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1、管理信息系统课后复习案例分析七、案例分析题1.上海航空公司(ShanghaiAirlines)信息化经验上海航空公司伴着先进管理模式在蓝天中翱翔成立于 1985年的上海航空股份 有限公司(以下简称上航)是我国第一家由地方企业投资组建的自主经营、自负盈亏 的有限责任航空公司。伴随着我国国民经济改革开放的深入发展，上航依托不断完 善的管理体系和先进的管理手段，抓住机遇，迎接挑战，实现持续、快速、健康的 发展，如今的上航已从创业时 8 千万人民币的起动资金，发展到今天拥有十多架波 音飞机、100 多条国内航线，运输总周转量已位居中国民用航空运输业的第 9名。 在公司的发展过程中，始终重视企业信息化基
2、础建设，比如，通过利用Oracle财 务管理解决方案，成功推广应用先进的财务管理系统，利用先进的信息技术推动公 司管理水平不断迈向新台阶。理论上民航业好像很简单，上海航空公司信息技术部王经理说:“民用航空运 输业就是把客人从甲地送到乙地”。当然实际上要做的远多于此，也远比运输过程 复杂。关于航线、班次、时刻、营销策略、运行控制、人员配置和其他资源配置的 决策都必须依据相关可用的信息做出。可用的信息越多越及时，做出的决策就越 好。上海航空公司深知要做到这一点，关键是要把所有关于其运营、市场、财务和 客户的数据整合起来，加以综合性分析。如何使公司关键业务部门及时有效地访问到决策所需的信息，对于做出
3、正确的 决策是很重要的。例如，商务部门可能需要信息来回答这样一些问题:旅客的旅行 需求是什么,旅客预订的规律如何,每个航班的旅客数量、票价和收益如何,应该新 开哪些航线,调整哪些航线,运行部门需要知道:航班运行问题的关键因素在哪里,航 班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何,由于所有这类信息都出自同一个权威性的来源，上海航空公司经理才能对未来 的发展提出战略设想。关键业务部门也能及时捕捉到市场的微妙变化，并进行需求 预测。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得这家航空公 司在当今充满挑战的中国民航市场中更好地运营。请你根据以上材料回答以下几个问题:(1) 航空公
4、司客运业务需要做些什么决策,每项决策需要什么信息,(2) 案例中的“同一个权威性的来源”指什么,(3) 你认为哪一类信息系统可以回答上海航空公司的商务部门和运行部门的问 题,请说明系统的输入和输出,1.(1)要点如下:航空公司客运业务需要做的决策和需要的信息: 航线:旅客的旅行需求是什么, 班次、时刻:旅客预订的规律如何,旅客的旅行需求是什么, 营销策略:其运营、市场、财务和客户的数据 运行控制:旅客的旅行需求是什么,航班运行问题的关键因素在哪里,应该新开 哪些航线,调整哪些航线,航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量 如何,人员配置和其他资源配置:旅客的旅行需求是什么,每个航班的
5、旅客数量、票价 和收益如何,2)要点如下: (上海航空公司的旅客(3)要点如下:MIS 系统输入和输出的说明:主要根据系统输入、输出设计来说明 七、案例分 析题1.海尔公司步入信息化时代海尔集团是国家特大型企业，是在 1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术 成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的。“八五”期间，与国内同行业相比， 海尔集团实现了“中国家电第一名牌”这个目标，成为中国家电行业销售额最大、 生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业集团，是名符其实的中国家电行业 的排头兵。企业的超常发展，除抓住了改革开放的大好机遇外，很重要的一条就是:集团 自创业以来，始终重视信息技术的开发和应
6、用工作，把企业的信息工作列入企业的 首要工作，特别重视计算机网络信息技术的开发、应用的推广工作。信息是企业获得成功的原动力，是推动企业不断发展的关键所在，也是海尔集 团发展为中国家电第一名牌的关键。海尔在发展过程中，不仅重视市场信息，在紧 跟市场的同时，也重视国家的政策性信息。海尔自始至终重视信息应用的重要性。海尔利用信息不断发展，在发展中又不 断地完善信息网络。海尔为了应用信息技术推动企业更好的发展，制定了海尔的信 息化发展战略规划。在海尔集团，规划发展中心和信息中心是指同一个部门，两者 的结合体现了“信息为集团规划发展提供服务”这一重要的原则。经过 5 年多的努 力，应用众多高新技术，并从
7、信息收集的渠道和处理手段着手，结合企业的实际应 用，已经逐步推广并实施信息网络构造和计算机技术的应用。对于运用信息技术的 策略，用海尔自己的话说-重要的不在于我们掌握了多少信息技术资源，而在于我 们利用了多少信息技术资源。海尔与国际上大的IT公司保持密切的联系和合作， 经常邀请对方举办各种新技术的讲座或者是介绍新的技术发展趋势。在交流过程 中，海尔可以了解到最新的技术动态，可以结合自身的需求，让需求不断变为现 实。要保证信息的畅通，就要建设企业的“信息高速公路”，推广各种信息技术， 收集各种信息。目前，海尔已投巨资，根据自身的需求开发和建设信息应用工程。建立 Internet 和 Intran
8、et 项目。实现了电子邮件以及内部 Web 服务。不仅建 立了海尔网站，同时海尔还在国内建立了镜像站点。开展全面提高产品竞争力的PDM(产品数据管理)项目。海尔的各个设计研究中 心都推广使用CAD，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。利用内部网实施OA(办公自动化)。现已完成了公文流转、信息检索、会议安 排、档案管理、网上培训等应用。开展ERP工程。在MRP-2实现了财务和分销模块的基础上，海尔把在各地的营 销中心连接起来。建立网上服务中心。直接与设计、生产、销售部门连接，能够把用户的建议转 化成科研开发的课题。建立了信息公用平台。集团内部每个部门都可把自己连到信息公用平台上，实
9、 现共享。从管理手段落后到企业全面信息共享、信息化的实施，海尔集团取得了令人鼓舞的成果。由此可见，信息与信息技术的应用，扩大了海尔的技术优势、市场优 势、领导优势和信誉优势。计算机技术的应用和信息化的推广实施，为海尔插上了 腾飞的翅膀，使之具备了向世界500强冲刺的能力。请你根据以上材料回答以下几个问题:(1) 海尔是怎样应用信息发展起来的,(2) 结合本案例说说:为什么说系统战略规划是信息系统建设成功的关键之一,(3) 海尔公司要建设企业的“信息高速公路”，应如何实施,1.(1)要点如下:海尔自始至终重视信息应用的重要性，在发展中又不断地完善 信息网络，海尔制定了海尔的信息化发展战略规划，合
10、理利用信息技术资源。在海 尔集团，应用众多高新技术，结合企业的实际应用，不断发展企业。(2)要点如下:系统战略规划是管理信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的 主要目标是明确系统整个生命周期的发展方向、系统规模和开发计划。科学的规划 可以减少盲目性，使系统有良好的整体性、较高的适应性，建设工作有良好的阶段 性，可以缩短系统开发周期，节约开发费用。(3)要点如下:在组织实施方面;在技术选向方面;系统设计方法;在实现方法方 面;在实施应用方面等展开。七、案例分析题1. 家具行业需加强企业信息化建设家具行业作为典型的劳动密集型产业，具有款式变化快、物料种类繁多、车间 工艺手工程度高、作业流程规范度低
11、等特点。随着市场经济风云变换，家具行业面 临着前所未有的压力。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地必须在信息化的建设方面进行积极探索。家具行业作为典型的劳动密集型产业，具有款式变化快、物料种类繁多、车间 工艺手工程度高、作业流程规范度低等特点。随着市场经济风云变换，家具行业面 临着前所未有的压力。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地必须在信息化的建设 方面进行积极探索。从车间设备的自动化，从信息化管理平台的构建等，这不仅给 使企业的快速发展提供坚强的动力，同时在当今的金融危机下也使企业有更大的管 理空间。随着信息技术的发展，加工制造行业通过应用信息技术，在技术、体制与生产 方式上发生了一系列的重大
12、革命与进步，信息化也成为现代企业发展的重要手段。以富邦家具为例:这是一家传统加工制造型企业，也一直在走企业信息化建设可持续发展道路， 信息化技术已经应用到富邦家具生产、销售、研发、人力资源等各个领域。通过信息化技术在富邦家具的持续深入和应用领域的不断拓展，信息化建设所带来的成果 也日趋明显，成为推动企业不断向前发展的“促进剂”。公司早在2002 年就根据据家具企业自身发展的特性，加快实施企业信息建设 探索的步伐。当时的企业正处于快速扩张和逐步转型调整阶段，如何引入先进的管 理理念，构建信息化管理平台，提高企业管理水平，提升企业的核心竞争力，已经 成为企业未来发展与生存的核心问题。经过一年多的软
13、件选型，该公司与珠海一家 软件公司签订合作协议，借力 ERP 管理平台，以期全面提升了企业管理竞争力。但信息化建设在该公司并不是一帆风顺。那时公司上下对 ERP 既敬畏又迷茫。 原来以为公司购买了几台服务器，搭建了网络平台，已经很信息化了，还上什么软 件，还不仅仅是软件，还是什么管理思想的平台等等。而软件公司对上规模的家具 行业的实施也没有成功可借鉴的经验。但公司领导和 ERP 实施小组达成共识，“循 序渐进，先易后难”。上下一心，和软件实施方一起从规范流程和操作上面先入 手，逐步导入物流和财务模块。考虑到原来企业信息化比较薄弱，实施我们以财务 模块为中心，然后围绕财务模块的导入，培养了一批又
14、懂财务，又懂信息化建设的 人员。我们财务开始运作以后，对成本的核算工作量减轻,准确率提高。从 2003 年 11月开始财务开始使用 ERP 产生每月财务报表，2004年 2月财务正式使用收付帐 模块，2004年 3月财务脱离手工实物帐，以 ERP 数据为标准，从而作到了企业 ERP 系统物流与资金流的统一。这样企业就成功迈出了信息化建设的关键一步。通过实施ERP，加强了部门间的沟通渠道，增加了管理的细度，从而使问题追 踪容易得多;部门职责明确化，部门间相互推诿的现象减少，从而消除了以前管理中的一些死角。起到了许多人力所无法企及的效果，为企业走上高效、 快捷的生产之路提供了可靠的保证。其中尤为突
15、出的一点就是通过ERP系统的的应 用，加快了富邦家具公司整个生产经营运作速度，缩短了产品的生产制造周期，新 产品制造从原有的 45 天左右缩短为 30 天左右。尝到了信息化建设的甜头后，公司围绕 ERP 管理平台，以部门或生产工序为基 线，加强了对生产工序关键点、流程连接点的研究，通过一系列针对性较强的管理 软件的应用以及信息化的技术改造，不仅优化了工作流程、提高了工作效率，而且 强化了流程实施过程中的风险控制。在产品研发管理上，公司引入了图档安全管理 系统PDM，提升了图纸、工艺、文档等的处理速度，确保了对技术信息在流通过程 中的安全管理;在网络管理上，由于公司的电脑比较分散，有的分厂的电脑
16、和总公 司是通过租用电信的专线连接。这就给维护的即使性上面造成了难题。为此公司导 入了局域网管理平台，可远程维护电脑，统一升级管理在优化网络资源的同时，确 保了 Internet 网、局域网的使用安全;在木材检尺、产品进出库的管理上，公司自 行研发PDA管理系统，结合电子扫描仪的应用，确保了数据处理的准确性，提高了 工作效率;在生产现场管理上，公司在各车间、各厂区等区域安装了电子监控设 施，成立了监控中心，相关人员通过电子屏幕实施“直观工厂”式管理，出现问题 时能达到快速反应的效果;在机器设备和生产线信息化技术改造方面，公司分别从 意大利、德国、日本及台湾引进大量具有国际领先水平的木工机械设备和油漆静电 喷漆设备，形成了多条具有国际领先水平的高档家具生产流水线，仅06年斥资 170 余万元引进两台木材优选锯的这项信息化技术改造，就使产品加工速度提高 50%以上，人员精减近三分
