策略性資訊系統規劃與企業再造對組織發展之影響比較.doc

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10、與運用資訊系統。因此本研究擬以企業再造與資訊系統規劃對組織發展的影響比較為主要研究的議題,並希望研究成果能做為各界參考與改進的依據。基於上述的研究背景,可以發現不同的資訊科技運用方式,將會給企業組織帶來相異的結果。有些組織利用資訊科技,進行企業程序的重新設計,卻常常因為缺乏管理人員的持續支持、授權與認同的不足、不切實際的期望與員工的抗拒改變而失敗(Bashein et al.,1994)。因為組織的管理者對於企業再造的認知不明確,這是肇因於Hammer對企業再造定義的不夠清楚所導致的結果(Nwabueze,1997);並且由於員工對於企業再造的瞭解不夠深,往往跟裁員以及工作負擔加重等負面印象聯

11、想在一起,再加上推行企業再造時沒有一套良好的推動架構來遵循,則失敗的機率亦相對性的提高(Nwabueze,1997)。另一方面,基於企業愈來愈重視策略性的應用資訊系統,以降低生產成本、有效區隔市場、並提供差異化的服務與產品,獲得更高的競爭力(Blake and Gerard,1984),因此有效的推動策略性資訊系統規劃與商業目標相結合,並進一步瞭解其為組織所帶來的效益,成為實務與學術界所欲探討的方向。本研究擬根據企業的特質,並參酌各項組織與環境的因子,以比較組織在運用資訊科技上方法的不同,是否在組織的績效反應上亦有所差別。在企業利用資訊科技推動資訊系統開發之系統規劃階段過程中,通常都會對企業現

12、行之問題進行檢討與改進,以期設計出一個符合較佳效率與效能(efficiency and effectiveness),而且具體可行的管理資訊系統。該項針對企業現行作業問題的檢討改進工作與企業再造的精神,在某種程度上有相互的吻合。因此本研究希望能夠藉由資訊科技的潛在能力,與現今企業組織易於接受運用資訊科技之有利局面,來探討透過引進資訊科技所需的策略性系統規劃,並與商業規劃目標相整合、運用長期性的推動方式來落實企業再造所欲達成的目標,並且降低員工抗拒心態,使企業組織獲得績效大幅成長的可行性。本研究的目的,旨在證實以策略性資訊系統規劃的方式,來引進資訊科技於組織中,對組織所帶來的績效,將較組織直接運

13、用企業再造方法來提昇競爭力的效果為佳,並且員工的抗拒程度較低。本研究並藉由專家的訪談,以期進一步找出一整合性的組織發展推動模式,運用策略性資訊系統規劃,來成功落實企業再造所欲達成的目標,以期能補充國內在資訊系統規劃與企業再造方面的實證研究。一、企業程序再造十九世紀末,商業環境變動越來越快速,顧客的要求水準提高、企業之間的競爭進入空前激烈的戰場,稍一不慎,即大幅落後於對手,獲利與顧客滿意度降低,生存愈發困難。因此此時期的組織變革的頻率與幅度都遠勝以往,為了達到組織成功變革,競爭力提昇的目的,企業程序再造便成了本世紀末最被人注意的手段與工具。企業程序再造(Business Process Reen

14、gineering)是在1980年代中期左右形成的觀念,在變動越來越快速的環境中,企業為了生存和競爭力的提昇,運用資訊科技對企業內部進行大規模的變革,並獲得卓越的績效。這樣的情形被學術界與管理顧問公司所重視,進而對之深入的研究,最後歸納出一些共同的原則與步驟,終於形成了企業程序再造的具體觀念。1990年6月Davenport和Short在Sloan Management Review發表了”The New Industrial Engineering:Information Technology and Business Process Redesign”,以及隨後由Michael Hamme

15、r在Harvard Business Review發表的”Reengineering Work:Dont Automate,Obliterate”,就此揭開了企業再造的序幕。這些論文旋即獲得企業界熱烈的迴響,許多的公司都開始著手進行企業再造的計劃,其中不乏一些知名的公司,包括IBM、Xerox與Bell Atlantic等(Davenport,1995)。根據Hammer與Champy在1993年對企業程序再造的定義是:從根本重新思考,徹底翻新企業程序,以便在成本、品質、服務與速度上,獲得大幅度的改善。從定義中可以瞭解:第一,企業程序再造必須是從根本重新思考企業程序的目的,也就是企業組織必須問自己一個問題:我們為何要做現在做的事?以破除一切舊有的規則,跳出舊有的思考模式,重新決定什麼才是企業應該做的事。第二,企業程序再造是徹底的、大幅度的翻新舊有的程序,以求得績效戲劇性的成長。最後一個重要的關鍵,在於企業再造是針對程序本身,而非組織。根據Davenport對程序的定義:商業程序是一組邏輯上相關的工作(tasks),藉由推

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