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1、第一章 管理与组织导论学习目标及重点通过本章的学习，理解管理、管理者及管理学的含义，了解管理者的角色定位和技能结构；掌握管理的职能、性质和管理学的特点。本章的重点点：1、管理者者的定义义及对管管理者的的分类2、管理的的定义及及具体含含义3、管理的的效率与与效果4、管理的的职能（法法约尔最最初提出出的五项项职能和和现代压压缩后职职能）5、管理角角色理论论中的十十种管理理角色及及其归类类6、管理技技能7、管理系系统8、管理的的权变变变量9、管理的的普遍性性【重点剖析析】1、 管理者是这这样的人人，他通通过协调调其他人人的活动动达到与与别人一一起或通通过别人人实现组组织目标标的目的的。管理理者通常常
2、被分为为基层管管理者、中中层管理理者、高高层管理理者。2、 管理是一个个协调工工作活动动的过程程，以便便能够有有效率的的有效果果的与别别人一起起或通过过别人实实现组织织目标。这这一过程程体现在在计划、组组织、领领导和控控制的职职能组成成的基本本活动中中 。3、 管管理的效效率是尽尽可能少少的投入入获得尽尽可能多多的产出出，因为为管理者者所面对对的资源源是稀缺缺的输入入，包括括象人员员，资金金，设备备等资源源，所以以他们必必须有效效的利用用这些资资源。效效率通常常是指正正确的做做事，即即不浪费费资源，但但仅仅有有效率是是不够的的，管理理者还应应当关注注效果，也也就是完完成活动动以达到到组织的的目
3、标；效果通通常是做做正确的的事，即即所做的的事有助助于组织织达到目目标。可可见效率率是关于于做事的的方式，效效果是关关于做事事的结果果，或者者说达到到组织的的目标。因因此，管管理者不不能只是是关注达达到和实实现组织织的目标标，也就就是关注注效果，还还要尽可可能高的的效率完完成工作作。4、 法约约尔最初初提出的的五项职职能是计计划，组组织，领领导，只只会，协协调和控控制。经经过不断断的发展展，这些些管理职职能进一一步被压压缩为计计划，组组织，领领导和控控制等四四大职能能。5、 管理者者角色（亨亨利明明茨伯格格）：管管理者角角色是指指特定的的管理行行为范畴畴 及人际关系系：挂名名首脑、领领导者、联
4、联络者 涉及信息传传递：监监听者、传传播者、发发言人 涉及决策制制定：企企业家、混混沌驾御御者、谈谈判者6、 管理者者需要三三种基本本的技能能和素质质，分别别是技术术技能，人人际技能能和概念念技能。（1） 技术技能是是指熟悉悉某种特特定领域域的知识识，如工工程、会会计和计计算机技技术等技技能，对对于基层层管理者者来说，该该技能非非常重要要。（2） 人际技能包包括如何何与员工工沟通，如如何激励励引导员员工工作作使其付付出最大大的努力力老公做做，该技技能对各各个层次次的管理理者都是是必备的的。（3） 概念技能是是管理者者对复杂杂情况进进行抽象象和概念念化的过过程，对对于高层层管理者者而言，概概念技
5、能能非常重重要。7、 组织是一个个开放的的系统，系系统是由由互相依依赖和相相互关联联的事物物组成的的统一整整体，组组织也是是一个开开放的系系统包括括多种因因素。8、 不同同的和变变化的情情景要求求管理者者运用不不同的方方法和技技术，比比较普遍遍的权变变变量包包括：组组织规模模，任务务和技术术的例行行程度，环环境的不不确定性性和个体体差异。9、 管理者工作作的普遍遍性（1） 无论在组织织的哪一一个层次次上，底底层和顶顶层（2） 无论在何种种类型的的组织，盈盈利和非非盈利的的（3） 各种规模的的组织，大大规模小小规模（4） 组织的各种种领域第二章 管管理的昨昨天和今今天 学习目目标及重重点通通过本
6、章章的学习习，了解解管理理理论的发发展历史史，明确确各管理理理论的的代表人人物及其其理论对对管理的的贡献。【本章重点点】1、 管理的历史史背景（早早期管理理的例子子，亚当当斯密关关于劳动动分工的的著作国国富论和和工业革革命）2、 科学管理理理论的主主要内容容和重要要贡献3、 一般行政管管理理论论的主要要内容4、 行为科学理理论的主主要内容容：包括括人际关关系学说说阶段（霍霍桑试验验）和现现代行为为科学研研究的内内容。5、 未来管理学学要研究究的主要要问题【本章重点点剖析】1、 管理的历历史背景景（1） 早期管理的的例子：埃及金金字塔的的建设，罗罗马教会会的管理理和中国国长城（2） 亚当斯密关关
7、于劳动动分工的的著作国国富论：将工作作分解成成一些单单一和重重要性的的作业，提提高工人人技巧和和熟练程程度。（3） 产业革命：采用机机器化大大生产提提高了工工作效率率。2、 AA科学管管理理论论中泰勒勒的四条条管理原原则：（1） 对工作的各各个组成成部分，进进行科学学的分析析，以科科学的方方法代替替陈旧的的操作方方法（2） 科学的挑选选人，培培训人，促促进工人人的进取取心（3） 在科学的方方法下，与与人合作作（4） 管理人员和和工人各各负其责责B吉尔布雷雷斯夫妇妇（时间间和动作作的研究究）：用用动作摄摄影来研研究如何何消除手手和身体体的多余余动作，还还研究采采用适当当涉及的的工具和和设备来来优
8、化工工作绩效效。C科学管理理理论的的主要贡贡献（1） 提出了四条条管理原原则，分分别是：开发一一套科学学方法，合合理挑选选员工，与与工人合合作，管管理者和和工人承承担各自自胜任的的工作。（2） 时间与动作作研究消消除多余余的工作作（3） 使用有刺激激性的报报酬体系系3、 一般般行政管管理理论论的主要要内容A法约尔：他认为为管理是是一种涉涉及所有有关于人人的控制制和协调调的共同同活动。这这样的活活动包括括五个职职能：计计划、组组织、只只会、协协调、控控制。（第第一个将将管理定定义为五五个职能能的人）同同时还提提出了114条管管理原则则。B韦伯：描描述的一一种理想想的组织织类型官僚行行政组织织，这
9、是是一种组组织形式式，其特特征为，依依据劳动动分工的的原则，具具有清楚楚定义的的层次，详详细的规规则和规规章制度度，以及及非个人人的关系系。他的的理论成成为当今今许多大大型组织织机构设设计的模模型。4、 行为科学理理论A人人际关系系学说阶阶段（霍霍桑试验验）霍桑试验得得出的有有关结论论：人是是社会人人；影响响工作的的效率因因素：工工人的积积极性，家家庭和社社会及组组织中的的人际关关系；钱钱不是唯唯一的决决定因素素，感情情有重大大影响；基层管管理要重重视人际际关系，和和工人多多交流；非正式式团体左左右着工工人的行行为，对对员工产产生影响响；霍桑桑实验作作用于引引起重视视人的因因素，人人们开始始从
10、积极极的寻求求提高工工作满意意和士气气的途径径B现代行为为科学研研究：激激励理论论，领导导理论，群群体研究究，组织织发展理理论以及及其他行行为命题题的研究究。5、 未未来管理理学要研研究的主主要问题题（1） 全球化（2） 劳动力多元元化（3） 创业精神（4） 电子商务（5） 管理创新与与弹性（6） 质量管理 全面质量管管理（TTQM）（戴戴明）含含义： 强烈的关顾顾顾客 坚持不断的的改进 改进组织中中每项工工作的质质量 精确的度量量 向雇员授权权（7） 学习型组织织与知识识管理（8） 工作场所精精神境界界第三章 组织织文化与与环境学习目标标与重点点通过过本章的的学习，了了解对管管理者的的行为产
11、产生影响响的内外外约束力力量组织文文化（内内部约束束）与管管理环境境（外部部约束）的的基本内内容和影影响程度度及方式式，理解解组织文文化与环环境在管管理中的的重要性性。【本章重点点】1、 管理万能论论与管理理象征论论2、 组织文化的的定义及及维度3、 （名词解释释）强文文化与弱弱文化4、 （问答）文文化的来来源以及员工如如何学习习文化5、 （问答及论论述）文文化对管管理者的的影响6、 外部环境的的定义及及分类7、 （问答及论论述）环环境对管管理者的的影响8、 利益相关者者关系的的管理【本章重点点剖析】1、 （1）管管理万能能论：认认为管理理者对组组织的成成败负有有直接责责任，他他在管理理学理论
12、论和社会会 中占占主导地地位。 （2）管管理象征征论：认认为管理理者对实实质性的的组织成成果起着着极为有有限的作作用，因因为大量量的因素素是管理理者所不不能控制制的，管管理者在在很大程程度上影影响着象象征性的的效果。 （3）管管理实际际现实：是两种种观点的的综合：每一个个组织中中都存在在这限制制管理者者决策的的内部约约束力量量（组织织文化）和和外部约约束（组组织环境境），但但在一个个相当大大的范围围内，管管理者能能对组织织的绩效效施加重重大影响响。2、 组织织文化：是组织织内部的的一种共共享价值值观体系系，它在在很大程程度上决决定了雇雇员的行行为。组组织文化化有七个个维度：a关注注细节bb成果
13、导导向c员员工导向向的d团团队导向向e进取取性f稳稳定性gg创新与与风险承承受力3、 （11）强文文化：强强烈拥有有并广泛泛共享的的基本价价值观的的组织。 （22） 强强文化的的作用：强文化化传递哪哪种选择择是可取取的，哪哪种选择择是不可可取的信信息，在在很大程程度上制制约了管管理者的的决策。 （33）一个个组织文文化的强强弱或居居于其间间与否，取取决于组组织的规规模、历历史、雇雇员的流流动程度度及文化化起源的的强烈程程度。4、AA文化的的来源（11）创始始人的倾倾向性和和假设（22）第一一批成员员从自己己的经验验中领悟悟东西B员工如何何学习文文化：故故事、仪仪式、有有形信条条、语言言。5、文
14、化化对管理理者的影影响：文文化制约约着管理理者的行行为，它它象一个个自动过过滤器，左左右着管管理者的的知觉、思思想、感感觉和行行为。强强文化把把哪种选选择是可可取的，哪哪种选择择是不可可取的信信息传递递给管理理者，同同时也把把哪些行行为是恰恰当的也也传递给给了管理理者。文文化在计计划、组组织、领领导、控控制几大大职能中中也影响响着管理理者的行行为。6、 外部环境：指对组组织绩效效起着潜潜在影响响的外部部机构或或力量，分分为具体体环境和和一般环环境。具体环境：指与实实现组织织目标直直接相关关的那部部分环境境、组织织的具体体环境的的相关要要素：供供应商、顾顾客、竞竞争者、政政府机构构和公众众压力集
15、集团一般环境：包括那那些对组组织有潜潜在影响响，但其其相互关关系尚不不清晰的的力量。这这些力量量主要有有：经济济、政治治、社会会、技术术因素和和全球条条件。7、 环境对对管理者者的影响响评价环境的的不确定定性：（1） 变动程度：a动态态环境：组织环环境要素素大幅度度改变bb稳态环环境：组组织环境境要素变变化很小小（2） 复杂程度：指组织织环境中中的要素素数量及及组织所所拥有的的与这些些要素相相关的知知识广度度。稳定定的和简简单的环环境是相相当确定定的，而而越是动动态和复复杂的环环境其不不确定性性越大。越越是动态态和复杂杂的环境境，管理理者在这这种环境境中影响响力最小小，越是是简单和和稳定的的环境，管管理者在在这种环环境中影影响力最最大。环环境的不不确定性性威胁着着一个组组织的成成败，管管理者应应当把这这些不确确定性降降低到最最低。8、 利益相关者者管理利益相关者者：指组组织外部部环境中中受组织织决策和和活动影影响的任任
