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1、鄂尔多斯市市悦生活物业业服务有有限责任任公司投标书目 录前 言22授权委托书书3授权委托书书4公 司 简 介55技术文件66对本项目物物业管理理的整体体设想及及策划77一、 总体体管理服服务目标标7二、 管理服服务理念念 7三、保证体体系7四、服务承承诺7五、物业管管理人员员配备编编制8物业管理方方案9一、 物业业管理人人员配备备计划99二、 物业业管理目目标10三、 物业业管理相相应的规规章制度度11四、公共秩秩序维护护和消防防服务方方案23五、清洁绿绿化服务务方案227六、物业管管理应急急预案332七、可以提提供的其其它特色色服务442报价文件551物业管理费费成本测测算52物业管理收收入
2、预算算56前 言 首首先，十十分荣幸幸能参与与金钰华华庭小区区项目的的物业管管理服务务投标工工作。我我公司将将依托自自身的专专业管理理实力，结结合金钰钰华庭小小区的现现状，对对金钰华华庭小区区的物业业管理模模式、组组织机构构、财务务收支计计划、服服务配套套等作出出统筹策策划。我我公司将将以崭新新的物业业管理服服务理念念，在结结合国家家政策法法规和贵贵方的实实际需要要的前提提下，凭凭借在长长期物业业管理服服务过程程中积累累的丰富富经验以以及充足足的人才才，为金金钰华庭庭小区的的业主创创造一个个和谐而而优美的的居住、办办公及购购物环境境，提升升金钰华华庭小区区的物业业价值，并并使金钰钰华庭小小区成
3、为为本市一一个知名名的综合合物业管管理品牌牌。本投标书是是根据贵贵方提供供的“物业管管理服务务招标文文件”要求，结结合我公公司的企企业服务务理念及及标准，经经我公司司考察研研究之后后，编制制的物业业管理服服务投标标书。我我方一旦旦中标，投投标书中中的所有有承诺，招招标方有有权要求求写入物物业管理理委托合合同，否否则，招招标方可可以在中中标候选选单位中中重新确确定中标标单位。再次感谢贵贵方给予予我们这这次合作作的机会会。授权委托书书致：金钰华华庭小区区业主委委员会兹委托（居居民身分分证编号号：）为为我单位位授权代代表人，就就金钰华华庭小区区（签署署谈判文文件、进进行谈判判、签署署合同和和处理与与
4、之有关关的一切切事务，其其签名真真迹如本本授权委委托书签签名所示示。授权委托单单位：法定代表表人：授权代表人人：授权委托书书致：金钰华华庭小区区业主委委员会兹委托（居居民身分分证编号号：）为为我单位位授权代代表人，就就金钰华华庭小区区（签署署谈判文文件、进进行谈判判、签署署合同和和处理与与之有关关的一切切事务，其其签名真真迹如本本授权委委托书签签名所示示。授权委托单单位：法定代表表人：授权代表人人：公 司 简 介鄂尔多斯市市悦生活活物业服服务有限限责任公公司（以以下简称称悦生活活物业）成立于2002年9月,专业从事物业服务和管理，注册资本为300万元，现拥有员工180多人，具备物业服务三级资质
5、，2014年度鄂尔多斯市物业服务优秀企业，我公司目前在鄂尔多斯市东胜区、康巴什新区、伊金霍洛旗等城市核心区，分别为东方欣园、东方纽蓝地官邸、水岸新城等十余个小区提供者专业化的物业服务，服务面积达70多万平方米，其中所服务的东方欣园小区被自治区评为2014年度物业服务优秀小区，并在东方欣园小区经营着一处邻里生活超市。企业以“把住户变为用户”为出发点，本着“您的满意是我们永远的追求”的服务理念，将逐步向绿化养护、专业维修、家政服务等领域拓展，不断延伸服务范围，提升服务质量，满足业主更加全面的生活需求，力求通过悦生活物业的贴心服务，让广大业主真正实现悦享生活。技术文件对本项目物物业服务务的整体体设想
6、及及策划一流的物业业需要一一流的管管理，一一流的管管理出一一流的质质量。通通过我们们的服务务，为“金钰华华庭小区区”创造价价值，为为业户营营造一个个“安全、舒舒适、温温馨、健健康”的生活活、办公公及购物物环境，让让业主安安心、放放心。一、 总体管理服服务目标标在合同期内内，全身身心为业业主服务务，成为为业主的的好管家家、好朋朋友、好好帮手，为为业主提提供方便便、舒适适、健康康的生活活环境，同同时保证证业主的的居住环环境得到到保值增增值。二、 管理服服务理念念 您的的满意是是我们永永远的追追求三、保证体体系 我公公司自成成立起开开展企业业标准化化工作，并并制订了了公司“企业标标准”贯穿于于“金钰
7、华华庭小区区”的物业业管理之之中。四、服务承承诺1、 总体体指标1、 满意意度指数数85%以上；2、 管理理服务范范围内不不发生重重大安全全责任事事故，管理服务范范围内不不发生重重大火灾灾责任事事故，管理服务范范围内不不发生重重大设备备管理责责任事故故；2、 分类类指标1、 管理理处设专专线244小时受受理报修修，2、 业户户接待时时间：每每天8:00-18:00；3、各类服服务人员员上岗培培训率达达到1000%；4、 档案案归档率率达到1100%，档案案完整率率达到1100%；5、 维修修及时率率达到995%；6、 维修修质量合合格率达达到900%以上上；7、 实行行维修服服务回访访制度，回
8、回访率达达到1000%；8、 有效效投诉处处理率1100，投诉诉人签字字满意率率85以上；9、 公共共设备、设设施完好好率达到到85以上；10、房屋屋建筑完完好率达达到855%以上上；11、绿化化存活率率达到990%以以上；12、清洁洁管理无无盲点，服服务范围围保持环环境整洁洁，生活活垃圾日日产日清清；13、管理理服务范范围内秩秩序维护护员固定定岗实行行24小小时岗位位责任制制。五、物业管管理人员员配备编编制 物业业管理人人员配备备编制部门岗位设置人员配备（人人）项目部项目经理1办公室行政人事助助理1客服部客服主管1客服2秩序维护部部安防主管1安防（白班班）3安防（夜班班）3工程部工程主管1工
9、程技工1环境部保洁主管1保洁员6绿化部绿化工1后勤厨师1合计：23物业管理方方案一、 物业管理人人员配备备计划1、管理处处各岗位位员工的的任职要要求管理处经经理l 大专以上学学历l 具备行业岗岗位资格格证书l 全国物业管管理从业业人员岗岗位证书书l 熟悉物业管管理的相相关政策策与法规规，对工工程设施施有一定定的了解解和管理理能力l 具有丰富的的高档住住宅小区区管理经经验l 外表端庄，思思路敏捷捷l 有良好的团团队精神神和沟通通技巧l 有良好的指指挥能力力、语言言交流能能力和文文字表达达能力行政助理理l 大专以上学学历l 具备行业岗岗位资格格证书l 全国物业管管理从业业人员岗岗位证书书l 具有高
10、档住住宅小区区管理经经验l 有良好的协协调能力力、语言言交流能能力和文文字表达达能力客服l 大专以上学学历l 熟练操作办办公自动动化软件件l 熟悉高档住住宅小区区运作内内容l 普通话标准准流利l 有良好的协协调能力力、语言言交流能能力和文文字表达达能力l 通过物业培培训中心心专业培培训秩序维护护员l 具备物业保保安人员员岗位上上岗证书书l 年龄2035岁岁之间，男男性l 身高不低于于1.775米l 五官端正，具具有较强强的敬业业精神l 作风正派、无无前科、身身体健康康、站立立挺拔、无无明显外外观缺陷陷l 能吃苦耐劳劳承受工工作压力力l 通过物业培培训中心心专业培培训工程技工工l 具备相关操操作
11、证及及上岗证证l 具有智能化化高档住住宅小区区物业的的工程维维修及保保养工作作经验l 具有较强的的敬业精精神和吃吃苦耐劳劳精神保洁保绿绿l 通过保洁专专业化培培训l 熟悉高档住住宅公寓寓的保洁洁保绿工工作l 形象健康l 细心、认真真，能刻刻苦耐劳劳及承受受工作压压力二、 物业管理目目标在合同期内内，全身身心为业业主服务务，成为为业主的的好管家家、好朋朋友、好好帮手，为为业主提提供方便便、舒适适、健康康的生活活环境，同同时保证证业主的的居住环环境得到到保值增增值。三、 物业管理相相应的规规章制度度悦生活物业业服务有有限责任任公司管管理制度度第一章 总公司司职权一、议定本本公司的的长远规规划和经经
12、营方针针。二、依据公公司的长长远规划划与经营营范围，讨讨论和决决定本公公司的机机构设置置、人员员编制和和职责范范围。三、讨论和和通过公公司的年年度工作作计划和和财务预预算。四、审定和和通过公公司的年年度工作作报告与与财务决决算。五、讨论和和议定公公司的重重要规章章制度和和职工队队伍的组组织建设设、思想想建设等等重大问问题。六、根据工工作需要要作出授授权的决决议和讨讨论其他他重大问问题。第二章 经理岗岗位职责责经理是对公公司负有有全面服服务的管管理者，处处于中心心地位，起起领导核核心作用用，负责责公司的的全盘工工作。一、认真学学习和贯贯彻执行行党和国国家对物物业管理理部门制制定的方方针、政政策，
13、法法令和上上级领导导的指示示决定及及工作安安排。二、充分发发挥和调调动手下下管理人人员和各各职能部部门的作作用，建建立健全全强有力力的管理理机构和和行之有有效的规规章制度度，不断断进行和和提高公公司管理理水平。三、负责编编制和审审定本公公司的经经营决策策，年度度计划、员员工培训训计划和和员工工工资调整整方案，及及时提出出各个时时期的中中心工作作，确保保各项计计划和工工作任务务的顺利利完成，使使公司得得到不断断的发展展。四、贯彻执执行安全全经营管管理和劳劳动保护护条例，保保证员工工生命安安全和身身心健康康。五、加强财财务管理理和经济济核算，不不断提高高经济效效益。六、抓好员员工队伍伍建设、懂懂技
14、术、会会管理的的领导队队伍和技技术骨干干。七、认真做做好工作作考核，鼓鼓励先进进、树立立典型，发发扬成绩绩、纠正正错误，充充分发挥挥员工的的积极性性和创造造性。八、以公司司经营宗宗旨为使使命，以以业主满满意为目目的，搞搞好实质质工作。 第四四章 行政人人事助理理岗位职职责一、在经理理的领导导下，认认真学习习贯彻本本岗位相相关法律律、法规规和公司司各项管管理制度度的实施施。二、负责项项目新进进员工的的员工入入职、转转正、调调动、离离职手续续办理。三、督促检检查办公公室人员员工作，有有权对违违犯劳动动纪律和和不能按按时完成成任务的的员工依依照制度度进行处处罚，严严格奖惩惩与绩效效考核的的兑现。四、负责监监督检查查考勤制制度的实实施及员员工上下下班签到到。五、负责公公司印章章的管理理和使用用，严格格执行印印章的审审用规定定。六、对保洁洁员的工工作进行行监督和和管理，认认真负责责及搞好好小区的的环境绿绿化和卫卫生保洁洁工作。七、组织召召开工作作例会及及日常会会议，撰撰拟相关关材料并并做好会会议记录录。八、加强对对员工的的培训学学习和业业
