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1、【中国工商银行深圳市分行】截至2011年年末，中国工商银行深圳市分行下辖一级支行28 家、二级支行129 家,从业人员5146人本外币各项存款余额4038亿元、比年初增长9%, 本外币各项贷款余额1754亿元、比年初增长8.9%；实现拨备前利润79.8亿元，比上年增 长22%；实现中间业务收入29.9亿元，增长45%；本外币不良贷款率0.66%，减少0.23 个百分点；新增现代服务业贷款占公司新增贷款的1/3,新增先进制造业贷款占公司贷款比 重的13.3%；小企业贷款增幅是整体贷款平均增幅的13倍；累计发放1年期以内公司贷款 占全年公司贷款累放额的58.7%。年内，该行实行授信审批垂直集中管理
2、模式，建立分、支 行两个风控平台，将对公信贷、个人信贷以及银行卡分期等业务风险审查审批均集中至分行； 持续优化服务流程，完成个人账户集中报备等特色业务优化工作;以大运会为契机，从人员、 制度、环境等多角度、多层次提升大运金融服务水平；实行全过程管理，以PDCA循环法 推进分行渠道优化建设。【中国农业银行深圳市分行】截至2011年年末，中国农业银行深圳市分行下辖分支营 业机构113家，从业人员4045人；资产总额2382.11亿元，负债总额2325.9亿元；本外 币各项存款余额1974.74亿元、比上年增加86.94亿元，本外币各项贷款余额1474.35亿 元、增加140.45亿元；实现营业收入
3、和拨备前利润81.64亿元、57.07亿元，人均经济增 加值及经济资本回报率在农行系统内均排名第一。积极推动金融创新。年内，该行在加强传 统网点服务渠道基础上，逐步构建人工网点和电子化服务渠道相辅相成、相互促进的现代化 立体服务渠道体系；规范优质文明服务标准，提高网点服务效率，优化业务流程，全面提升 客户服务体验；形成涵盖个人业务、对公业务和国际业务等领域的金光道、金钥匙、金 穗卡、金E顺和金益农系列金融产品。该行先后获得中国企业文化研究会2011年度企 业文化建设优秀单位奖、南方都市报、2011年度最佳营销创新大奖、深圳特区报品 牌传播创新奖、晶报最优文化营销信用卡奖和深圳晚报最具品牌价值银
4、行机构奖”， 由该行开发的网点营销易系统和远程柜员服务系统分别获得第七届深圳市金融创新奖 优秀奖。【中国银行深圳市分行】截至2011年年末，中国银行深圳市分行下辖营业机构139家， 从业人员5630人，本外币总资产3886.35亿元、比上年减少355.05亿元；本外币各项存 款余额3730.46亿元、减少152.35亿元、降幅4.08%，各项贷款余额2642.99亿元、增加 90.83亿元、增幅3.44%；实现经营收入和税后净利润113.2亿元、69.59亿元，增幅14.69% 和749.53%；不良贷款率2.4%，下降1.19个百分点；境外金融机构跨境人民币现金管理 业务发生额、代理境外金融
5、机构跨境人民币债券清算量居全国同业首位，是中国银行系统内 首家获得跨境人民币RQFII托管资格的分行。积极履行社会责任，助力地方经济社会发展。 年内，该行试点成立3家中小型企业信贷中心，加大优质中小企业扶持力度；与深圳华强集 团签订全面战略合作协议，与深圳市美丽集团签署艺术品证券化银企战略合作协议， 支持文化产业发展；与市人力资源和社会保障局合作推出社保卡绑定银行卡业务；与市卫 生人口计生委合作推出深圳市民健康卡。持续优化客户服务体验。年内，该行新设或迁址 网点20家，新建自助银行184家，新投放自助设备658台，地铁15号线自助银行全部 投入使用，形成覆盖深圳市区内外三纵两横地下金融通道；坚
6、持抓好营业网点每月文明优 质服务检查，完善排队机、自助设备和电话银行、网上银行、手机银行等电子渠道基础业务 功能，深入推进百家网点进社区”活动，客户满意度从90%提升到95%，获得深圳商报社 组织评选的服务质量领先企业称号。【中国建设银行深圳市分行】截至2011年年末，中国建设银行深圳市分行下辖分支营 业机构118家，从业人员4710人，资产总额4155亿元；本外币各项存款余额4077亿元， 各项贷款余额2584亿元；实现拨备前利润93.6亿元，比上年增加11.8亿元，增幅14.4%； 中间业务收入42.82亿元，增长6.32亿元，增速17%；不良贷款率为1.07%，比年初下降 0.08个百分
7、点。年内，该行制定五年发展规划和三大发展战略，提出成为同业标杆和 受人尊重的银行的奋斗目标和创新发展、转型发展、关外发展的工作主线；全面整合关 外机构和资源，构建以分行直营部门、支行、网点三个层面同时冲击市场的 立体营销模 式；明确一年打基础，三年大发展，五年大跨越的零售业务发展目标，推动网点信息平台 建设；先后创新推出创新产品和项目100项，实现可测算中间业务收入6.6亿元，带来人民 币存款282亿元，实现国际结算量63亿美元；成立建行深圳产品创新实验室，组建专业化 团队，进一步提升创新水平；建立远程监控服务系统，创新检查手段，以比技能、比服务、 比温馨、比效率、比满意、比形象为主题开展客户
8、服务能力竞赛，个人客户服务整体满意 度得分比上年提高11.2个百分点。【交通银行深圳分行】截至2011年年末，交通银行深圳分行下辖分支营业机构49家， 自助银行网点224家，从业人员1833人，资产总额1435.34亿元；人民币存款余额1367.23 亿元，较年初增加146.1亿元，增速为12% ；实现拨备后利润27.83亿元，经济利润20.72 亿元，中间业务净收入6.01亿元。年内，该行的管理级别被交通银行正式提升为省分行级； 条线综合评价得分位居交通银行系统前列，被交通银行股份有限公司授予公司业务最高奖一 倍增先锋年度金奖；国际业务任务全部完成，国际结算进入交通银行系统前三名；电子 银行
9、业务发展评价得分居交通银行系统第一;内控水平是交通银行系统内4家A级行之一； 分行综合竞争力列交通银行系统第五位；授信支持深圳市新一代信息技术企业，先进制造业 和高端服务业，互联网、新能源、新材料和文化创意产业;采取实际行动大力扶持小微企业， 全年小微企业贷款增长168%，高出同业增速140多个百分点。年内，该行推出税融通、 、e贷在线和手机银行便民通等一系列涉及电银、小企业、公司、国际、个人金融、个人 贷款和内部管理等领域的创新产品，手机银行项目在深圳市金融创新奖评选中荣获二等奖。【招商银行深圳分行】截至2011年年末，招商银行深圳分行下辖营业机构72家，从 业人员3065人，资产总额282
10、6亿元；本外币各项存款余额2255元、比年初增加215亿 元，本外币各项贷款余额1265亿元、增加127亿元；全年实现营业净收入、拨备前利润分 别为110.6亿元、82.2亿元；各项存款和企业存款日均增量、国际业务量及收益等指标在 招商银行系统中排名第一；投放本地企业贷款余额368亿元，投放中小企业贷款292亿元； 归集深圳市住房公积金累计39.08亿元，累计发放政府贴息贷款5.39亿。年内，该行将资 本分配和考核范围从支行扩展到分行自主经营部门，加强监督和检测，降低资本消耗；实施 理财人员准入退出管理办法，正式上收理财客户经理50%的考核权和低柜理财人员100% 的考核权；推行钻石客户经理下沉的人员配置方式；建立案件防范评估机制，颁布员工违 规行为处罚十条高压线，加强员工异常行为管理、要害岗位轮换和强制休假等工作。年内， 该行在招商银行服务考核中位列第一，多家网点荣获中国银行业协会文明规范服务百佳示 范单位、深圳市顾客满意服务明星团队等称号。
