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1、店长岗位职责店长职能集锦1.全面负责门店管理及运作。2.制订门店销售、毛利计划，并指导落实。3.严格控制店内的损耗。4.审核店内预算和店内支出。5.传达并执行营运部的工作计划。6.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通。7.负责门店各部门管理人员的选拔和考评。8.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。9.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩。10.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放。11.督促门店的促销活动。12.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养。13.负责全店人员的培训。14.指导其他门店人员的在职培训。15.协助总部有关公共
2、事务的处理。16.授权值班经理处理店内事务。17.向总公司反馈有关营运的信息。18.负责店内其他日常事务。店长岗位职责店长职能集锦（二）1.经营管理：带领全店员工努力完成公司下达的各项经营指标和服务目标;严格执行公司制定的工作规范及程序、促销方案,严守工作标准，细化工作规范，做到管理科学;全面理解公司的企业文化，了解连锁企业的经营理念，掌握行业动态，收集行业信息。2.员工管理：全面考核员工的工作质量和纪律，经常组织员工进行业务培训，开展岗位练兵;安排调度好员工的分工，交接班及作息时间;关心员工生活，营造愉快工作氛围。3.服务管理：实施全面质量管理工作,抓好洗衣流程各个环节事前、事中、事后的质量
3、控制，杜绝衣物丢失现象，减少串色等其他质量事故。4.顾客管理：做好顾客信息管理，提高顾客的消费忠诚度，扩大消费顾客群;处理好顾客的投诉。5.财务管理：遵循公司制定的各项财务工作规范，负责汇总每天的财务报表,提交相关部门;负责店铺的财务安全。6.安全和卫生管理：检查店铺标准化CI形象的规范和整洁,安排维护店内外清洁和卫生，注意防火、防盗,确保安全生产。7.发展前景：集团未来的管理中坚力量。店长岗位职责店长职能集锦（三）1.教育管理。作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。2.商品管理。商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标
4、准。（1）监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。（2）执行总部下达的商品价格变动。（3）监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。3.销售管理。（1）执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制订自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性。（2）执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。（3）掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。_组织管理。店长要具备组织管理的能力，有效地汇集各部门的能量，从
5、而充分发挥整体效能。（1）做好门店各个部门的分工管理工作。（2）负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理;负责对员工的培训教育;负责对职O：人事考核、职JU是升淑和调动的建议。（3）对店员的业务操作进行监督和指导。监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业;监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。5.管理报表分析。在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，作出改进经营的对策。信息资料有：销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。_公共管理。（1）向属地顾客做好店铺的自我宣传。（2）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。（3）做好与门店周围社区的各项协调工作。积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流建立和睦关系。7.店铺设备及环境清洁、卫生的管理。（1）掌握门店各种设备的维护保养知识。（2）监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。第1页共1页
