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1、维多利亚美容沙龙 商业计划书第 31 页 共 31 页一、摘要1、企业理念和企业特征步入21世纪，美容沙龙的竞争更加激烈，现已由过去的低投入高产出行业，转变为利润不再增加甚至逐渐降低的方向发展，但经营成本却日益增加：昂贵的租金、人员工资、营销费用(水电、保险、广告)，美发沙龙的经营正面严峻的挑战。维多利亚美容沙龙设在寸土寸金的上海市商业中心南京西路上。在布置工作区时，维多利亚美容沙龙很好地运用了经营哲学：没有大而繁复的曲线，所有工作台均是简约流畅的直线，并多安置在沿边地区，把空间留给顾客，用浅色怡人的灯光色调营造出宁静的氛团，让人感到舒适与放松。“大范围=无拘无束=自由”，这便是维多利亚美容沙
2、龙的“奢华”表达式。维多利亚美容沙龙都力图提供最全面周到的服务，顾客能享受到一流服务，面部按摩、全身护理、芳香疗法应有尽有，还可以购买美容师根据个人配方的专业皮肤护理品。2、商机和战略维多利亚美容沙龙公司的建立，将无疑给消费者带来很大的便利，在设立公司的前景一片光明，爱美之心人皆有知，只要不断提高服务品牌，聘请著名的美容师加盟.同样的消费、同样的享受，消费者何乐而不为呢？通过一、二年的实践，在取得成功经验的基础上，再扩大经营规模，定能创造出更多的利润。3、目标市场和预测公司服务的对象主要是高级白领和境外人士，向他们提供优质的服务，只要定价合理，服务保证，一定会有一定数量的消费者，产生更大的规模
3、经济，据保守的预测年营业额将会超过100万元。4、竞争优势维多利亚美容沙龙都力图提供最全面周到的服务，顾客能享受到一流服务，面部按摩、全身护理、芳香疗法应有尽有，还可以购买美容师根据个人配方的专业皮肤护理品。5、经济性、盈利性和收获能力经济效益预测：年营业收入 160万元年营业总成本 80万元年利润 60万元所交所得税 15万元税后利润 45万元提取盈余公积 18万元可分配利润 27万元投资回收期 2年6、团队公司有员工13名，员工除投资方推荐委派人员外，其他人员向社会公开招聘。其中：法定代表人（兼总经理）1名负责日常经营管理；财务人员1人负责公司的帐务处理；监事1人负责监督公司的经营状况及财
4、务监管；员工5人负责公司的日常经营及参与策划各种公关活动，其中招聘深资质的美容师1名，其余为招聘劳务工（不出资）。7、资金需求出资方式：全部以货币资金投入。缴资期限：在工商营业执照签发前一个月（即工商查名成功后）全部到位。经营期限：5年资金的主要用途：购买固定资产及低值易耗品（电吹风机、多功能转椅、罩子、躺椅等）、开办费、房屋租赁费、水电费、管理费、员工工资及各种税收、不可预见费等。企业回报：企业预计将在3年即可收回投资成本，并且投资人可每年视经营状况追加部分固定资产外，再按出资比例分红。总投资额为20万元人民币注册资金为20万元人民币出资情况：法定代表人出资10.1万元人民币，占投资比例的5
5、5%；其余9.9万元由3人平均投资，占投资比例的45%。8、投资回报企业预计将在2年即可收回投资成本，并且投资人可每年视经营状况追加部分固定资产外，再按出资比例分红。二、目录（商业计划书正文目录）1、行业、企业及产品或服务 6 - 72、市场调研和分析 8 - 103、企业的经济性 10 - 114、经营计划 11 - 165、设计和开发计划 16 - 196、生产和营计划 19 - 227、管理团队 22 - 258、财务计划及相关报表 259、关键风险、问题和假设 2610、总日程表 26附录：1、企业行为准则 272、财务报表 28 - 303、商业计划书编写组员名单 31三、商业计划书
6、正文1、行业、企业及产品或服务1）行业：随着人们经济能力和消费水平、消费层次的提高，消费者上美容院已经成为其生活中的一部分，美容行业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，巨大的商机已经凸现。今后几年，以科技创新、品牌创新、质量创新、服务创新为本的“新美容经济”将成为中国第三产业中的最大亮点。由其是在上海这样的一个国际大都市，人们的生活质量不断提高，特别是一些公司的白领在追求自己生活质量提高的同时，也把美容成为自己生活中的一个重要工作。目前我国的美容机构已逾百万，从业人员达600多万。面对巨大的市场和激烈的竞争，美容院的经营必须时刻为自己“充电”，把握未来发展趋势，导入新的
7、经营理念和经营方式，推出新的服务项目以吸引顾客，惟有如此，才不至于在激烈的市场竞争中被淘汰出局。美容院作为最直接面向消费者的载体，正感受着消费者不断变化的需求。我们的美容院不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务！这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的一种承诺、一种接触、一种享受、一种理所应当的付出。这样才能持续发展，给我们的企业带来生机和潜力。2）企业法定组织结构：总经理、财务、HR、店长、美容顾问3）产品或服务：美容院属服务型企业，服务质量的好坏在很大程度上影响着生意。好的服务是稳定客源的基石，科学理性地做
8、好服务营销，掌握服务定价的方法与技巧。我们的美容院有高档的内部环境设施，宽敞的空间、整洁的装潢、良好的卫生、优雅的环境，同时美容师受过专业的美容知识培训，具备精湛的美容护理技术，整个环境、氛围、经营方式都比较好，并开设会员制服务，客人在这里不仅得到皮肤护理或其它的服务，还可以把这里当成舒缓紧张神经的场所。其次，作为服务行业，要让员工树立客户永远是上帝的原则，树立小美容院大作为的服务理念。服务人性化。当前，每个行业都在追求人性化目标，服务业特别是美容业更是如此，不仅要追求顾客满意，而且还要追求顾客“感动”。美容业利润空间很大，但利润来自顾客，没有客源，整形美容院纵使有再好的产品，再好的服务，再好
9、的医师都是枉然。因此，重视客户利益，维持客户的忠诚是美容业经营的关键点。美容院不仅仅是产品销售的场所，更重要的是销售服务，细节化的服务让顾客进店后享受全面接触式安抚和情绪舒缓，这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到，我们提倡服务要规范化，规范化就是要求我们服务流程连贯化，标准化，责任清晰化。我们会做我们自己的品牌，做优质服务，所有员工都按着一个服务标准去服务，客人享受到的才是一个规范的优质的服务。4）进入战略和成长战略：我们会先对市场进行调查，确定一个合理的消费群体。制定出详细规划，明确结构布局，培养专门人才，与国际接轨，以生活美容和技术培训、开发综合美容技术、采取保持价格优势、培养专业医师、配
10、套保险服务、推广连锁模式、加强文化、制度和队伍建设。对竞争者做详尽分析，突出自己的亮点和卖点，克服自己的短处，以扬长避短为主旨进行公平合法的竞争，不断扩大市场占有份额。1人力资源设计围绕美容院的人力资源管理，包括人才结构设计、工资结构设计、工作人员的绩效考核设计、人才培训计划设计、人才招聘计划设计；2管理信息化设计通过市场信息调查、收集、整理、和分析服务，为美容院决策提供准确、完善的辅助信息，是对美容院全方位的系统建设，包括美容院的管理模式的设计、业务流程的设计、管理软件的应用、建立顾客档案库、绩效分析的设计。3战略咨询设计战略咨询是最高层次，为美容院提供营销战略的设计及竞争策略，业务领域、美
11、容产品的开发、行业法规的学习。4、品牌形象策划是全方位、标准化、高难度的系统化工程，包括基本设计系统（美容院的品牌标识、中英文标准字等）；应用系统（事物用品类、POP设计等）；美容院连锁店面设计系统（陈列规划、店面招牌等）；广告设计系统（电视广告、音响广告、报纸广告、产品画册、服务项目手册、DM单的设计等）5、INTERNET网站设计2、市场调研和分析1） 消费者：上海正一步步成为中国乃至世界的政治文化金融和经济的中心，随着经济的飞速发展，人人都在追求自己心目中的美好生活，如何提高生活品质？如何提高自信？已经成为许多人的生活一部分。一些国际知名的美容护肤品牌，比如：自然美、玫琳凯、克丽缇娜等，
12、也已经深入人心，得到广大消费者的认可。而我们维多利亚美容沙龙就座落于繁华的南京西路，它毗邻众多知名的写字楼，酒店公寓，聚集着众多职场精英和成功人士，这也是我们当初为什么把地点选在这里的主要原因，因为毕竟愿意来美容院消费的人群，需要一定的经济基础，客观的说，上美容院做美容并不是所有的老百姓都愿意去做的事情，它区别于其他日常生活的消费品。只不过随着经济的迅猛发展，人们对自我的追求，对美好事物的追求，越来越高，这也就孕育出了美容业。十里的南京路一直是上海的代表，一种标志，从外滩开始每一段南京路都有它的特点，而我们这一段的特点就是聚集了许许多多国际跨国大公司驻上海的分公司、办事处或是独资、合资公司，很
13、多都是世界五百强的大企业，能在这样公司工作的员工，也都是经过好几番筛选的出来的佼佼者，他们无论是从收入还是个人品位和审美都和普通那些家长里短的老百姓有一定，他们面临高压力高强度的工作状态，他们更多的需要放松自己，只有懂得休息的人才是真正懂得工作的人，而我们就把我们的主要消费群体锁定在他们的身上。根据整个美容沙龙的消费群体的定位，我们对美容沙龙的周边进行了调查和走访，主要是方圆3公里至5公里的甲级以上写字楼和一些酒店式公寓，对他们进行了问卷调查和部分走访。写字楼主要调查的有：梅龙镇广场、中信泰富广场、恒隆广场、嘉里中心等；酒店公寓有：经典茂名、骏豪国际、静安枫景、国际丽都城、金色家园、上海壹街区
14、等。并做了1000份问卷调查，将这些调查表分发到这些相关的地点，并派专人进行回收、统计，最后去除60份作废表格，整个问卷调查的合格率达到了94，基本上能代表了整个调查范围的一些主要情况。内容包括：一些被调查者的基本信息、是否做过美容、是否了解一些美容知识、是否有要去美容的打算、是愿意去美容院美容还是在家DIY、假如去美容院打算花多少钱在美容上，占整个收入的百分之多少？等等。随后，我们统计了调查结果，结果是：有百分之65的消费者觉得整个美容行业水平参差不齐，很多产品做出来的效果没有当初说的效果那么好，使消费者对美容的信心有所下降。有80的调查者愿意更换美容院或尝试新的。有超过95的调查者不了解自己的肌肤，不知道如何选择正确选择适合自己的化妆品。所以，调查结果可以明显地看出，美容的意识很强，但是美容具体的方式方法方面的知识
