《办公室主任年终工作总结范文（二篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公室主任年终工作总结范文（二篇）（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、办公室主任年终工作总结范文_年是_度假村荣膺四星，经营管理全面规范，企业发展全面丰收的一年，在总经理室的领导下，各部门的配合和总经办全体员工的支持下，我紧紧围绕度假村各项中心工作，按照目标要求带好部门全体员工，不断改进工作方式，不断创新工作思路，不断提高实际工作的能力，一年来我努力做好为酒店、为部门、为员工的服务工作，基本完成了本职工作，目标任务和相关职能，现向各位同志述职如下：一、摆正位置，忠于职守几年来的工作实践使我深深体会到，作为办公室主任，要做好工作要清楚自己的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任，正确认识所处的位置，在实际工作中，我认真及时做好辅助工作，执行工作和具体处理工作。虽
2、然很多工作有一定难度，但我始终奉行工作上讲感情，生活上不计较，得罪人人，人人不得罪的原则去配合好大家的工作，开展好自己的工作。我也努力做到工作主动，思想超前，尽职尽责，严格要求自己做一个为人诚恳，忠于职守，勤于职守，胜任职守的总经理助理和办公室主任。二、努力实践学以致用，不断提升工作能力和水平办公室工作涉及面广，情况繁杂，因此做好办公室管理必须把学习提高贯穿于工作始终。一年来，我把学习放在首要位置，不懂就学习，不懂就问，把知识、经验逐步积累，做到学以致用，以提高工作能力和水平。加强酒店理论学习。保持理论知识上的领会和理解是从业人员的基本要求。一直以来，我自觉坚持学习酒店专业知识不放松，把肯不肯
3、学，肯不肯钻，作为对工作是否热爱的标准，自己经常利用业余时间自学酒店专业知识和有关资料，通过不断学习和运用，提高了对酒店业的认识，也提高了自己的理论水平，对工作起到了促进作用。加强办公室业务学习。对具体从事办公室工作而言，还必须加强办公室业务学习。一年来，我把学习当作是否胜任这一岗位来认真对待，自觉加强自身学习，不断提高自身的能力，基本做到业务熟、情况明，指导和管理本部门工作。做到一个部门负责人应具有的工作水平和任职条件。三、勤于工作，努力抓好各项工作培训质检工作。组织开展和举办各类活动。为强化员工们的业务知识，提高企业凝聚力，通过活动平台展现员工精神风貌。今年先后举办了餐饮客房技术比武、微笑
4、大使的评选、开展了创建学习型组织先进班组等活动，为提高员工作的积极性，组织微笑大使赴南京旅游。根据质检工作的需要和酒店要求，今年逐步加大了质检管理和检查力度，在由经理室授权，办公室负责组织的质检小组上认真行使权利，有计划有目标分阶段对度假村进行软、硬件方面的检查、督促，帮助协调各部门在检查中发现和工作中遗漏的问题的改进，促进各部门逐步改进和提高。认真开展大堂经理工作，做好投诉处理，把投诉分类、统计、整理成客人投诉表格，及时反馈给相关部门，使得各项投诉得到一定程度的解决，缓解及改善了与宾客的关系，真正达到改进与提高度假村的管理和服务水平。围绕“顾客满意”进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，
5、由质检员负责度假村内宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了度假村的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。坚持把定期与不定期质检，及时整理成质检一日游及督察通报反馈给各部门，共签发督察通报_期，质检一日游_期。自今年_月底开始，饭店质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。宣传工作在历年宣传工作的基础上，我们主要在完善和建立宣传组织体系上下功
6、夫，通过部门通讯员和通讯小组的形式制定宣传报道制度，从制度上保证通讯小组工作的完成。今年来，我主要抓好以下几方面的宣传工作。1、在媒介做好宣传工作，包括在_报、_日报、_电视台等媒介做好广告，为度假村开展了有力的宣传。3、办好一张报纸。_内刊是酒店宣传窗口和阵地，把办好店报作为一个重要任务来对待，精心组稿，认真编排，使店报办出特色，办出档次。今年_月份还获得了浙江饭店业好版面奖和好作品提名奖。编辑店刊_期，_之窗_期，对提升_度假村公众形象、实现信息资源共享、促进同行交流起到了积极的作用。4、组织_优秀通讯员赴温州、东阳考察学习，扩大和开阔视野，促进了通讯员队伍建设。5、做好网上宣传，在_新闻
7、上开通_度假村网站，扩大宣传范围。由于在宣传工作上有计划有目标很好的配合了酒店的经营工作，提高和扩大了酒店的公众形象和社会影响。消防安全保卫工作进一步建立健全消防安全保卫制度，完善了检查整改制度的落实，加强对重点地段的.控制，扩大巡逻面积和范围。在整体工作上尤其在停车场管理、南北门管理、监控管理上，进一步规范和加强安保工作，重点加强了对消防设施和器材的维护保养，管理好保安公司外派保安队伍，对外承包项目的统一监督和管理。由于对安全工作有着较强的敏感性和切实制定落实了安全管理制度，使酒店各项工作的安全得到了保证，为企业发展提供了保驾护航作用。在办公室内勤工作上在配套设施管理上，我把关系员工生活管理
8、的工作当作一项重要工作来抓，管理好坏是能力问题；是否尽职是态度问题。为此在生活设施上严格管理，针对青工多、难管理的特点，重教育、轻处罚，多次开展检查。也先后扣罚了多名违反行为规范的员工，当然扣罚员工也有情绪，我想只要是得到大多数员工的满意，使员工素质有提高，也是应该和必要的。在员工宿舍等方面比去年也有了较大改观，得到了广大员工的认可。积极组织参加各类活动。组织参加县局（公司）运动会、浙烟艺术节，组织落实创卫、创文明单位、星级治安旅馆、消费者信得过单位、食品等级企业、学习型组织、五星职工之家、员工满意度调查（发放_份，回收_份）、交通之声自驾车之旅活动等宣传、发动、落实的工作。规范和管理好婚纱摄
9、影。做到既是一道风景，又是创收环节，又不能破坏绿化植被。今年婚纱摄影创收_元。在对外联络上，认真协调各有关部门既要协调好工作，又要保证企业利益不受损失，为企业经营创造良好的外部环境。回顾一年，我虽然做了大量的工作，但从寻差距、找缺点来讲，我仍然存在很多不足，为经理室领导提供参谋、决策做的还不够，在抓落实的要求上还不够严格，部门工作抓的不够全面。对照标准，总结经验，还有很多工作有待改进，我想只要正确对待，努力改进，工作才会做的更好，能力才会得到提高。随着酒店竟争的日趋激烈，对我也提出了更高的要求，我将努力工作，自觉学习，不断丰富、充实自己，把自己的经验、心得用于工作实践，以做好工作为起点，以努力
10、工作为目标，以己专长服务企业，以己之能回报企业。以上是我一年来工作学习的情况，欢迎同志们对我提出批评和指正，也希望同志们对我今后工作给予支持和帮助。祝_度假村明天更美好，同志们事业更顺利！述职人：_年_月_日办公室主任年终工作总结范文（二）尊敬的汤总，您好！我叫_，_岁，现在担任酒店综合管理办公室主任。在以往的工作中，由于工作思路不清晰，宏观协调能力较差，管理和组织安排方面做得不到位，导致工作效率低下，执行力不到位。针对以上问题，在汤总和崔老师的指导帮助下，作为办公室主任在今后的工作中我要做到以下几点：一、转变工作思路，做好上传下达沟通协调工作1、围绕上级领导思想开展各项工作，以总经理会议及日
11、常布置工作为工作重点，变被动接受工作方式为主动请示汇报工作方式;2、在总经理指导下，做好上传下达工作，细心观察和领会上级领导工作思路和表达意图，积极主动与上级领导和各部门做好协调沟通工作;3、规范各项文档工作操作流程，学会并运用报告或请示方式汇报和传达各项工作，把总经理的工作意图传达到相关领导和各个部门;4、做好总经理助手，多向崔老师请教学习，全面沟通协调各部门相关后勤工作并组织实施，为上级领导排除部分战略工作干扰。二、联系各职能部门，做好各项涉外事务接待工作1、负责与市政机关等相关职能部门沟通协调，以企业利益最大化为出发点，请示汇报，协调处理相关事宜;2、全面负责各项外事接待安排、包括食、宿
12、等招待工作的协调和把关工作。三、重视员工培养，做好人事招聘和档案建立工作2、协助崔助理做好酒店相关制度和流程的完善建立工作，要求各部门经理注重员工培训和按岗位职责制分工工作;3、主动做好完善和提高员工劳资和福利待遇提议和请示工作，并按上级批示执行相关工作。四、注重工作能力培养，做好日常行政事务工作1、善于主动开展工作，请教学习，制定各项责任工作管理办法，经领导批准，严格执行份内管理工作;3、组织并主持日常会务工作，做好会议记录和会后协调落实工作;4、做好内部行政事务宣传、通报、纪要、简报等相关文档汇总整理出台工作;5、服务好总经理，做好文秘、生活关照、日常事务料理工作。五、提高组织管理能力，做
13、好综合办分工立项和管理工作1、出台采购管理办法，做好劳动纪律，采购流程、报账流程、出入库流程等相关手续规范，并监督实施;2、制定车辆管理制度，对出车、派车、加油、维修等各项工作作出规范要求，并严格实施;3、规范工程部人员分工及绩效考核办法，了解并跟催工程部工作重点任务布置落实情况;4、要求保安部和工程部做好日常巡检和安全巡查工作，并及时反馈回报;5、制定质检标准、产品质量检验把关标准、工程检修标准和安全排查标准等相关工作立项，并组织实施;6、做好内部人员协调沟通和人员分工工作，优化工作流程，高效顺畅开展内部管理工作。六、关注员工生活、搞好后勤保障工作1、员工宿舍：列入质检项目，重视区域卫生和安
14、全检修工作，要求管理员做好节能降耗和安全巡查工作，及时发现、反映并上报解决相关问题;2、员工澡堂：列入质检项目，及时解决上报相关问题。按季节需要调整开放时间，保障员工福利待遇的真正落实;3、员工食堂：定标立项，在提高员工生活水平的同时，进一步制定员工餐绩效考核标准，做好成本费用控制。七、扑捉内外部信息，及时反馈相关情况1、了解并掌握“特殊员工”工作状态和思想动态，及时联系相关部门，并亲自做思想工作，做好员工内部公关工作;2、收集外部行业相关信息，及时给上级领导汇报并提出相关合理化建议;3、做好承租户外联及内部协调工作，相关问题请示汇报，跟催合同签订及租金收缴工作。以上各项工作，我会在总经理指导下认真组织实施，做好企业后勤保障和内部协调工作，为一线运营部门服务，为总经理及各上级领导作出经营战略决策提供后方支持，以保证营销部门做出更好的工作业绩，为企业贡献自己的一份力量！第6页共6页
