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1、YDJC远大机动车检测有限公司YDJC/ZD-2013管理制度2013年4月13日管理制度目录序号文件名称文件编号页码1检测工作管理制度YDJC/ZD01-201312计量监督管理制度YDJC/ZD02-201323检测车间管理制度YDJC/ZD03-201344人员培训考核制度YDJC/ZD04-201355员工行为规范YDJC/ZD05-201376检测工作年度报告制度YDJC/ZD06-2013107技术文件和资料档案的管理制度YDJC/ZD07-2013118检测报告管理制度YDJC/ZD08-2013149技术资料保密制度YDJC/ZD09-20131510仪器设备标识使用制度YDJ
2、C/ZD10-20131611检验设备、计量器具管理制度YDJC/ZD11-20131712仪器设备维修保养、定期校准和检修制度YDJC/ZD12-20131913检测仪器设备的采购、验收、使用、保管报废等制度YDJC/ZD13-20132014普遍性质量安全问题分析报告制度YDJC/ZD14-20132315检验事故分析报告制度YDJC/ZD15-20132516安全用电制度YDJC/ZD16-20132717消防安全制度YDJC/ZD17-20132818环境卫生制度YDJC/ZD18-201329检测工作管理制度（编号：YDJC/ZD01-2013 第1版第0次修订）一、检测工作由主任领
3、导，质量保证人具体协助，各有关科室密切配合，加强管理。二、检测工作管理必须严格按本中心（计量认证申请书）、质量手册所规定的内容和要求进行。三、本原则上不开展本部门业务范围以外的检测工作，凡未经计量认证的项目，不对外发检验报告。若受有关部门和单位委托，确属未经计量认证的项目者，则应事先说明，否则所发出的检验报告不具公正性，本中心不承担法律责任。四、本从事检测工作的人员，应严格按（产品质量检验机构计量认证技术考核规范）的要求进行培训、考核、持证上岗，不得安排无证人员从事检测技术工作。五、本检测工作要重视质量管理，开展质量控制，各类技术专业人员和检测人员，都必须认真按照有关程序规范、标准进行检测，并
4、使本中心检测工作逐步走上规范化、程序化、标准化的轨道，确保检测结果的科学性、准确性、不断提高检测工作质量。六、认真抓好检测工作常规管理，如加强检测队伍素质建设，经常对检测人员开展业务技术培训，安排进修学习和参加专业学术会议，引进技术，更新知识，仪器设备配套、更新，不断提高检测技术水平。七、检测工作技术管理人员应大胆管理，严格要求，检测工作人员要坚守岗位积极工作，并积极提出合理化建议。计量监督管理制度（编号：YDJC/ZD02-2013 第1版第0次修订）一、计量工作管理制度1计量管理由质量保证人指定专人管理。2组织学习和贯彻执行中华人民共和国计量法和计量法实施细则及有关计量规定。3对计量仪器进
5、行周期检定。4可自检的计量器，操作检定规程，自检范围报计量部门审定、备案，取得合格后上岗。5负责对新来人员的考核考试工作。6对新购或省下拨仪器会同中心及相关人员开箱验收，作固定资产登记、编号、建卡、建档等事宜。二、计量器具管理制度1对新增或购置的计时器具应选用国家计量部门鉴定的产品并经计量单位检定合格后方可使用。2计量器具使用、保管按技术要求执行。3计量器具的停用或报废须经有关人员确认后报中心领导批准。4所有计量仪器（即经检定合格后的仪器）均应做好使用记录。三、计量仪器使用、维护及周检制度1使用人员应注意爱护计量仪器，使用前后应进行检查，并做好记录。2使用计量仪器是时，应按操作规程进行，使用过
6、程中，如遇故障，应报告技术负责人或质量保证人查找故障原因或送有关部门检修并经检定合格后方可使用。3计量仪器使用权后，应及时做好清洁维护等工作，盖好防尘罩，并做好使用用登记。4若因违反操场作规程或失职面造成仪器损坏者，以事故论处，并追究当事人责任。5计量仪器应周期限送检，检定合格后方可使用，超过检定周期限的仪器不得使用。6所有仪器说明书装订成册，并编号，由中心档案室统一保管。检测车间管理制度（编号：YDJC/ZD03-2013 第1版第0次修订）一、仪器室、实验室门窗应按时关锁。贵重仪器应专柜存放，专人管理。二、水电在未用前应处于安全关闭状态。三、各种仪器、标本、模型应根据不同性质、性能和要求，
7、分科、分类存放定位入橱，做到存放整齐，取用方便，用后复原。同时要做好防尘、防潮、防压、防磁、防腐、闭光等工作。四、对贵重仪器和易燃、易爆、剧毒药品设专室、专柜，双人双锁管理，防止发生以外事故。五、检测人员如有变动，应认真办理移交手续，移交时必须由移交双方交接，教务主任监交，三方签字后生效。六、实验工作人员必须监守岗位，及时提供实验仪器、器材和标准物质，确保检测工作顺利进行。七、非工作室成员进入工作室要有证件。八、做好仪器室、实验室的安全、保卫工作，熟知实验中的安全操作规程和发生事故后的应急措施，经常保持仪器室、实验室的整洁。保持工作场所的清洁，创造一个良好的工作环境；九、定期向设备管理员和综合
8、办公室汇报仪器管理、使用情况及存在问题，并认真总结经验，不断提高实验室和仪器室达的管理水平。十、齐心协力，齐抓共管，确保检测工作顺利进行为总目标，为车主提供优质服务。人员培训考核制度（编号：YDJC/ZD04-2013 第1版第0次修订）一、办公室负责培训与考核的日常管理工作。组织制定职工教育培训规划和年度培训计划，并对教育培训计划的实施进行督促检查；负责组织各类技术人员、技术工人的学历教育。组织实施职工继续教育培训工作；负责组织对新进人员的岗位适应性教育培训；负责建立本公司人员知识学习及专业技能培训记录；负责对转岗、新进本公司人员的岗前作业指导及专业知识的培训；负责对外单位检测人员专业技术培
9、训指导工作；负责检测公司专业技术人员外出学习、业务培训的组织工作。二、培训方式：岗前培训，岗前培训内容：专业基础知识，检测方法、国家标准、行业标准、检定规程、法定计量单位和误差理论知识、法律法规及质量体系文件、本站制定的各项规章制度。继续教育培训，继续教育的内容：专业基础知识、专业技能、检测方法、新制定与修订的法规、技术法规知识、外语、计算机、新知识、新技术、取得相应的学历等。专项培训，根据工作需要或岗位的特殊需要，派人在省内、外接受专项培训。三、制定培训计划。办公室根据教育培训工作规划编制与其发展需求相适应的人员教育培训年度计划。各部门根据工作需要向办公室提出人员培训计划，计划内容包括：培训
10、目的、培训内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训人数。每年年底，由办公室根据各部门提出人员培训的内容，结合本公司培训教育规划和下一年度的工作任务编制新年度的人员培训计划，经技术负责人审核后，报经理审批。四、建立培训记录。每次人员培训完毕应作培训教育记录，培训记录包括：目的、内容、方式、时间、人数、地点、成绩。 五、资料归档。每年12月份办公室负责整理完成本年度人员参加公司内部组织的培训情况和外出参加各种培训教育记录。完成自学、委培、函授、脱产学习、取得的学历证明、证书复印件送交办公室备案、存档。参加检测标准宣贯等各类培训教育所取得的有关证件、科研成果证件及能证实自己知识提高、能力提高的有关证
11、件的复印件送交办公室，由办公室存入人员技术业绩档案。行为规范（编号：YDJC/ZD05-2013 第1版第0次修订）一、言行规范要求礼貌、周到、耐心、文雅不否定任何时候，不能强硬的说“不”；不指责顾客是上帝，耐心做好解释工作；理解站在客户的立场上考虑，贴心的服务；切记让对方不满意的离开是我们最大的失败；互尊不说脏话粗话，同事、上下级之间要互相尊重；务实工作期间不得无帮窜岗，不得大声喧哗，聊天，拉家常；文明不乱扔果皮纸屑，遇见脏乱的东西自觉清理；学习对于不懂，不会的要耐心询问学习，提高业务知识水平；效率时间就是金钱，效率就是生命。二、仪容、礼仪、行为规范要求时刻维护公司形象，认真做事只能把事情做
12、完，用心事才能把事情做好。1头发：保持头发清洁，经常洗发，男士不留长发，女士发型大方、得体。2面部：面部神采奕奕，男士胡子要刮干净或修整整齐，女士可化淡妆，可体现女士端庄、美丽、温柔、大方的气质。3口腔：应保持口腔清新，口中不留异味，上班时间不嚼口香糖.4上班期间精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。接待客户时保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉，与客户交流时提倡讲普通话。5接待客户时，主动问好或话别，对于客户提问，不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接。6遵守上班时间，不能按时到达检测站时，必须提前20分钟请假。7上班时间不准打私人电话。8上
13、班时不准利用办公室电脑做与工作无关的事务。9.部门员工有履行保守公司商业秘密的义务，不准无故泄密。10.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动。11.不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟，如在车间、办公场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入拉圾桶。12.下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，不准桌面凌乱的离开办公室。13.休假时需向同事或者上司交待工作，保证工作衔接，并在休假期间保持与部门的联系。三、服务忌语1、找谁。2、你，干啥？3、不知道。4、一边站着去。5、该下班了，快点。6、着什么急。7、我就这态度，怎么着。8、谁说鄂你找谁。9、你没长眼！
14、10、越忙越添乱，真烦人。11、现在才说，刚才干什么去了。12、我不管13、你事不少，毛病。14、高速你了还问。15、墙上贴着呢，自己看。16、问别人去17、急什么！18、少罗嗦！19、我现在没空，等会再说。20、活该。21、你没长耳朵？22、你问我，我问谁。23、有完没完。27、你这人真麻烦。28、怎么不早准备好。29、今天不办公。四、服务用语您好！请稍等。请坐！ 请原谅！请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。对不起，让您久等了。我说清楚了吗？是否需要我再给您说一遍。我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。您提供的资料不完备，请您再辛苦一趟。 对不起，让您多跑了一趟。刚才是误会，请您能谅解。我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。对不起，是我工作马虎，今后一定改正。您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。 请原谅，耽误您时间了，谢谢。 没关系，这是我们应该做的。请走好；不用客气，再见。检测工作年度报告制度（编号：YDJC/ZD06-2013 第1版第
