《成功的销售案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成功的销售案例（84页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、成功的销售案例专业技能类:案例一：专柜名称:老凤祥黄金 员工姓名:宋倩案例简介：8月份的某天下午我刚接班，有对年轻夫妇直接走到我们专柜的手环摆放处，我迎上前去：“下午好!喜欢哪一款可以试戴一下”，他们挑选了一只空心手环试戴,从他们对款式评价时的言谈，我了解到他们为一位60多岁的老人选购生日礼物，我便为其推荐了一款龙凤手环，并告诉他们:“空心手环的圈口是固定的,若老人的手腕的粗细与手环圈不合适的话，带着会不舒服，而实心手环的圈口是可以大小自调的,并且不怕碰撞,这款龙凤花型也是老年人比较喜欢的。如果买回去不喜欢的话，也可以在一百天之内，商品不残不损的情况下免费调换一次新款。”,他们比较了一番后说:
2、“我们再到其他专柜看一下”，大约过了十分钟后,这对年轻夫妇又回到了我们专柜，很快就决定购买刚才我推荐的龙凤手环。我迅速开好票，并指引款台方向,交款回来后我们共同检查了商品并进行包装，又介绍了商品的保养常识,顾客非常满意的说:“谢谢!”我说:“不客气,下次需要什么再过来,请慢走！”，一直目送顾客离开专柜。经验教训:1、与顾客打招呼时不局限于“你好!欢迎光临。2、能够细心聆听顾客之间的交谈并及时了解顾客的购物意图。3、在销售过程中站在顾客的立场上选择商品,并用自己丰富的专业知识，真实的向顾客介绍商品，让顾客真正从内心感到满意.4、在介绍商品时,能够适时把售后服务或营销活动穿插进去,使顾客很快决定购
3、买商品.点评分析:1、三声服务运用较恰当2、在顾客挑选商品时，能够把顾客当成自己的朋友对待。、能够认真的听取顾客的谈话,了解顾客的需求,做到有针对性的介绍.4、恰当将营销活动及售后规定告之顾客.案例二:专柜电话：马克华菲国际时尚 员工姓名:耿千川案例简介:5月份的某天上午,我正在做陈列,进来一位顾客,我赶忙停止手中的工作用迎声招呼了顾客,判断顾客是属于浏览型的顾客,所以建议顾客对所触摸的商品试穿，并介绍了一款比较适合顾客年龄、身高和较好突出个人品位的一款全棉衬衣，并鼓励（引导）顾客到试衣间试穿,顾客试穿以后,感觉效果很好,这时我向顾客推荐了一款能搭配这件商议的裤子,让顾客在试衣镜前比较一下,邀
4、请他试穿,当顾客从试衣间出来后,这件款式新颖的裤子搭配上衣的效果很好,可他看了看说：“我很喜欢,可是钱带的不够,要不下午再来买吧!并在镜子前留恋往返,看了又看，最后换下衣服，在我们的送声中离去,但是下午的时候,他带着家人来看了上午试穿过的上衣,并搭配我推荐的裤子,要求打包，我迅速开好票,指引他款台并包好衣服，递给顾客,他连声道谢，满意而归.经验教训:1、在销售过程中,我们应该用积极热情的心态去面对和接待顾客.2、只有具备比较专业的知识和技能,做到想顾客之所想,才能为他提供良好的优质服务。3、抓住每一个销售的机遇,认真对待每一个顾客，才能在一次又一次的机会红会不断地创造业绩，并且提高我们本身的素
5、质。点评分析：1、售前认真学习商品知识及服装搭配，售后为顾客真实介绍.2、接待顾客时还应认真观察顾客类型,认真接待好每位顾客特别是无心购买的顾客也要热情接待,今日的潜在顾客说不定就是你明日的顾客.案例三:专柜名称:数码相机专柜 员工姓名:王喜庆案例简介:2004年月23日的下午,我正在柜台下面整理东西,一抬头,看见一位中年男子正站在柜台默默的看,我赶忙停下手中的工作,站起来微笑着说:“先生,您好，欢迎光临。”顾客问:“有没有索尼的数码相机？”“先生,在这边。”我回答到。顾客浏览了一遍后把目光盯在一款超薄相机上，我会意的拿出相机并演示给顾客看，并对顾客强调了这款相机的特点，体积小，超薄，液晶屏幕
6、大，全金属机身，手感非常好，出去游玩的时候带着比较方便,顾客拿在手中玩着，爱不释手,顾客问价位还可以优惠吗?我说:“可以的，商场正在搞活动,可以享受。5折优惠,并且可以参加商场抽奖.”顾客要求拿一台,我开了票据,并指引顾客到最近的收银台，顾客回来后一同验了相机，同时给顾客讲了“无理由退货制度”,并强调数码相机是特殊商品，无质量问题是不能退换的，最后目送顾客离去。经验教训：、热情、细致、周到的服务是成功销售的前提，同时专业的产品知识也是必不可少的。、销售的时候,要学会观察顾客的举动，揣摩顾客的心理，有助销售成功。、在对商品的售前服务的同时，也要对商品的售后做出一定的服务和解释,以免对以后的售后带
7、来麻烦。点评分析:、把握招呼顾客光临的时机,例如顾客仔细观察某项商品2、主动向顾客宣传中心的无理由退换货制度.3、员工能主动真实的介绍商品价格、折扣与性能保养案例四：专柜名称:渔 员工姓名：王惠君案例简介:月9日，这一天我们业绩不错,刚送走两位顾客又进来一对夫妇。我上前微笑说：“您们好！，顾客点头示意,于是我用眼光余光跟随着他们,女士停留在一条裤子旁,我马上上前建议并引导她试穿,我对男士说:“她的眼光不错,这是我们今年的畅销款”,男士点头默认，女士从试衣间出来，我将衣服的特性、优点、好处给她详细的介绍，女士很满意，但是又试了其他款,最后选择了第一条裤子,我开具发票，帮男士指引款台,然后向女士介
8、绍了洗涤方式和保养，并主动介绍了“无理由退换货”制度，共同包装好商品后,送顾客离开，并告知到新款到货的日期,以方便下次购物。经验教训：1、三声服务运用较好,热情的迎声，使顾客倍感重视和热情,无干扰服务也运用地比较恰当。2、在服务过程中,员工细心周到,使男士没有感到怠慢，不厌其烦的帮助其他款式,贴心服务做到实处。3、在达成销售后,还不忘向顾客介绍洗涤保养和讲解无理由退换制度，相信顾客已经成为我们忠实的回头客。点评分析：1、在服务的每个环节，对“三种服务”运用较好。、在今后的服务过程中，对于“附加推销”这一销售技巧运用较好3、在介绍商品时能按照FAB法则推荐商品(特性、优点、好处）。4、在服务过程
9、中对顾客进行赞美，例如您眼光不错，拉进与顾客的距离。案例五：专柜名称：金伯利钻石 员工姓名:李巧丽案例简介： 一天上午来了一位顾客,看似匆匆忙忙，有什么急事,在现场转了一圈来到我们专厅。我忙微笑迎上说：“您好,先生如果需要哪方面，我可以帮你推荐一下.”经过了解，这位先生是想送礼物给一位老人，但却不知是送项链还是钻戒。我建议说：“我觉得项链比较适合些，因为本人没有来，不能亲自试戴，戒指的指环大小不合适，我们不知道，项链呢可以根据胖瘦来挑选长一点或短一点的链形就可以了，再说现在这个季节正是戴项链的时候。”,先生同意了我的观点，并让我帮他选。根据他所需的价位,帮他挑选了一件豪华款的项链,并告诉他:“
10、这样的款式比较适合年龄大的人戴,戴上不但显得华贵、大气,而你拿出手显得也更大方。并告诉他，我们的商品款式不适合或不喜欢随时可以在全国免费调换，免费清洗、保养。先生听后,决定要这条项链。我马上开票并指引收银台,并一同和先生验完货后，顾客满意的那这商品，在一声“请慢走”中送走了要离去的顾客。经验教训:1、使用礼貌用语更容易贴近顾客。、对不同的顾客以不同方式介绍。、以我们完善的售后服务来提高顾客的信任。点评分析:、能够主动给顾客打招呼,并且使用了三声服务.2、能够站在顾客立场为顾客挑选商品.（体现贴心服务）3、交易成功后能够主动向顾客讲解售后规定,并指收款台。4、顾客离柜时，又恰当的使用了三声服务中
11、的送声案例六:专柜名称：哥弟 员工姓名：周燕案例简介: 我有一位顾客,虽说不经常过来消费,但是逢来必买,不过每次没超过两件.前两天她打了一个电话过来问我们有没有到适合她的衣服或新款。我告诉她说到了一套特别适合她的套装，并讲让她有时间过来看看,而且强调了尽快过来。因为我们的货品并不多，我还告诉她帮她留下来。没想到她第二天就过来了,不过这次我们是有备而来,因为昨天打完电话我们店里的人就把适合她的衣服成套配好，并试穿过了。当她一进厅里,我们并没有忙于先介绍衣服,而且先给她接了一杯水让她休息一会儿,在休息的过程中，我们先把今年的秋天流行趋势讲给顾客听，以免在销售过程当中出现不接受今季的流行。之后是她先
12、问我们哪一套衣服是给她留的。于是我们就把小挂车推出来，把成套的衣服一套套的展示在她面前。刚开始她并不接受,因为她根本没试穿。后来我们就让她穿在身上看效果,并运用我们的专业打动了顾客的心,而且把她打扮的更漂亮,结果我们选的3套全要了.经验教训：1、运用顾客的资料,因客人没见到衣服,所以我们一定要有好的说词先把客人吸引过来，而且还要有准备工作。这样不但节省时间,又能提高成交率,一举双得。2、其实销售很简单，只要我们以诚相待客人,做到将心比心。平时无客时再做好我们的基本功,学习好我们的专业,把客人当朋友而不是客人。3、好多客人是从我们聊天中留下来的，要想做好销售就必须得懂得与客人聊天的能力,因为每位
13、客人到不会拒绝美的，每一位顾客到想知道现代最流行什么，其实这也就是我们的专业。、真诚+专业+熟悉货品成功的销售点评分析:1、处处留心皆学问，能在给顾客的聊天中取得顾客的第一手资料，并了解顾客的风格,穿着喜好,是一位好的营业员最基本的素质。2、能在顾客到来之前把准备工作做好,就如案例所说这样不但节省时间，又能提高成交率.、从此案例看出,哥弟之所以销售好,就是因为员工在现场所有的工作到是围绕顾客来进行的,在现场不是无事可做，只有把心用在销售上,不断提高自己的专业知识，用心对待每位顾客,就会达成非常成功的销售。案例七:专柜名称:皮尔卡丹（内衣) 员工姓名:郭增萍案例简介: 中午0:00左右,一位四十
14、岁左右的男顾客来到恶魔专柜,我主动迎上前去热情地说：“您好一句简单的问候拉近了与顾客的距离。他告诉我想买一套睡衣，我问他：“您想买哪中面料的,我们这里有纯棉的吸性和透气性都比较好,而且款式也不错，做工精细,比较适合您穿着。”顾客比较满意,选了一套绿色17号的，然后让我开票交款.开票时问他有无百货通卡并为他介绍积分细则。待顾客交款完毕,我让他重新检查以下衣服号码及质量，并为他包装.目送顾客离开亲切说:“慢走,欢迎下次光临”。经验教训：1、我用诚恳、热情的服务态度迎接顾客，给顾客一种亲切感。、以熟练的业务知识为顾客介绍适合他的款式,想顾客之所想，让其真正感受到物有价值,把我们的贴心服务做到实处。3
15、、能够抓住顾客购物心理,有针对性地介绍商品，在最佳时期把商品销售出去.点评分析:1、该员工能主动、热情、细心的帮助顾客解决问题,体现了贴心的服务。、优质的服务是达成销售的基础,熟练的业务知识与技巧在这次销售过程中也起到了很大的作用。案例八：专柜名称:奥林巴斯 员工姓名：白雅利案例分析：2004年8月2号,由于刚搬到新区,销售一直很差，都快到用餐时间了,还没接待一位顾客，这时候过来两位男顾客，我主动上前热情的说：“您好！一句简单的话语拉近了我与顾客的距离,顾客向我点头示意，指着一款新型的U：410数码相机说：“把这款机器拿出来看一下我赶忙打开专柜拿起相机装上电池和记忆卡给顾客讲解,谁知顾客拿起相机说:“我买过一台,有的功能不会用，您再给我讲一遍吧。我就仔细的给他讲解了一遍，然后他就说懂了,又问我这款相机现在最低价是多少,我就给他说最低可7。折。然后他就把相机放下,跟同来的人说：“走吧,再看看吧.”我微
