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1、2023-质量异议处理协议书word 版本本文局部内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请准时联系，本司将马上删除！= 本文为 ，下载后可便利编辑和修改！ =质量异议处理协议书篇一：质量异议处理暂行方法质量异议处理暂行方法1、目的:为了标准质量异议的流程，建立快速反响机制,提高客户满足度，削减公司损失，特制定本制度。2、范围;成品发出后的质量问题，和生产过程中由原料引发的质量问题。3、引用文件：GBT15391201X;GBT11253201X；公司内部标准；及相关合同要求。4、职责及工作流程：本制度由质检部制定，并归口治理，生产部和销售部协作实施。在处置过程中，涉及与客户沟通
2、的人员，要实事求是，不卑不亢的进展交涉，如达成初步协议后，回公司进展申报确认，为公司赢得声誉。A、客户质量异议处理流程：销售部依据客户的反响，准时将投诉内容如： 图片、录像、书信等传递给生产部和质检部，并写成书面材料跟流程一起传递，原则上 24 小时内作出反响。生产部安排相关技术人员对异议状况进展确认，初步了解产品状况，尽快到达客户现场进展确认，并分析缘由。现场处理时，应观看客户生产工艺，并由客户供给相关数据进展分析，能初步判定是我公司缘由的尽可能说服对方降级处理，协商降级损失。生产部技术人员现场处理后，复印相关的技术资料送交质检部。质检部依据技术人员的初步意见，调出出厂前检验记录，综合考虑合
3、同签订的技术条件与客户进一步沟通， 了解客户对产品的明细要求，准时与生产销售部门沟通协调，达成全都意见， 并上报带钢事业部总经理批准。质检部依据统一意见与有关方面签署处理结果。质量异议处理完后，复印送达有关部门进展备案。B、原料质量异议处理流程：假设涉及原料问题，质检部门协同生产供销部门准时出据质量异议函，由销售部传递给原料厂家。原料厂家现场处理时，由 质检生产供销部门 伴随说明缺陷状况，客户认可后依据合同签订的条款进展处理。按公司带钢事业部要求填写品质处理单，由质检员填写不合格描述，生产部门填写缘由分析，质检部综合意见，上报带钢事业部总经理批准。由质检部依据统一意见，传递给销售部并与客户签订
4、处置协议，并把相关内容复印至各部部门存档。C、临时应急措施：退货重加工的，可由生产部门在接到异议处理函后重加工处理如消灭退货特别可依据关于客户退货的有关规定进展处理。以上问题带钢经确认后，期望在三个工作日内解决。本细则在实施过程中欢送各部门多提贵重意见，以便下一步修订完善。本规定从 201X 年 10 月 25 日开头实行。质检部： 生产部： 销售部： 总经理：发出产品质量异议处理程序规定 一、质量异议、退货的反响和确认1. 销售业务人员接到客户退货要求信息后，应尽快将该批产品退回的信息通报质检部、分管副总。对引起产品异议的缘由、责任不清的，由质检部会同质量、生产、技术部门人员和责任车间分析、
5、确认异议缘由。2. 客户退货缘由为公司责任的，质检部应依据退货资料及初步确认结果受理退货退货确认分为退后或退前现场确认。3. 在质检部将该批产品的缺陷状况、数量、损失和客户要求等内容向分管领导汇报同意后，产品方可退货或作进一步处理。4. 假设异议产品之责任为客户时，则销售及质量治理部门人员应向客户口头说明判定之依据、原委及处理方式严禁未经领导批准，出具书面材料。假设客户承受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存治理。假设客户无法承受时，再以减低企业损失、保证客户关系为原则进一步协商处理。二、产品退货后货物处理及责任追究 5. 退回的货物需经由质检部和责任车间依据发货信息
6、和用户 退货等内容进呈现货核实，包括规格、缺陷、加工缺陷数量等是否属实。实物与反映状况不符的，应通过销售部门向用户反响和协商再处理意见。属实的，应经过质检部初步计量重量后，通知成品库办理入库手续。地磅室对退货产品应单独使用过磅单记录。6. 客户退货的不合格品退回成品库后，成品库应核实规格与吨位，并报告生产部门，确定该宗货物的后续处理方案，把相应产品传递到责任车间，并做好出、入库手续。需要等候处理的，应标识并隔离存放，防止误发。7. 假设该批退货产品为换货处理时，由生产部和质检部会同协商，并确定质量指标、要求和产品吨位等，下达相应车间，按期完成。8. 车间确认后，由质量监视部门依据质量治理制度相
7、关内容、条款对责任车间进展责任落实。9. 生产、质量治理部门应对本次退货产品的产生和用户的技术要求进展留存， 以确定下次是否承受合同或生产时应关注的技术指标。.10. 质检部要建立退货档案，具体写明退货缘由和规格数量，以便于数据积存。11. 11.期。三、发出产品异议申请单办理流程销售业务人员应主动告知客户有关产品退回时，应一并退回相关资料，包括相对应产品的质量 保证书 、发货通知单绿联等原始件书面材料。没有退回相对应书面材料的，不予以办理后续手续。退货的：异议产品在质检部过磅完毕后，相关销售人员方可填写、办理公司制定的发货产品异议处理申请单。异议处理单后应附带包括用户反响意见书，当车发货通知
8、单绿联原始 件，退货产品还应有签字齐全的地磅室过磅单，有用户退货计量单据明细的也应一并附带，手续不完整的，不予办理。相关销售人员应依据以上资料内容，全面、照实、完整填写，并签字。 产品异议处理协议达成，应签定质量异议处理 协议书 。未签定的，对口业务人员应在发货产品异议处理申请单上签字证明。退、换货手续由对口业务人员办理，办理期限：不超过过磅后一个星质检部依据上述材料进展审核，并填写处理意见等。在经过各领导审批后，由销售把关，对货物规格、价格和运费等内容进展审核和执行相关本部门工作，并签署办理意见、签字。财务部负责对对应的客户、规格和数量、金额的帐目冲减工作，并签字。以上流程完结后，销售部门负
9、责发货产品异议处理申请单的收回和存档工作， 以供对帐和备查、统计。三、其他留意事项手续办理中，各材料，包括：发货产品异议处理申请单、发货通知单、过磅单等应为原始件，复印件无效。产品退货、随车发货手续未退回的，不予办理。用户异议的反响：为做到有据可依，客户提出异议的反响应为书面 ，严禁 通知、口头传递。其中， 内容应包括：发货日期、规格、发货吨位、缺陷吨位、加工吨位、异议原由、用户对产品的使用要求、用户对缺陷产品处理的方案包括损失等以上各项内容必填，并加盖公章。产品异议属实，并且与用户已经达成共识的，应有相应的异议产品处理协议 书。口头达成的，对口业务人员应在发货产品异议处理申请单签字确认。异议
10、属实、协议达成，但发货产品异议处理申请单后没附带发出产品当车发货通知单原始件的，销售、财务部门不予以办理；有发货通知单，规格一样，但日期、价格不符的，终止办理。本规定条款解释权归质检部。退货手续和产品再处理流程篇二：发出产品质量异议处理程序规定发出产品质量异议处理程序规定一、质量异议、退货的反响和确认1. 销售业务人员接到客户退货要求信息后，应尽快将该批产品退回的信息通报质检部、分管副总。对引起产品异议的缘由、责任不清的，由质检部会同质量、生产、技术部门人员和责任车间分析、确认异议缘由。2. 客户退货缘由为公司责任的，质检部应依据退货资料及初步确认结果受理退货退货确认分为退后或退前现场确认。
11、3. 在质检部将该批产品的缺陷状况、数量、损失和客户要求等内容向分管领导汇报同意后，产品方可退货或作进一步处理。 4. 假设异议产品之责任为客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户口头说明判定之依据、原委及处理方式严禁未经领导批 准，出具书面材料。假设客户承受，则请客户取消退货要求，并将客户退货 相关资料由质量治理部门储存治理。假设客户无法承受时，再以减低企业损失、保证客户关系为原则进一步协商处理。二、产品退货后货物处理及责任追究5.退回的货物需经由质检部和责任车间依据发货信息和用户传真退货等内容进呈现货核实，包括规格、缺陷、加工缺陷数量等是否属实。实 物与反映状况不符的，应通过销售部门向用户
12、反响和协商再处理意见。属实的， 应经过质检部初步计量重量后，通知成品库办理入库手续。地磅室对退货产品应单独使用过磅单记录。6.客户退货的不合格品退回成品库后，成品库应核实规格与吨位，并 报告 生产部门，确定该宗货物的后续处理方案，把相应产品传递到责任车间，并做好出、入库手续。需要等候处理的，应标识并隔离存放，防止误发。7. 假设该批退货产品为换货处理时，由生产部和质检部会同协商，并确定质量指标、要求和产品吨位等，下达相应车间，按期完成。 8. 车间确认后，由质量监视部门依据质量治理制度相关内容、条款对责任车间进展责任落实。9. 生产、质量治理部门应对本次退货产品的产生和用户的技术要求进展留存，
13、 以确定下次是否承受 合同 或生产时应关注的技术指标。. 10.质检部要建立退货档案，具体写明退货缘由和规格数量， 以便于数据积存。 11.退、换货手续由对口业务人员办理，办理期限：不超过过磅后一个星期。三、发出产品异议申请单办理流程销售业务人员应主动告知客户有关产品退回时，应一并退回相关资料，包括相对应产品的质量保证书、发货通知单绿联等原始件书面材料。没有退回相对应书面材料的，不予以办理后续手续。退货的：异议产品在质检部过磅完毕后，相关销售人员方可填写、办理公司制定的发货产品异议处理申请单。 异议处理单后应附带包括用户反响意见书， 当车发货通知单绿联原始件，退货产品还应有签字齐全的地磅室过磅
14、单，有用户退货计量单据明细的也应一并附带，手续不完整的，不予办理。相关销售人员应依据以上资料内容，全面、照实、完整填写，并签字。产品异议处理协议达成，应签定质量异议处理协议书。未签定的，对口业务人员应在发货产品异议处理申请单上签字证明。质检部依据上述材料进展审核，并填写处理意见等。 在经过各领导审批后，由销售把关，对货物规格、价格和运费等内容进展审核和执行相关本部门工作， 并签署办理意见、签字。财务部负责对对应的客户、规格和数量、金额的帐目冲减工作，并签字。以上流程完结后，销售部门负责发货产品异议处理申请单的收回和存档工作， 以供对帐和备查、统计。 三、其他留意事项手续办理中，各材料，包括：发
15、货产品异议处理申请单、发货通知单、过磅单等应为原始件，复印件无效。产品退货、随车发货手续未退回的，不予办理。用户异议的反响：为做到有据可依，客户提出异议的反响应为书面 ，严禁 通知、口头传递。其中， 内容应包括：发货日期、规格、发货吨位、缺陷吨位、加工吨位、异议原由、用户对产品的使用要求、用户对缺陷产品处理的方案包括损失等以上各项内容必填，并加盖公章。产品异议属实，并且与用户已经达成共识的，应有相应的异议产品处理协议 书。口头达成的，对口业务人员应在发货产品异议处理申请单签字确认。异议属实、协议达成，但发货产品异议处理申请单后没附带发出产品当车发货通知单原始件的，销售、财务部门不予以办理；有发货通知单，规格一样，但日期、价格不符的，终止办理。 本规定条款解释权归质检部。退货手续和产品再处理流程篇三：质量异议处
