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1、第四章1. 绩效管理的总流程绩效管理的总流程可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段2. 绩效管理的的准备阶阶段有哪哪些工作作一、明确绩绩效管理理的参与与者 二二、绩效效考评方方法的选选择 三三、确定定各类人人员绩效效考评要要素(指指标)和和标准体体系 四四、对绩绩效管理理的运行行程序的的要求3. 绩效管理的的对象是是什么？1366绩效管理的的对象是是组织的的全体成成员，就就是说组组织内的的成员无无论从事事何种类类型的工工作，不不管其级级别如何何，不管管是管理理者还是是被管理理者，都都是绩效效管理的的对象。4. 从企业的一一般情况况来看，绩绩效管理理的参与与者涉及
2、及哪几类类人员？1388从企业的一一般情况况来看，绩绩效管理理的参与与者主要要涉及以以下五类类人员：1考评者者：涉及各各层级管管理人员员(主管管)、人人力资源源部专职职人员；2被考评评者本人人：涉及及全体员员工；3被考评评者的同同事：涉涉及全体体员工；4被考评评者的下下级：涉涉及全体体员工；5企业外外部人员员：客户户、供应应商等与与企业有有关联的的外部人人员。5. 考评人员由由哪些人人员组成成取决于于哪三种种因素？1388具体考评人人员由哪哪些人组组成，取取决于三三种因素素：被考考评者的的考评类类型、考考评的目目的、考考评指标标和标准准。6. 在对操作人人员的考考评中，为为了了解解员工绩绩效提
3、高高的程度度，应以以谁的信信息为主主要来源源？1338在一项对操操作工人人的考评评中，为为了了解解员工绩绩效提高高的程度度，应以以该员工工的直接接主管作作为信息息的主要要来源，以以他们为为主进行行考评评评价。因因为这些些人最熟熟悉员工工的工作作情况，并并能做出出比较符符合实际际的判断断。7. 如考评的目目的是为为了培训训和开发发人才，应应采用什什么考评评类型？1399如果考评目目的是为为了培训训和开发发人才，通通过考评评发现员员工需要要弥补的的技能缺缺陷，那那么就应应该在上上级考评评的同时时，进行行自我考考评和同同事考评评，让员员工本人人和同事事积极参参与。通通过多视视角的考考评，全全方位地地
4、了解被被考评者者的优势势和不足足，发现现员工存存在的主主要问题题，在哪哪些方面面存在缺缺陷亟待待弥补和和提高，为为技能培培训和开开发提供供有力的的证据。8. 对专业技术术人员的的考评应应采取什什么方式式？1339再如企业专专业技术术人员的的绩效考考评，如如果以主主管独立立完成考考评，由由于他们们对下属属具体的的技术性性工作的的内容不不够熟悉悉，难以以保证判判断和评评价的准准确性和和客观公公正性。因因此，这这时的考考评可能能又是另另一种方方式，企企业可能能召开由由主管主主持的，由由被考评评者即专专业人员员自己、下下级、有有关的同同事，以以及其他他相关人人员参与与绩效考考评会议议，围绕绕技术绩绩效
5、的核核心间题题一起进进行讨论论，以求求获得满满意的考考评结果果。9. 对于企业的的人文环环境好，员员工个人人素养较较高，同同事之间间信任度度较高的的企业应应采取什什么方式式 考评？1399如果企业的的人文环环境良好好，员工工个人的的素养较较高，同同事之间间的人际际关系融融洽，彼彼此之间间高度信信任，在在同事之之间工作作接触较较频繁等等条件下下，采用用自我考考评与同同事考评评相结合合，以上上级主管管考评为为糟的方方法，也也会获得得较好的的考评效效果。当当考评的的目的是是为了发发掘人员员潜力，而而不是单单纯用于于人事决决策时，也也应采取取这些考考评方式式。再如如，对教教师工作作和教学学效果的的考评
6、，如如果投有有下级考考评人员员(所执执教的学学员)参参加的话话，不可可能得到到对教师师更准确确、更全全面的评评判。10. 绩效考评的的效标有有哪几类类？1339虽然各种考考评方法法在形式式上各有有千秋，但但从考评评的效标标上看，基基本上有有三类：特征性性效标、行行为性效效标和结结果性效效标。11. 选择绩效考考评方法法时，应应充分考考虑哪些些因素？1399在选择确定定具体的的绩效考考评方法法时，应应当充分分考虑以以下三个个重要的的因素：(1)管理成成本；(2)工工作实用用性；(3)工工作适用用性。12. 生产企业中中的一线线人员应应采用什什么样的的考评方方法？1139在生产企业业中，一一线人员
7、员宜采用用以实际际产出结结果为对对象的考考评方法法，13. 从事管理性性或服务务性工作作的人员员宜采用用什么样样的考评评方法？1399从事管理性性或服务务性工作作的人员员宜采用用以行为为或品质质特征为为导向的的考评方方法；14. 在大公司中中，总经经理、管管理人员员或专业业人员和和低层次次的一般般员工宜宜采用什什么样的的考评方方法？1139在一些大的的公司中中，总经经理、管管理人员员或专业业人员宜宜采用以以结果为为导向的的考评方方法，而而低层次次的一般般员工通通常采用用以行为为或特征征为导向向的考评评方法。15. 设计考评方方法时应应依据什什么原则则？1339在设计考评评方法时时可依据据以下几
8、几个基本本的原则则：1其成果果产出可可以有效效进行测测量的工工作，采采用结果果导向的的考评方方法；2考评者者有机会会有时间间观察下下属的需需要考评评的行为为时，采采用行为为导向的的考评方方法；3上述两两种情况况都存在在，应采采用两类类或其中中某类考考评方法法：4上述两两类情况况都不存存在，可可以考虑虑采用品品质特征征导向的的考评方方法，如如图解式式量表评评价法，或或者采用用综合性性的合成成方法，以以及考评评中心等等方法。16. 绩效考评的的要素（指指标）和和标准应应符合什什么要求求？1440考评的指标标应当具具有代表表性和典典型性，考考评指标标的数量量不宜过过多，要要少而精精，考评评的标准准要
9、具体体明确，易易于考评评者和被被考评者者理解和和掌握。17. 对绩效管理理的运行行程序提提出要求求时应考考虑哪两两方面的的问题？1400主要应考虑虑以下几几个问题题：1考评时时间的确确定。22工作作程序的的确定。18. 考评时间的的确定包包括哪两两方面？1400主要包括考考评时间间和考评评期限的的设计两两方面。考考评时间间除取决决于绩效效考评的的目的，还还应服从从于企业业人力资资源与其其他相关关的管理理制度。19. 每年提薪的的企业如如何确定定考评时时间？1140每年提薪的的企业其其考评期期为一年年，一般般应在上上一年度度的年终终进行，以以便根据据员工绩绩效的考考评结果果，确定定其未来来的薪金
10、金水平。20. 每年两次分分配奖金金的企业业如何确确定考评评时间？1400每年两次分分配奖金金的企业业，其考考评期控控制在66个月，分分别在年年中和年年终进行行。21. 用于培训的的考评如如何确定定考评时时间？1140用于培训的的考评，可可以在员员工提出出申请时时或企业业发现员员工的绩绩效降低低或是有有新的技技术和管管理要求求时组织织进行，以以便正确确地进行行员工培培训与技技能开发发的需求求分析，制制定有针针对性的的培训计计划和培培训实施施方案。22. 用于员工晋晋升晋级级的绩效效考评如如何确定定考评时时间？1140用于员工晋晋升晋级级的绩效效考评，其其考评时时间般是在在出现职职位空缺缺或准备
11、备提升某某类人员员的时候候进行，它它属于不不定期的的绩效考考评。23. 绩效考评有有哪些类类型？11401上级考考评。22同级级考评。33下级级考评44自我我考评。55，外人人考评。24. 在绩效管理理中，一一般以谁谁的考评评为主，其其分数对对考评结结果的影影响有多多大？1140在绩效管理理中，一一般以上上级主管管的考评评为主，其其考评分分数对被被考评者者的结果果影响很很大，约约占600-770。25. 同级考评、下下级考评评、自我我考评、外外人考评评在考评评中所占占的比重重各是多多少1441在绩效管理理中，同同级的考考评占有有一定的的份额，一一般控制制在100左右右，不宜宜过大。下下级考评评
12、定结果果在总体体评价中中，一般般控制在在10左右。自自我考评评在总体体评价中中，一般般控制在在10左右。采采用外人人考评的的形式时时，应当当慎重考考虑。26. 下级考评的的特点被考评者的的下级与与上述考考评者不不同，他他作为被被考评者者的下属属，对其其工作作作风、行行为方式式、实际际成果有有比较深深入的了了解，对对其一言言一行有有亲身的的感受，而而且有独独特的观观察视角角，但他他们对被被考评者者又容易易心存顾顾虑，致致使考评评的结果果缺乏客客观公正正性，27. 特征性效标标的侧重重点是什什么？1141侧重点是员员工的个个人特质质，如沟沟通能力力、可靠靠度、领领导技巧巧等。28. 行为性效标标的
13、侧重重点是什什么？1141侧重点是考考量员工工的工作作方式和和工作行行为，此此类效标标对人际际接触和和交往频频繁的工工作岗位位尤其重重要。29. 结果性效标标的侧重重点是什什么？1141其侧重点是是考量“员工完完成了哪哪些工作作任务或或生产了了哪些产产品?”这是一一种以员员工的工工作结果果为基础础的评价价方法。30. 员工绩效的的内涵？1411绩效管理中中所说绩效”，不仅仅包含着着劳动者者劳动活活动的结结果，即即凝结劳劳动，还还包含着着劳动者者的潜在在劳动和和流动劳劳动。也也就是说说，绩效效管理不不但要考考察衡量量员工的的最终劳劳动成果果，还应应重视员员工在劳劳动过程程中的表表现；不不但要考考
14、察劳动动态度、行行为和表表现，还还要研究究考察员员工的潜潜质，即即他的心心理品质质和能力力素质，这这是因为为员工的的工作业业绩与劳劳动态度度、能力力素质和和心理品品质有极极为密切切的内在在联系，业业绩是员员工的最最终劳动动成果，能能力和态态度是员员工业绩绩变化的的内因和和根据。31. 绩效管理的的实施阶阶段应注注重的问问题？1142作为企业绩绩效管理理的领导导者和考考评者，在在实施阶阶段应当当注意以以下两个个问题：一、收收集信息息与资料料积厚二二、绩效效沟通与与管理32. 原始记录的的登记制制度有哪哪些要求求？1442有些企业为为了保证证绩效管管理信息息的有效效性和可可靠性，建建立了原原始记录
15、录的登记记制度，该该制度提提出了以以下具体体的要求求：1所采集集的材料料尽可能能以文字字的形式式证明所所有的行行为，应应包括有有利和不不利的记记录。所所采集的的材料应应当说明明是考评评者直接接观察的的结果，即即是第一一手资料料，还是是间接的的第二手手资料，由由其他人人观察的的结果。2详细记记录事件件发生的的时间地地点以及及参与者者。3所采集集的材料料在描述述员工的的行为时时，应尽尽可eee对行为为过程、行行为的环环境和行行为的结结果做出出说明。4汇集井井整理原原始记录录。5做好原原始记录录的保密密工作。33. 从宏观上看看绩效管管理的目目的是什什么？1143从宏观上看看，企业业绩效管管理的目目的是非非常明确确的，就就是要不不断地提提升企业业的整体体素质以以增强企企业的核核心竞争争力。34. 在绩效管理理的实施施阶段，通通过哪几几个环节节提高员员工工作作绩效？1433有效的绩效效管理系系统在绩绩效管理理的实施施阶段，是是通过以以下几个个环节，不不断提高高员工工工作绩效效，保持持和增强强企业竞竞争的优优势：11目标标第一22计划划第二33监督督第三44指导导第四。35. 当下属有困困难时，上上级主管管应如何何进行指指导？1143如果员工遇遇到困难难，上级级主管不不仅仅应应对下属属的具体体工作进进行必要要的指导导，还应应在精神神
