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1、高品质文档2023年旅客服务中心半年工作总结 自XX年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了许多，领悟了许多，不仅仅是工作中，生活中收获了更多的感动。 在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以平安生产为中心，打造平安和谐车站，开展一般话、手语教学、礼仪等各项培训提升了车站职工综合素养。在这半年里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续进展。我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、超市做宣扬，宣扬总站售票窗口、以便让广阔居民了解客运中心经营状况、避
2、开误乘；我们开展了网上订票和网上售票业务，便利学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门送票服务等一系列便民服务。 在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务，娴熟的把握了工作流程及工作要点，听从领导支配、乐观努力工作，热心为旅客服务，学会换位思索、遇事能主动站在旅客的角度思索问题，回答解决旅客疑问，关心旅客解决实际问题。 在这半年的学习工作中我也发觉了自身的缺点，在处理一些问题的时候有些简单冲动，思索不全，在与旅客沟通中语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能精确把握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于处理一些突发应急大事，以后需要改进，以便更好的与旅客沟通、为旅客服务。 XX年下半年的准备： 1、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。 2、不断学习业务学问，扩展相关的学问，更好地为旅客服务。 3、乐观参与科室活动，为科室建设增砖添瓦。 4、听从支配，做好自己份内的工作。 5、乐观工作、做力所能及的事情。 6、热忱服务，服务将微笑究竟。 总站为我们供应了优良的工作环境、安心的住宿环境，宽阔的进展平台，我们照旧跟随总站政策，乐观参与培训，内强素养外塑形象。 优质文档2
