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1、重庆市加州城市花园物业管理有限公司服务项目分包方控制程序文件编号CSHY/QP12版 本A/0页 次4/31.0 目的 通过对分包服务项目进行控制，对服务的过程进行监督，保证这些过程处于受控状态，保证项目质量。2.0 适用范围 适用于公司对分包服务项目的管理和控制。3.0 术语4.0 职责4.1 总经理负责批准所有服务项目分包供方的合同和协议。4.2 市场部负责组织客户服务中心、保安部、工程部对本部门相关的分承包项目进行评审。4.3 客户服务中心、保安部、工程部负责分别对绿化清洁、水池清洗消毒、卫生消杀、工程与设备设施维修保养的分承包方的服务质量进行监控。5.0 工作程序5.1 公司目前分包项
2、目如下：a. 绿化清洁；b. 水池清洗消毒；c. 卫生消杀；d. 空调、电梯维修保养；e. 其它。5.2 分包项目合同的选择和批准5.2.1市场部和客户服务中心、保安部、工程部根据实际情况，提出在物业管理服务中需要分承包的项目，经总经理同意后寻找合适的分承包方。5.2.2公司所有分包项目服务供方必须依照供方评价和选择程序进行评价，并优先选择合格分包服务供方。5.2.3市场部负责组织客户服务中心、保安部、工程部编制分包项目合同草案，内容必须包含：4重庆市加州城市花园物业管理有限公司服务项目分包方控制程序文件编号CSHY/QP12版 本A/0页 次4/3a. 服务项目的服务质量标准或依据；b. 服
3、务项目范围；c. 服务时间；d. 服务中出现问题的沟通解决方法；e. 其它方面。5.2.4公司所有分包合同最后由总经理批准。5.3 对分包供方服务过程的控制5.3.1对绿化清洁服务分包供方的控制客户服务中心按清洁工作质量检查标准作业规程的规定对分包供方的服务质量的控制，并作好楼宇清洁日/周/月检查表、环卫清洁日/周/月检查表。5.3.2 对卫生消杀分包方的控制a. 供方保证每月三次对楼宇进行消杀灭四害活动，要对全部下水道、沙井口、暗沟进行喷洒药物，在楼宇周围撒定量的杀老鼠蟑螂药物，作好卫生消杀记录表。b. 客户服务中心保洁员要每天对情况进行检查，如发现有四害藏身之处，要及时与分包供方联系，尽早
4、除去卫生死角。5.3.3水池清洗消毒分包方的控制a. 供方每半年需对水池清洗及消毒一次，清洗完后,要将清洗出的污浊物清理掉，工程部水工要监督分包供方整个消毒清洗过程，填写水箱（池）清洗消毒记录；b. 供方还应将再次清洗后的水质递交专业机构进行水质化验，并将化验报告原件保存于物业管理处；5.3.4对空调机组维修保养服务分包供方的控制a.4重庆市加州城市花园物业管理有限公司服务项目分包方控制程序文件编号CSHY/QP12版 本A/0页 次4/3 工程部水电工负责监督分包供方的服务过程，保证服务时间（每月一次）、服务质量，如空调机组或冷却塔发生问题，及时与专业公司联系尽快修复。b. 当供方未维护和保
5、养空调机组时，要及时将所遇问题反映给分包供方，并监督和督促分包供方尽快解决。 5.3.5 电梯维修保养服务分承包方的控制a. 分承包方每周要对所有电梯进行认真检查，填写电梯日巡查记录，电梯维保监理对其检查过程进行监督。 b. 楼宇保安巡逻员每天要对电梯作五次以上的巡查，发现问题，先通知客户服务中心，由客户服务中心通知电梯维保监理来处理，如处理不了，应立即通知分承包方，要消除一切不安全隐患。c. 中控室通过闭路电视对电梯进行监视，发现问题时，先通知电梯维保监理来处理，如处理不了时应立即通知分包供方及时处理。6.0 相关文件和记录6.1 质量手册6.2 供方评价和选择程序6.3 清洁工作质量检查标准作业规程6.4 卫生消杀记录表6.5 水箱（池）清洗消毒记录6.6 电梯日巡查记录4
