高层管理人员岗位职责

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1、一、总经理岗位职责1.在董事会 领导下,负责传达董事会的有关文件、指示、通知 ,贯彻董事会的意图, 对各种重大 问题能及时作出准确的分析、 判断和科学的决策 ,自己有一套成熟盈利思路 , 围绕董事会下达的利 润指标和各项工作 , 制定酒店的 经营预算和决算 , 提出更新履行和投 资计划并及时报告董事会 审批。2. 贯彻执行国家的有关方 针政策 , 遵守法纪和社会公德 , 坚持正确的 经营方向。2.全面负责酒店的经营管理 ,制定经营目标、经营策略、经营方针、经营方向 , 审批酒店的 规章制度、财务制度、定价制度和分配制度 ,制定市 场拓展计划,签署酒 店的重要合同 , 检查每天盈利 进度 , 检

2、查每月完成 预算的情况 , 及时采取对策以确保年度盈利指 标的完成。3.负责接待酒店的重要客人 ,与各界人士保持良好的公共关系 ,审阅客人反馈意见,负责答复客人提出的 问题和意见 ,树立酒店形象。4.亲自组织并参与市 场调查 ,熟悉当地市 场 ,根据市场的变化,及时发现消费动态 ,带领企业不断地改革 创新 ,调整酒店的 营销策略 ,以适用市 场的需求 ,带领销售人员不断开拓客源市 场 ,提高酒店的知名度和市 场占有率。6.建立精简的组织系统 ,确定人员编制和岗位职责 ,选聘副总经理、总临、部门经理,决定重要的人事 变动 ,定期约见各部门管理人员,协调上下、左右之间的关系。7.主持每周的部 门经

3、理会 ,每月的营销会、财务会,每季度的 专题研讨会,尽量集中全部管理人 员集体智慧 ,实行民主决策。8.决定酒店的培 训计划 ,不断提升酒店 员工的服务素质,并亲自负责管理人员的培训。9.有重点地定期巡 视各部门工作场所和公众 场所,检查服务质量、装修设备情况和安全情况 , 及时发现问题 , 及时解决问题 , 加强酒店的安全管理工作和 维修保养工作。9. 正确处理客人、员工与企业的利益关系 , 处理国家、企业与个人的利益关系 ,维护业主的合法 权益,充分发挥党、工、团在酒店中的 积极作用 ,定期向职工大会或职工代表报告工作 ,协调酒店内部关系。11.关心员工切身利益 ,处事公正、公平、奖惩分明

4、 ,能调动员工的积极性。12.完成董事会交 办的其他工作。二、副总经理岗位职责1.总经理领导下 ,认真执行总经理指定负责的工作 ,并向总经理室报告工作。2.准确地理解 总经理的意图,善于吸收国内外的 经营管理经验 ,对各种重大 问题能及时作出准确的分析、判断和科学的决策 ,采取果断的行 动 。3.协助总经理制定酒店 经营目标、经营策略、经营方针、规章制度、财务制度、分配制度、经营预算决算。4.熟悉当地客源市 场,熟悉顾客的需求 ,熟悉市场营销技巧 ,能熟悉主要 竞争对手的价格水平、客户状况 ,及时发现消费市场的新变化,适应市场需求 ,开辟新的利润增长点。5.按酒店的年度 预算,检查各项业务工作

5、计划的进度 ,加强协调和控制 ,检查每天盈利 进度,检查每月完成 预算的情况 ,采取对策确保年度盈利指 标的完成。 6.组织制定营业系统的各项管理制度和运作程序 ,关注运作情况 ,及时提出指 导意见 , 审定有关部 门经理提出的 请示和报告后报总经理批准执行, 做好主管部 门的 事务。7.重视业务骨干的招聘工作 ,想办法引进有一定客 户资源和实际管理经验的管理人才 ,关心员工福利 ,创造条件激 发员工的积极性 ,支持他们发挥其应有的作用。8.亲自组织并参与市 场调查 ,研究市场变化,及时发现消费动态 ,调整酒店的经营策略 ,策划促销推广大型活 动和重要宴会 ,抓住可行的盈利机会。9. 根据总经

6、理的要求 , 负责接待酒店的重要客人 , 收集客人 对服务质量的意见,负责答复客人提出的 问题和意见 ,处理重要投 诉。10. 全面掌握酒店运作中各个重要 环节的基本情况 , 按运作规程组织各部门协调运转,及时协调有关职能部门之间的联系,确保为客人提供 优质的服务。9.负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体的代表等 大客户保持密切的 联系, 对主要客户进行定期或不定期的拜 访并征求意 见, 妥善协调酒店对外关系 , 建立保持 长期稳定的良好的 协作关系 , 确保酒店 拥有相对稳定的客户群体。12. 负责与外地旅行社、 订房中心保持密切的 联系, 适时到国外进行酒店生意推广的

7、访问 ,搞好国际的订房工作。13. 协助总经理主持酒店的成本分析会 议, 掌握酒店价格政策 执行情况 , 掌握客户拖欠款情况 ,组织催收拖欠款。14. 协助总经理抓好主管部 门的服务质量检查工作, 跟进服务质量检查发现 的薄弱环节 ,提高酒店的整体服 务质量水平。12.完成总经理交办的其他工作。三、总经理助理岗位职责1.认真执行总经理指定负责的工作 ,督导二线部门的行政管理工作 ,向副总经理或总经理报告工作。2.参与制定酒店的 经营目标、经营策略、经营方针 ,针对酒店的经营发展向总经理积极提出建 议。3.协助总经理制定并 组织实施二线部门的管理制度和运作程序 ,核查有关规章制度及员工手册的 执

8、行情况 , 检查督导所管辖部门的运作情况 ,及时解决存在的 问题, 协调二线部门对一线部门的及时支持、有力保障 , 确保各项奖惩措施得到正确的 实施。4.定期组织检查评 估 ,督促各部 门做好行政管理工作 ,及时处理行政管理中出现的问题 ,负责协调 和平衡 ,提高工作效率。5.及时检查并负责酒店人事制度的 执行情况 ,抓好员工招聘、培养考察、选用提拔、奖励惩处工作 , 抓好培训计划的落实工作 ,加强员工素质培养和酒店 软件开发。6.审定有关部 门经理提出的 请示和报告,报总经理批准执行,处理好分管部 门的事务,负责抓好员工餐厅、员工宿舍、员工医疗等员工福利工作 ,切实解除员工的后顾之忧。7.全

9、面掌握酒店运作中各个重要 环节的基本情况 ,按运作 规程组织各部门协调运转, 关注所负责的部门运作情况 , 检查督导各级管理人员的工作 , 及时提出督导意见。8.负责酒店行政 总值班的安排 ,协调部门的联系,处理发现的问题 ,确保客人得到优质的服务。9.根据总经理的授权,负责接待酒店的重要客人 ,负责答复客人提出的 问题和意见。10.根据总经理的授权,负责签署 “员工人事 变动表”、“考勤审核表 ”、“假期 审批表 ”,负责各部门主要骨干的面 试和招聘工作。10. 有重点地定期巡 视公众场所和各部 门的工作情况和安全情况 , 并定期归纳整理报总经理。12. 间接领导酒店服务质检经 理,支持并指

10、 导质检经 理开展服 务质量的调研活动 ,使服务质量检查经常化、制度化、规范化。13. 关心员工的工作和生活 , 密切群众关系 , 发动全体员工积极参与酒店的中心工作和紧急任务。13.负责工会的日常工作 ,组织工会活动 。14.完成总经理交办的其他工作。四、营销部经理岗位职责1. 在市场营销总监 的领导下, 负责酒店的市 场开发、客源组织和产品销售工作。2.根据酒店的 预算,协助制定市 场销售战略 ,确定主要的市 场目标、销售价格、销售方针,编制销售预算报总经理审批后组织实施。3.负责组织 市场的定期调查 ,收集类型相近的酒店的出租率、平均房价等市 场信息 ,分析市场动向和竞争态势 ,调整市场

11、销售战略,主动适应市场竞争需要。 4.负责与当地政府机构、航空公司、旅行社、车站、机场及社会团体的代表等各类客户保持密切的 联系 , 对主要客户进行定期或不定期的拜 访并征求意 见, 建立保持长期的稳定的良好的 协作关系 ,确保酒店 拥有相对稳定的客户群体。5.检查每天销售状况 ,协助市场营销总监进 行酒店产品的销售分析 ,找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出 现的问题 ,提出改进的措施 ,合理控制酒店的价格水平 ,合理保持客房、餐厅、会议室和康乐设施的利用率。6.负责每月的销售报告、市场分析报告和客户意见反馈报告,参加协调会议,加强有关部门之间的密切合作 , 做好服务质量的监督

12、跟踪 , 及时完善改进酒店的服 务。7.与传播媒介保持 联系 ,确保酒店良好的公共关系 ,指导公关经理做好酒店广告的推广宣 传工作。8.负责与外地旅行社、订房中心保持密切的 联系 ,适时到国外进行酒店生意推广的访问 ,搞好国际的订房工作。9.策划全员上销项目,兑现奖励政策 ,对销售计划和进展情况进行及时评估,为全员上销工作提供指 导。10. 负责公寓房、写字楼的租 赁销售合同的 审定 , 加强对销售人员的售后服 务的检查指导。11.制定市场销售部管理制度、工作程序、销售费用开支范 围和标准,组织贯彻执行,严格控制销售费用的使用。12.按运作规程建立科学的 销售体系 ,有效地调动全体销售人员的工

13、作积极性 , 建立稳定的客户群体 ,能不断拓展新客源 ,开发新产品。10. 抓好部门的服务质量检查工作 , 跟进服务质量检查发现 的薄弱环节, 提高酒店的整体服 务质量水平。10.负责与前台、客房、财务、工程、餐饮等部门经理的横向 联系,确保酒店服务的一致性。10. 制定培训计划, 指导并检查各分部门的员工培训,亲自负责下级员工的招聘、培训、考核、督导、工作评估和使用 ,切实调动销 售人员的销售积极性。16. 负责部门奖金的分配工作 , 决定本部 门的人事变动 , 关心员工的工作和生活 , 及时提供必要的工作指 导和帮助 ,调动他们的工作积极性。16.完成市场营销总监 、副总经理布置的其他工作

14、。五、前厅部经理岗位职责1. 接受房务总监或总经理的督导, 负责制定前厅部的经营管理制度、服务标准、操作规程和工作 计划。2.根据酒店的市 场环境、部门的历史数据和 现实情况 ,编制部门年度预算,策划和制定各 项客务计划,根据酒店批准的部 门预算,组织、控制和实施,保证顺利完成预算。3.掌握客房的 预订和销售情况 ,根据酒店 总经理的授权,给予客人必要的折扣和优惠,保证最佳的住房率和平均房价 ,以获取最大的 经营收益。4.根据市场需求 ,向房务总监或总经理提出销售建议 ,开展各种推广促 销活动,最大限度地增加酒店收入。5.受理客人的投 诉,及时审阅值 班经理工作日志 ,处理值班经理不能解决的疑 难问题并向总经理报告。6.负责与客房、财务、工程、餐饮等部门经理的横向 联系,确保酒店服 务的一致性 。7.负责重要客人的接待工作 ,亲自检查当天接待 贵客的房 间质量,确保房 间处于最佳状 态 ,亲自恭候迎接当天抵达的 贵宾 ,保证回头客和