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1、价值链发展三阶段2008年04月16日 17:16:46 作者： 管益忻教授 市场经济向客户经济演进的现实越来越表明，价值不价值的“消费后”决定是有其深刻的机理根据和原因的。其更深刻的变革则是，在用（客）户主导这个效益中心的企业制约和自身相应机制响应下的价值链圈环化；由用户最终主导的价值链圈环经济单元形成了。本节重点讨论价值链变迁问题。 随着整个市场经济由公司主导向客户主导的演进，开始同客户互动着的企业之价值链亦发生了根本性的变化。就前期来说，企业价值链发育大致上经历了三个阶段。它既深刻地反映着企业市场经营化运作程度的高低和能力的强弱，更指示着用（客）户在企客一体化单元中的地位的提升和作用的增
2、大。自上个世纪70年代经济信息化以来，互联网给它以新的技术平台之后，价值链经济开始成为网络化经济。由于电子商务的兴起使企业运作中出现了零距离、无缝对接、流程再造、价值链运作等等体制、机制和职能，尤其是它们的径直导入，使客户价值主张直接置入企业之中，从而使整个经济形态跨入了一个崭新的阶段。 第一阶段， 模糊价值链与客户应对机制 。 价值发展第一阶段为线性职能制 ， 它有以下几个特点： 其一、资本：公司本位论，用（客）户处在企业视野之外；其二、企业自我中心主导，价值链呈模糊圈环状；其三、用（客）户同企业没有全方位意义的对接界面，只有生产主导下的单一销售环节面对用（客）户；其四、企业行政主导，企业的
3、市场化程度低；其五、价值链意识很低或完全处于朦胧状态。 显然，这种价值链是比较低端的，因此，每个集团各不同单位的战略发展均要尽快、彻底越过这个阶段，全力向第二阶段进发。 第二阶段， 过渡流程制：直线价值链直面顾客 。 第二阶段为过渡流程制，其主要特点是直线价值链直面顾客。这是一些实施流程再造企业的价值链。企业市场化程度已较高了，价值链成为一条直线了。 与第一阶段相比，第二阶段价值链有以下几个特点： 其一、价值链明朗、清晰，呈直线状态；其二、公司本位论，但开始向客户主导过渡，价值链直线末端直面用（客）户，供求关系开始转变为用（客）户主导了； 其三、营销主导整条价值链；其四、企业市场化主导，行政化
4、体制淡化；其五、价值链意识提高、价值链开始市场链化。 有的企业已开始进入这个阶段了，应力争在近几年内培育并不断优化这种形态的价值链；同时，争取能在部分环节（如市场营销上）率先进入第三阶段。 三、现代流程制：圈环价值链以顾客为中心 价值链第三阶段为现代流程制基础上的圈环价值链，全面以顾客为中心。这是现代市场经济中最高级形态的企业顾客及其它相关者经营经济价值链。其最根本的特征是，整条价值链由末端面对用（客）户的直线形态变成以用（客）户为中心、且每个环节都直面用（客）户的圈环形态了。 如果把总体特征分解开来，可以有以下几点： 其一、以用（客）户为中心的圈环状态；其二、用（客）户需求曲线本位论。 企业
5、同用（客）户之间的用（客）户主导关系进入到以用（客）户需求曲线为对接目标的新阶段了；其三、企业同用（客）户需求曲线对接机制优劣主导着整个价值链圈环的运作进程；其四、市场化机制进一步强化、价值链每个环节直面用（客）户，内部相互之间又互为市场，呈现出双重价值曲线对接机制的特征；其五、价值流（链）小组制度建设的展开和活动，使整个流程再造进入崭新的阶段。 认定价值链发育三个阶段，这是从纵向时序上说的，而在某一特定横向断面构造上，则常表现为并存的三个层面。实际上在许多情况下，特别像中国这样的后发国家的企业，往往是三个阶段并存，呈现为三个层面的复合结构状态。 我们在实际操作中，目标当然是第三层面、第三种形态，但往往不易一下子做到，可由一而二，由二而三，循序渐进而又小步快跑。现实状况又可能会是三个层次并存，同时运作，同时发展。 目前，企业界正在进行一场深刻的价值链再造的“革命”，价值链正在发生四大变化：“变短”、“变长”、“变粗”、“变细”。 注：本文节选自机械工业出版社出版的管益忻新书营消：迈向客户经济的商业范式革命
