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1、 导游讲解技能和语言艺术 院 （部）： 人文社科学院班 级： 09导游w姓 名： 孟曼曼学 号： 09113112联系方式： 15851957632导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，随着旅游业的发展及旅游者导游人员的要求越来越高，我们需要很优秀的导游从业人员。导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。这就是要求导游人员必须熟练的讲解技能和语言艺术。所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原则和技能的要求下运用，了解导游人员讲解服务应遵循的以客观为基础，针对性与灵活性相结合的原则，处理好带团中的各种
2、关系、树立良好的形象。一、 导游的讲解技能1、 导游讲解的技巧导游要有充分的自信心,自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法,如果你认为你拥有权力,那么你就有权力；如果你认为你没有权力,那么你即使把握着有权力,你也不会使用它。导游有将景点介绍给游客的权力,有决定在什么地方讲,讲什么的权力；导游也有选择具体游线的权力,等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予导游的权力,认真准备、练就扎实的基本功,就不会也不该发生怯场现象,从而在任何场境下都能从容地带好团,讲好景。2、如何确保讲解的得体性得体,就是语言体式上的恰如其分,即既能合乎讲解内容,讲解场境,又能反映
3、导游的讲解风格。首先,导游语言要有整体的和谐感,导游作为一种特殊的讲演者,其和谐感体现在：语言严谨而不呆滞,活泼而不轻率,幽默而不油滑,亲切而不低俗,明白而不粗浅。其次,导游语言要有分体的适应性,即针对不同的景观,运用不同的修辞词汇,采用不同的基调。如自然山水导游语言的轻快,园林建筑的斯文,文物古迹的凝重,革命史迹的庄重,主题公园的高亢等。要因景因文,各有所宜。再次,导游语言要有个体的独特性,这主要是指导游个体的讲解风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合,或平和舒展,或朴实简洁,或严谨详实,或情真意深,或激情昂扬。3、如何对待强手导游的强手主要来之于两类人,一是同行,即同在一个景区内讲
4、解的导游；二是游客中的佼佼者。事实上,任何一个高明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。但是,寸有所长,尺有所短。 如果导游看不到自己的长处,甚至将长处也视为短处,那么,也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游,他们为了维护自己的尊严与自信心,常将游客看成学生和听众,做到“台上目中无人,台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”,那就要有“全无敌”的气概。这不是盲目狂妄,而是建立在“台下”练就的良好素质基础之上的自信。4、如何对待游客干扰每个游客的成长经历不一样,学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲解过程中,时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰,如插话,私下讲话；也有消极干扰,即
5、故意刁难导游,做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复,对于这些不够友善的干扰,或者给予循循善诱,或者不予理会,一般不应该采取批评和训斥,以免游客产生逆反心理和对立情绪,导致导游工作难以正常进行。5、如何对待讲解中的失误导游讲解应该意真辞切,理当气蕴,品贵神运,一字不易。但是,智者千虑,必有一失。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数。口误既出,可按正确的讲法重复一遍,勿使谬种流传,确保讲解内容的可信度,置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解,随时都有中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性,影响讲解内容的全面性,进而有损讲解质量。要避免中
6、途忘词的尴尬场面,最要紧的是熟记讲解内容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必须花时间熟记在心；对于那些临场记忆不起来的,可以省略不讲,或者干脆设置悬念,延至下次讲；也可以“嫁祸”于游客,设置某个问答,请游客为代言人,帮助自己摆脱困境。6、如何处理讲解时间不够现场讲解应该遵守预先编排的时间表,在设定的时间内完成某个景观的介绍。一旦某个景观讲解超出规定时间,就会影响下一游程的正常安排。因此,若是遇上时间不富裕,讲解内容将超出时间许可范围,导游就必须对所讲内容进行技术处理,现时调整讲解策略。在基本上保持完整的讲解体系下,删除部分内容,尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊,或将详叙改为概述都是可取的。需注
7、意的是,“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。7、如何防止超限逆反超限逆反是指冗长的讲解,超出游客心理承受能力，或者,导游因为游客赞成自己的观点,就滔滔不绝,讲个没完,这样,使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态,产生超限逆反的心理。为防止超限逆反,导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容,也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力,包括信息内容与信息数量,过少传递信息,讲解内容偏少单薄,不是优质服务；过多传递,讲个没完,也未必是为所有游客称道的优质服务。两种方法,出发点不一样,结果都一样。一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为,人们谈话之所以能
8、顺利进行,是因为谈话双方都能够遵守“四个准则”：谈话内容涉及的信息充分却不多余；谈话内容真实可靠；话语与话题有关；表述清楚,简洁明了。导游在景观讲解中,能很好地把握上述“四个准则”,就能有效地制止超限逆反的发生。二、导游的语言艺术导游语言艺术的风格，是导游员所具有的精神特点和语言艺术的综合反映。马克思曾引用过18世纪的德国自然科学家、文学家布封说过的一句话：“风格即人。”并指出“真理是普遍的，它不属于我一个人，而为大家所有；真理占有我，而我不占有真理。我只有构成我的精神个体性的形式。”（马克思恩格斯全集第1卷）这里的精神个体性，就是指人特有的思想气质、生活经验、道德修养、语言才能等精神特点。导
9、游语言艺术的风格作为一种表现形态，有如人风度一样，是从导游语言的整体上所显现出来的代表性特点，是由导游员主观方面的特点与导游内容的客观特征有机统一所造成的一种整体现象。所以导游语言艺术风格既是导游艺术特色的一个重要组成部分，同时又是形成这种特色的许多其他的组成部分借以表现出来的工具和手段。导游语言艺术风格具有多样性的特点。因为它所反映的旅游景观本身具有多样性，导 员的思想情感、审美观念、语言修养具有多样性，游客对导游语言的审美需要多样化。导游语言艺术风格的多样性不仅表现于不同的导游员，而且也表现于同一个导游员。优秀的导游员其语言才能往往具有多方面的适应性，虽然有一种主导的占优势的风格，但并不排
10、斥另一种风格。这里只是以导游讲解为例，简要说明导游语言艺术风格的几个个性特点。（一）语言明快、热情奔放这类风格的特点是：语言明快，直露、流畅，洋溢着一种奔放的热情。请看实例：女士们，先生们，早上好！今天我们去参观一个新的旅游景点，这就是：天涯海角。为什么要将此地称之为“天涯海角”呢？在这个世界上真的有“天涯海角”这样一个地方吗？这正是我要告诉大家的。 “天涯海角”这一名称是根据古代宗教学说“天圆地方”得来的，这一理论成立的话，那么这个世界上肯定有个地方是边缘或者是尽头，即“天边”，那么它又在哪里呢？历史上的说法是：它在这儿，就在海南岛的最南端，离三亚市向西走24公里，天涯海角也就是今天我们要去
11、的地方。这是原因之一，即理论根据。众所周知，俄罗斯有个叫西伯利亚的地方，那里一年四季冰天雪地，荒无人烟，萧瑟凄凉，是专用来流放犯人的。在我国古代尤其是唐宋两朝，这一带就是中原地区的“西伯利亚”，是封建王朝的流放地。为什么要选择这儿不选择别处呢？因为这里交通闭塞，人烟稀少，瘟疫流行，常年干旱，天气酷热，环境极为恶劣。这是原因之二，可以说是地理因素。唐宋两朝，许多被流放至此的人由于路途艰难，初到伊始，人地生疏，水士不服，加之情绪低落，悲观失望，极少有生还者回中原的。他们个个无不怀着走天涯、下海角的感受，“天涯海角”在他们看来不仅仅指地球的尽头，而且意味着人生末日的到来，难怪被流放至此的唐朝两度宰相
12、李德裕称之为“鬼门关”他的全诗是：“一去一万里，千去千不还，崖州去何处，先渡鬼门关。”（唐代称“三亚”市为崖州）这可以说是当时的真实写照啊。此乃原因之三，即历史上的原因。由于以上三个原因，即理论上的原因、地理上的原因和历史上的原因，人们称此地为“天涯海角”今天我们去“体验”一下作为一个流放者走天涯下海角的心情，但是，作为旅游者，我们不但没有不佳的情绪，反而心花怒放。我相信你们会为能前往这么一个带有神奇色彩，令人向往的古迹胜地而感到欣慰的。在北京旅游的人们常说：“不到长城非好汉。”今天我要说：“不到天涯海角誓不罢休。”我为诸位能有机会到此一游而感到骄傲，大家想想，在我们漫长的人生道路上，假如有机
13、会到过天涯海角，这个被除李德裕“高度赞誉”为“鬼门关”的地方，试问，在我们今后人生道路上，还有什么克服不了的困难呢？一切困难与天涯海角相比显得无足轻重，暗淡无光了。这是我此时的第一想法。此外，我发现在我们中间有许多成双成对的伴侣，有恩爱的老夫老妻，也有卿卿我我的年轻情侣，我羡慕你们，为你们高兴。你们想过吗？你们手拉着手，肩并着肩来到天涯海角，作丈夫的把妻子带到天涯海角，妻子则跟着丈夫到了天之边，海之角，请问你们这一辈子还会分开吗？我相信你们一定会更加相亲相爱，心心相印，白头偕老，永不分离。女士们，先生们，我们很快就要到达目的地了，现在我给大家简单介绍一下几个主要的景点，诸位见到的一座巨石上面刻
14、着四个大字“南天一柱”。根据中国传统的说法，天是圆的，它由地上四个角的四根柱子支撑着，这就是一根柱子的化身，他支撑着南天，让人民安居乐业。除此之外，我认为，它更能代表海南人民坚强、勇敢的性格，是海南人民的象征。到了天涯海角，诸位会看到两座巨石，上面分别刻有“天涯”“海角”的字样，这就是我们的目的地。在此我有一个提议，到了天涯海角咱们来个集体合影好吗？希望这张合影能给各位留下永久的记忆，谢谢！（全国优秀导游林青天涯海角导游词）这位导游员对“天涯海角”十分熟悉，讲解语言十分明快，在解释“天涯海角”时，条理清晰，从理论、地理和历史三个方面进行了简洁明了的讲解，随后又采取议论和抒情的手法，为游客“创造
15、”了一个游“天涯海角”的愉悦心境，并激情满腔地一连用几个设句，把这种情绪推上了高潮，催人精神振奋，令人欢欣鼓舞。如果这位导游员对游客没有如火的热情，对“天涯海角”没有真挚的热爱，就可能流于一般性的解说，不可能具有这种鲜明独特的语言艺术风格。要形成这种语言艺术风格并不是那么简单的，如何把握好情感和语言的分寸感十分重要。语言既要明快，又要注意含蓄，情感既要奔放，又要注意收敛。否则就显得肤浅、轻飘。上例的导游语言在这方面把握得比较好，值得学习和借鉴。（二）幽默诙谐、妙趣横生这类导游语言艺术的特点是：以浓厚的趣味思想来认识和解释事物，语言机智、诙充满活力，富有情趣，蕴藏着一种乐观向上的精神力量，使人听了格外开心且耐人寻味。请看实例：（进入午门之后）进了故宫，大家首先看见的就是人为什么这么多人来到这里弄呢？因为明朝永乐年间，100万劳工花了14年的时间修筑起来的故宫是世界上最大的宫殿，非常有名。每天都有数万游客来这里观光。故宫的面积是天安门广场的两倍，比凡尔赛宫殿还大，是日本平安神宫的十倍左右。故宫的历史开始
