与首首批合格格商户签签定联营营合同，铺铺位选择择根据首首批商户户登记的的先后顺顺序享有有优先选选择权；（6）对初初选不合合格商户户进行复复审；（7）与复复审合格格商户签签定联营营合同，铺铺位选择择根据商商户
12、登记记的先后后顺序享享有优先先选择权权；（8）、不不符合经经营要求求的商户户另行规规划（不不合格商商户退还还押金）；2、商户资资格审查查（1）审查查经营类类型；（2）审查查经济实实力；（3）审查查经营能能力；（4）审查查品牌优优势；（5）审查查商品风风格；（6）审查查商品价价位；（7）审查查市场反反映；（8）审查查销售业业绩；百富商场进进驻商户户初审登登记表 百百富审字字第号以下由商户户填写：商户基本资资料商户姓名联系电话店铺名称店铺地址经营商品经营品牌品牌知名度度店铺规模（平平米）有无分店年营业额商铺产权买断 租赁 计划经营资资料商户姓名计划经营商商品计划经营品品牌（包包括附加加品牌）品牌产
13、地品牌风格：（价位位、档次次）适应年龄段段计划经营规规模（平平米）计划经营方方式联营 租租赁可承受的价价格其它信息从何得知本本案您最看中本本商场的的因素位置 规规划 定位位管理 品品牌 前景景您对本商场场最不满满意的地地方您还计划进进入哪家家商场为什么选择择进入这这家商场场提供证件：1代理理证书、22授权书书、3工工商税务务副本、44检验合合格证、55其它提供发票：1、增增票 2、普普票 3、无无发票需要场地面面积：（层号柜位）以平面图所示为准预计完成的的营业额额：万元元/月以下由招商商部填写写：综合分析1、 价位分析：2、 市场分析：（包括括品牌是是否适合合我市场场）3、 进入新疆时时间及影
14、影响力：4、 品牌销售预预测：5、 业绩考察：6、 备注：4、与商户户签定合合同（1）交纳纳租金或或保证金金；（2）签定定正式合合同（联联营或租租赁等）；C、押金、保保证金收收取制度度1、押金针针对登记记商户收收取，每每户收取取20000元；2、登记商商户经过过资格审审查合格格的，签签定联营营合同，押押金转为为保证金金；3、登记商商户资格格审查不不合格的的，押金金全额退退还（不不计取利利息）；4、商户签签定联营营合同时时，必须须向百富富购物广广场交纳纳*元元/平米米的保证证金；5、保证金金用来约约束商户户的经营营行为，联联营合同同期满，商商户未出出现违约约现象，保保证金全全额退还还（不计计取利息息）；5.5决策策及管理理流程1、管理流流程百富购物中中心采用用垂直管管理系统统，强调调责任到到人和决决策的快快速、有有效执行行。决策策系统采采用由下下而上的的逐级汇汇报体制制，根据据汇报形形成最终终决议，下下发各部部门执行行。管理理决策采采用由上上而下的的逐级任任务分解解，落实实到个人人解决。2、管理岗岗位和职职责2-1、商商城各科科室人员员配置1、百富商商城总公公司设总总经理、总总监一
