2020年山东大学网络教育人力资源管理试题及参考答案

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1、2020年山东大学网络教育人力资源管理试题及参考答案一、名词解释（40分）1、工作评价学生答案:指根据各种工作中所包括的技能要求、努力程度要求、岗 位职责和工作环境等因素来决定各种工作之间的相对价值。是评定工 作的价值，制定工作的等级，以确定工资收入的计算标准。2、沟通学生答案:指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出反应 的过程。3、员工培训学生答案:指组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基 础上，有计划地组织员工从事学习和培训，提高员工的知识技能，改 善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的 人力资源管理活动。4、工资结构线学生答案：是组织工资结构的直观

2、表现形式，它反应的是各种工作的 相对价值与初会工资之间的关系。5、人本管理学生答案：人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出 发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种 较为普遍的管理方式。由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析 人本管理的基本要素开始，确定人本管理的理论模式和基本内容，建 立人本管理体系。人本管理有以人性为核心，人本管理有员工、环境、 文化及价值观四项基本要素。6、招聘学生答案：指组织根据人力资源计划，按照一定的程序和方法，募集、 挑选、录用具备资格条件的求职者担任一定职位工作的系列活动。7、工资分析学生答案：指员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里

3、获得的所有各 种形式的经济收入以及有形服务和福利。薪酬分为基础薪酬、可变薪 酬以及问按薪酬仟昌利与服务）三大部分。8、人力资源计划学生答案：是一个企业或一个组织为实现其发展目标，而对所需人力 资源进行供求预测，制定系统的政策和措施，以满足自身人力资源需 求的活动。/、职业生涯：一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或 职业。/、工资分析:工资分析（薪酬分析）是指员工因为雇佣关系的存在而从 雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利。薪酬 分为基础薪酬、可变薪酬以及问按薪酬（福利与服务）三大部分/、激励:在管理心理学中，广义的激励就是指激发、鼓励、调动人的 热情和积极性。从心理

4、的内部状态来看，激励是指人的动机系统被激 发起来，处在一种激活状态，对行为有着强大的推动力量。从心理和 行为的过程来看，激励主要是指有一定的刺激激发人的动机，使人产 生的一种内驱力，并向所期望的目标前进的心理和行为过程。从人力 资源管理的角度来看，激励的核心作用是调动员工工作的积极性。/、年功序列制:员工的基本工资随员工木人的年龄和企业工龄的增长 而每年增加，而且增加工资有一定的序列，按各企业自行规定的年功 工资表次序增加。二、简答题（54分）9、人力资源需求的预测方法有哪些？学生答案：定性方法：现状规划法、经验预测法、分合性预测法、德 尔菲法、描述法、回归预测法、比率预测法、管理者需求；定量

5、预测：趋势预测法、统计预测法、工作负荷预测法、劳动定额预 测法。10、制定人力资源规划的程序是怎样的？学生答案：企业根据整体发展战略的目标和任务来制定人力资源规 划。一般来说，企业人力资源规划的程序包括四个步骤：分析预测 阶段：主要是收集信息，分析资料，作出预测；确立目标阶段：目 标分为硬性与软性两种；实施规划阶段：企业明确了人力 资源需求以后，就要制定相应的行动计划来确保达到人力资源目标； 控制评价阶段：主要是对各项规划的实施情况进行控制和评价。11、工作分析包括哪几个流程？学生答案：1、确定组织结构和部门职责。2、建立工作小组，并制 定工作分析计划。3、设计岗位说明书模板，并进行工作分析和

6、岗位 说明书编写培训。4、岗位说明书的编写。在培训之后，组织参加培 训的人员在规定时间内编写岗位说明书初稿。5、进行工作分析访谈。12、工作特性理论的内容是什么？学生答案:当员工存三种心理状态时即感受到工作的意义、对工作责 任感和了解工作的结果，将产生四种好的结果即高度的内在的工作积 极性、高质量的工作绩效、高工作满意度及低缺勤率和离职率。上述 三种心理状态是由工作的五个特性决定的，工作的五个特性是技能多 样性、工作整体性、工作重要性、自主性和反馈度。而要使工作具有 这五个特性需要实施的方案是形成自然的工作单位、归并任务、与用 户建立联系、纵向分配任务及开辟反馈渠道。13、人力资源管理的特征是

7、什么？学生答案：Q)具有极强的社会人文特征(2)具有极强的社会心理特征 (3)具有极强的政策性和法律性(4)个性化的管理(5)具有制度化的特 征。14、简述培训的主要内容学生答案:(1)职业技能。它主要包括基本知识技能和专业知识技能。(2)职业品质。它主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为 习惯等。15、企业内部人力资源供给预测方法有哪些？学生答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两 方面。其中，最常用的企业内部人力资源供给预测方法有：人员核 查法；管理人员接续计划法；马尔可夫模型法。16、为什么说工作分析是人力资源管理最基础的环节？学生答案：因为工作分析形成的工作描述和工

8、作说明书是人力资源 管理其他环节的基础，若没有工作分析,人力资源管理的其他环节将 成为空中楼阁。具体来说它是:人力资源规划的基础，员工招聘的基 础，绩效评估的基础，员工培训与开发的基础，薪酬设计的基础。17、人力资源、人口及劳动力之间的关系是什么?学生答案:一、人口是在一定的时间，一定的地域，一定的社会制度 下，具有一定质量和数量的生命个体的社会群体。二、人力资源，是 指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。人力资 源既包括劳动年龄内具有劳动能力的人口，也包括劳动年龄外参加社 会劳动的人口。三、人才一般指概括为德才兼备，贡献较大的人。 具备一定的专业特长，能为社会，企业，他人创业

9、超他人高倍财富的， 并能自觉贡献和服务社会人。总之，人口是指活着的生命的总和，人力资源是在这总和中具备劳动 能力的人，而人才是人力资源的佼佼者。他们是一种包含关系。人口丧失劳动能力者 人力资源学生、失业者劳动力/、建立新的企业文化可以从人力资源管理的哪些具体环节入手？ 答：人力资源管理是企业建立新的企业文化的一个有效途径，具体通 过以下几个环节：（1）、人员调动,通过外部招聘和内部流动将新 的思想观念带到组织中来。（2）、员工培训，通过培训让员工了解 企业的新文化。（3）、绩效评估和激励，通过改变绩效评估和奖励 的标准以形成对员工行为的新规范。(4)、沟通，通过沟通过程向 员工阐明组织文化改变

10、的重要性及对员工的影响。/、跨国公司人力资源管理的基本模式有哪些？答：跨国公司的人力资源管理主要有四种基本模式：(1)、民族主 义中心原则，母公司的政策全部移植到子公司。(2 )、多中心原则， 各子公司根据所在地的实际情况制定具体的人力资源管理政策。(3)、地区中心原则，子公司按照地区分类，各个地区内部的人力 资源管理政策尽可能协调。(4)、全球中心原则，公司总部与各个 子公司构成一个全球性的网络，既有在整个网络中普遍适用的政策， 也可以有局部适用的政策。/、在制定福利计划时应考虑哪些因素？答：在制定福利计划时应考虑以下几个方面的因素：(1)提供的福利内容，企业将向员工提供哪些福利。(2)提供

11、福利的对象及数量，企业不必向所有的员工提供一样的福 利。(3)员工的选择余地，在总额度一定的条件下让员工选择自己需要 的福利。(4)福利成本的承担者，福利成本的负担是由企业完全承担，还是 由企业和员工共同分担，还是完全由员工个人承担。/、现代绩效评估与传统人事考核有哪些区别？ 答：现代绩效评估与传统人事考核的区别是：(1)在目的上，传统人事考核是为了考核而考核：现代绩效评估是 为了完善组织的人力资源管理同时促进员工的发展。(2 )在方法上，传统人事考核是主观描述、单向评定并且是独立的 考核；现代绩效评估是制定标准、记录绩效、评估绩效，是双向沟通 而且是连续性的考核。(3 )在员工权利上，传统人

12、事考核是员工不能了解考核结果，不能 提出要求，员工没有提出问题、解决问题的机会；现代绩效评估是员 工有权了解考核的结果，可以提出建议。(4 )在结果上，传统人事考核是组织无实质性改进；现代绩效评估 是组织增强了凝聚力，提高了绩效，同时增强了员工的自信新和满意 度并使员工获得发展机会。/、21世纪人力资源部门的地位和工作将发生什么样的变化？答：21世纪人力资源部门地位的变化是将由企业的战略伙伴被 提升到企业发展的战略先导地位。人力资源部门的工作变化是具 体的人力资源管理工作由各职能部门完成，人力资源部门的工作重点 是(1)、为企业发展战略的制定和实施出谋划策、制定方案；(2 ) 创建企业文化。/

13、、工作分析与工作设计的关系是什么？ 答：工作分析和工作设计有着密切的联系，工作分析是对已知工作进 行整体的全局的分析与安排，工作设计是对下一步工作进行具体的结 构性的设计和布置。工作分析是工作设计的基础和前提，工作分析是 说明要完成的任务和完成任务的人的特征，工作设计是说明任务怎样 完成才能实现效率最高，员工最满意。/、人际沟通的特点是什么？答：人际沟通的特点是：(1)人际沟通主要是通过语言、或文字的形式来进行。(2 )人际沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观 点的交流(3)在人际沟通中，心理因素有着重要意义。在信息发出者和接受 者之间，需要彼此了解对方进行信息交流的动机和目的，

14、信息交流的 结果往往会改变人的行为。(4)在人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，这种障碍往往是 因为人的心理障碍。/、在确定绩效标准时，什么是标准的缺陷及标准的污染？答：在确定绩效标准时应遵循的原则是：(1 )要考虑战略相关性(2)要防止标准的污染(3)要防止标准的缺陷(4)要具有可靠性(5 )要具体、可测量、可达及要有时间性。三、论述题(30分)18、从哪些方面鉴别一个人力资源规划的有效性？学生答案:1、实际招聘人数与预测招聘人数的比较,2、劳动生产率 的实际提高水平与预测提高水平的比较，3、实际的人力资源流动状 况与预测的流动状况的比较。(4)实际的执行方案与规划的行动方案的比较。（5）

15、实施行动方案后实际结果与预测结果的比较。（6）劳动力 和行动方案的实际成本与预算的比较。（7）行动方案的收益与预算的 比较。19、为什么说工作分析是人力资源管理的基础?答：（1）是人力资源的基础是员工招聘和配置的依据是员工培 训开展的依据（4）是员工职业生涯规划的依据_ （5）是绩效考核的重要标准（6）是合理确定薪酬的基础（7）是处理劳动关系的依据。20、论述职业生涯管理中的员工责任学生答案：确定志向,评估自身的优势劣势,评估职业生涯机会,选择 职业选择职业生涯路径设定职业生涯目标制定实现目标的策略 评估 和调整。单选题（64分）21、引导人员提前退休，是一种（A）。A、永久性裁员方法B、人员重新配置的方法C、劳动力成本降低的方法D、符合法律规定的方法22、下列对角色扮演法的描述中不正确的是（D）。A.为收到更好的培训效果，在培训中受训者常扮演自2已工作所接触的对方的角色B、多用于有效沟通和领导模式分析的训练中C、目的是为了训练员工解决日常管理问题的能力D、要求角色扮演者根据对角色的理解随意发挥23、马尔可夫分析预测法属于(D)。A.人力资源需求主观预测的方法B、人力资源需求非主观预测的方法C、外部人力资源供给预测D、内部人力资源供给预测24、不易反映同岗位或职务内部员工能力及劳动效果上的差别的工 资是(A