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1、营销中心工作流程补 货 流 程流程图示自营/加盟店传真补货单区域客服根据补货录入补货单商品查询库存情况商品经理提出下单建议，并交销售经理签字无库存商品部制作配货单商品部转交生产跟单确定下单货期商品部将生产跟单（采购部经理确认）回复货期交销售经理区域客服同客户确认货期状况并跟进回执有料无料协助客户调货有库存区域客服将补货单初稿及客户确认件交生产跟单流程说明补货单的审核与跟进须按规定半个工作日时间处理，以保证内部工作的流畅及客户货期的准确； 区域客服在生产跟单回复货期后及时同客户确认回执，同时完成补货单的EXCEL登记和系统“要货单”提交；商品部在确认该货品有库存时须及时打好检货单，以免遗漏； 对
2、于客户补单无料或货期太长而放弃补货情况时，区域客服须建议客户换补其它款式、面料或同生产跟单沟通是否可考虑实际情况提前货期； 商品部要跟进生产跟单提供出货计划表，作为配发货依据； 区域客服不得擅自答复客户在补货单签字确认回传后又取消补单或随意更改补单内容。 相关表单补货单 要货单 检货单 出货计划表发 货 流 程流程图示区域客服根据订单审核配货明细商品部制作发货明细区域客服货款核对，签字确认发货明细成品仓按照货单检货成品仓按发货明细要求发货成品仓次日提供出货单/未发一览表/运输清单至商品部区域客服跟进运输和收货回执回执单配以相应出货单交商品部存档商品部提交区域客服、销售部经理审核发货明细商品部（
3、按订、补单）制作和打印配货单区域客服填写和传真客户发货通知商品部按照配货单录入检货单成品主管按检货单核对货品装箱流程说明 商品部于每次发货前一天通知区域客服各区域发货数量及金额，并于下午16：00前将配货单交区域客服核对，下午18：00前必须将审核好的配货单传至成品仓；区域客服根据当天财务对帐单确认客户是否发货，并于发货明细表上确认运输方式； 成品仓主管按签字确认好的配货单检货，以电脑打印的出货单进行核对装箱； 区域客服对货款不足客户及时跟进，客户到款后填写发货通知单，交商品部/销售经理/财务经理签字。 商品经理跟进仓库或发货人按规定时间提供发货凭证及发货统计明细，区域客服按规定时间做发货通知
4、单通知客户发货情况并做好运输跟进；仓库每日更新未发货一览表提供至公司。质 量 问 题 处 理 申 请 流 程 流程图示客户将质量问题以书面反映传真到公司区域客服签字确认销售经理提出建议性处理方式客服交营销中心总监确定最终处理方式客服回传客户申请并确认处理方式 流程说明 所有客户返修均须事先提出申请，以能够及时落实处理方式和解决客户问题； 客户质量问题反映单据须保证在二个工作日内给予客户明确答复，特殊情况也须于该时间内给予客户电话通知，阐述处理进度和大致完成时间； 区域主任须对客户返修申请进行存档，以方便查询或对部分客户返货后作相应情况核对； 相关表单产品质量返修申请单 返 修 货 品 处 理
5、流 程 流程图示客服通知客户收货明细/确认返修原因客服检查登记客户返修（有申请批复）货品情况客服按实际情况开具返修明细单销售经理按申请内容提出建议性处理方式客服交营销中心经理确定处理方式/收费方式收费/更换面料区域传真返修单（备有收费要求）至客户区域将货品/返修明细交给商品部助理成品仓主管接收货品后交生产部维修客户同意并签字回执生产部修理完毕后货品入成品仓成品仓书面通知商品助理进仓情况商品部建立退仓单和出仓单并通知客服出货 流程说明 一般性因做工造成的质量问题区域直接反映上一层主管，若为面料/设计方面问题须先反馈至开发部主管，并请其给出处理建议； 区域客服将返修货品整理后统一交到商品部助理处送
6、工厂，成品仓监督好工厂进仓，同时将地区/明细返修入仓情况通知到商品经理； 若在修理过程中有相关费用产生，则商品部在制作出仓单据时需将相应的费用于备注栏中说明； 区域及商品部做好相关返修货品记录，跟进步好客户返修的时间、进度和结果； 货品返修处理结束后，区域将给客户退/出仓单返修的时间、进度和结果； 所有客户货品返修区域客服必须于一周内完成并按客户要求出货。调 货 流 程 流程图示自营店/加盟店提出调货申请（补货无料或已同意调货）区域制作调货申请单登记后交商品部财务确认是否有款销售经理签字确认商品查询库存情况签字确认区域传真调货单至发货方并跟进发货回执区域传真调货单至要货方并跟进收货回执区域将发
7、（收）货回执/调货单原件/货运单交商品部商品部于系统中制作退货单/出货单商品部将发（收）货回执/调货单/货运单交财务计帐区域取回单据交商品部存档 流程说明 区域调货询问货品库存时必须遵照先自营店、后非买断客户，最后买断客户的原则； 区域在通知发货方快递货品时须建议可户以到付形式发货，以精简公司费用计算的程序和避免遗漏；若可户发货为垫付，须将发货单（邮件费用证明）附同调货单复印件交财务核算； 若客户要求调货，必须将补单传到公司客服方可给予调货； 发货方客户须于调货单回执上备注出发货方式及付费情况，区域客服主任以此种单据方可视为有效件。所有调货回执/物流打单/财务核算需于两周内完成。 相关表单 调
8、货单 调货回执返 货 申 请 流 程 流程图示营销中心确定返货明细并加盖印章商品部制作返货通知要求附返货明细传客户区域通知客户返货时间及要求客户按要求填制返货申请单并传公司商品经理审核可返内容退区域转财务核算金额交销售经理审核签字区域交营销中心审核签字区域回传客户申请，电话通知确认返货返货申请交商品部作返货单录入依据 流程说明 物流返货通知须包含返货时间/要求等内容，交营销中心确认盖章后方可传真客户；客户返货申请一次填写清晰完整审批完毕后不允许再出现补写、修改等情况； 商品部在审核返货内容时，以下货品不可返：补单货品/调货货品/修改过货品/衣服破损脏污无法复原货品/包装不完整等；区域和商品部在
9、收到返货申请时须做好申请单日期/数量/金额的登记，以方便返货工作跟进的同时杜绝重复返货； 客户返货单据完成后，区域须根据返货申请批示件做好相关退货/出货单据的核对，并填写返货回执交销售经理几次营销中心总监签字盖章；单据审批好后交商品经理存档。 相关表单返货申请 返货回执返 货 处 理 流 程 流程图示区域接客户通知/返货货运单传真登记后交商品部返货回执交销售经理审核确认区域根据退货单/返货申请填写返货收货回执商品部根据收货明细/质检报告录入系统退货单区域交营销中心总监确认盖章仓库检验确认货品数量成品仓主管确认收货并提供收货回执至物流商品部安排司机提货后转交成品仓区域将返货回执传真客户仓库提供明细单及质检报告到商品部区域确定收货情况后电话通知客户 流程说明 客户须将返货明细与清单置于返货箱内，以方便公司查收清点；客户货品若直接发回至公司 ，则区域主任须做好对货品的确认与签收，发现异常的情况下还需要做好数量的清点； 商品部根据仓库明细建立退货单，依据返货申请单质量检验报告确认不可返货品，同时核对合理返货金额，超出部分与区域确认后制作出货单并退回客户； 区域在填写返货回执时须根据返货申请明细/质检报告核对返货款式是否正确，同时核算实际返货金额是否符合规定可返金额要求。 相关表单：退货单 质量检验报告 出货单 返货回执 返货申请单1
