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1、宽带用户使用指导手册 二一二年十月前 言尊敬的娄底铁通客户：欢迎您使用中国铁通宽带业务，为便于您方便、快捷地使用宽带网络，我公司编制了宽带用户使用指导手册，请您在网络开通时耐心仔细阅读；在网络使用过程中存在疑问或宽带网络无法正常使用时，为了快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。为便于故障的修复，请在此填写好您上网的帐号 上网密码 ，您的账号有效期为 年 月 日至 年 月 日；请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码，并且将该手册电子档妥善保存。当您按照本手册指导无法恢复宽带上网，您可以通过拔打中国铁通客服电话6518157进行报修或咨询，我们将为您提
2、供及时、便捷服务。宽带维修人员在接到客服派单后，24小时之内上门服务。客服实行全程跟踪，如果您对宽带维修人员服务不满意，可直接拔打6518157进行服务申诉。本手册编写过程中引用和借鉴了各电信行业宽带使用手册的一些资料，由于我们水平有限，错误和不当之处在所难免，敬请用户批评指正。目 录第一章 宽带业务常识41、铁通导航页面简介42、宽带密码修改53、宽带接入方式介绍7第二章 宽带安装介绍81、硬件设备连接81.1 ADSL接入方式硬件设备连接81.2LAN接入方式硬件设备连接101.3FTTH光纤入户接入方式硬件设备连接102、电脑网卡操作指导122.1网卡状态查询122.2网卡驱动重装142
3、.3网卡禁用及启用操作152.4网络本地连接属性操作163、拨号程序PPPOE设置18第三章 用户自助排障221、不能连接上网的解决办法222、网页打不开的解决办法272.1、能打开QQ或QQ游戏却无法打开网页272.2、部分网页打不开282.2、有一个网页打不开283、网速慢的解决办法294、上网经常掉线的解决办法335、其他故障现象的解决办法34第四章 电脑安全常识37 第一章 宽带业务常识1、铁通导航页面简介欢迎铁通用户使用铁通湖南分公司导航页面，在IE浏览器输入http:/，打开网站后出现以下页面：网页左上角宽带查询可以进行密码修改、有效期查询、详单查询等业务。铁通网上营业厅可以网上缴
4、费、充值等业务办理，以及各类问题简答。具体可以向铁通6518157客服平台咨询。上网常识归纳了日常上网的一些常识和基本故障知识。下载测试可以进行电脑的网速测试。 在视频网站方面，铁通提供了PPTV、PPS、奇艺网、乐视网、优酷网、搜狐视频、暴风影音、快播、土豆网的快速访问，用户可以通过铁通导航页面访问这些网站，直接观看电影或者下载客户端软件进行视频观看（客户端软件要及时升级更新哟），带给您清晰流畅的视觉享受。2、宽带密码修改当您的宽带账号开始启用后，请尽快将您的初始密码予以修改，以防造成不必要的损失。登录http:/ LAN（Local Area Network，局域网）采用的是以太网技术，在
5、中心节点使用高速交换机，以FTTX（光纤到小区、光纤到大楼）+LAN（5类线到户）方式提供宽带接入，基本做到千兆到小区（大楼）、百兆到单元（楼层）、十兆到用户（桌面），LAN业务不需要用户配备调制解调器等设备，只需配备一块网卡，成本很低。 B、什么是ADSL或电话线上网？ ADSL （Asymmetric Digital Subscriber Line ，非对称数字用户环路）是一种新的数据传输方式。它因为上行和下行带宽不对称，因此称为非对称数字用户线环路。它采用频分复用技术把普通的电话线分成了电话、上行和下行三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。即使边打电话边上网，也不会发生上网速率和
6、通话质量下降的情况。通常ADSL在不影响正常电话通信的情况下可以提供最高3.5Mbps的上行速度和最高24Mbps的下行速度。C、 什么是FTTH或光纤入户？ FTTH(Fiber To The Home )，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。 第二章 宽带安装介绍1、硬件设备连接1.1 ADSL接入方式硬件设备连
7、接如果您使用的ADSL宽带，需要将电话线插入分离器Line口，modem口连接ADSL猫的DSL口，电话机接phone口，上网的电脑接入ADSL猫的ETH口，正确的连接方法见下图：ADSL MODEM设备指示灯观察：确保ADSL猫电源开启，设备相关指示灯显示正常。各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯：1）电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSLMODEM接通电源后即被点亮，如果ADSL MODEM在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定ADSL MODEM设备故障，或是ADSL电源转换器有故障。2）内线指示灯（各厂家标示有：PC
8、、LAN、LLK等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。3）外线链路指示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、ADSL、LINK）： 该指示灯一般可以显示ADSL Modem是否已与外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看Modem的链路灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表示Modem已
9、建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部分有问题，请仔细检查您的连接是否正确，或将相关连线重新拔插紧固，无法恢复请拨打客服电话10050进行报修。1.2LAN接入方式硬件设备连接如果您使用的LAN接入，需要将入户网线连接到您的上网电脑网卡上或路由器WAN口，确保上网电脑网卡连接正常。通常网卡有2个指示灯，红灯和绿灯（或黄灯）（注：网卡 型号不同，则指示灯状态可能不同），红灯亮表示网线及线路连接成功，红灯灭表示网线及线路连接不通，绿灯（或黄灯）闪，表示电脑和线路之间有数据发送/接收。1.3FTTH光纤入户接入方式硬件设备连接如果您使用的FTTH光纤入户接入，需要将入户光缆连接到您的光猫光纤口，光
10、猫的网口用网线连接到您的上网电脑网卡上。正确的连接方法见下图：以下是带电话机的设备连线图：光猫设备指示灯观察： 1）电源指示灯（POWER）：Power指示灯在光猫电源开关打开，接通电源后即被点亮，如果发现Power指示灯不亮的话，可以断定光猫设备故障，或是光猫电源转换器有故障。2）内线指示灯（LAN）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，有数据流量时会闪烁，若此指示灯不亮表明故障点应该在光猫与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。3）外线指示灯（PON、LOSS）： 指示灯一般可以显示光猫是否已与外线
11、建立好物理链路，它是光猫正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。正常情况为PON灯长亮,LOSS灯不亮。如有其余显示状态，请请拨打客服电话10050进行报修。2、电脑网卡操作指导2.1网卡状态查询我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤：步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”“属性”“硬件”，打开如下界面：步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。 2.2网卡驱动重装步骤如下：一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程
12、序”(见下图)：二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。一般XP操作系统均自带网卡驱动程序，或者购机时也会随机附赠驱动光盘，因此不推荐连接到Internet搜索。此步骤可选择“否，暂时不”，并点击“下一步”。三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。如果您有网卡驱动的安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤 四；如果这两种方式均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网络驱动更新。四、选择“搜索可移动媒体”，或者指定安装驱动的具体位置，如光盘驱动器，点击“下一步”即可。 注：驱动程序更新完成后，建议重新启动电脑。2.3网卡禁用及启用操作参照“网
13、卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。 禁用： 启用：2.4网络本地连接属性操作为了便于判断网卡状态，需要对网络本地连接属性进行操作，具体如下：步骤一、鼠标右键选中“网上邻居”左键点击“属性”，出现如下界面：鼠标双击本地连接，出现如下界面：记得将红线圈内两个选项，否则电脑桌面右下角不会出现两个小电脑图标（），选择Internet 协议（TCP/IP）,点击属性， 出现如下界面：安装上图操作，直接点击确定，回到上级界面，再点击确定就完成了操作。当电脑网卡与设备连接正常时，右下角图标为，如线未接好，则右下角图标为。3、拨号程序PPPOE设置“W
14、INDOWS XP自带拨号软件”的安装过程： 第一步、创建新连接点击桌面上的“开始” “程序” “附件” “通讯” “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，弹出如下图所示界面。选择“连接到Internet”后点击“下一步”。第二步、弹出如下图所示界面，在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。第三步、弹出如下图所示界面，在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（U）”，点击“下一步”。第四步、弹出如下图所示界面，可填写连接名称，如“铁通宽带”等，点击“下一步”。第五步、弹出如下图所示界面，输入用户名及密码。 “用户名”需填写铁通为您分配的宽带账号，在“密码”与“确认密码”处填入您的宽带密码 (注意：账号下划线需输入正确，用户名为小写字母，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录)。其他选项建议您勾选，再点击“下一步”。第五步、勾选“在我的桌面上添加一
