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1、撰写人:_日 期:_售后服务述职报告六篇 售后服务述职报告 篇1 xx年是x汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,x汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx汽车分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理在202X年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点
2、立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核 对策二：细分市场,建立差异化营销 1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据06年的销售形势,我们确定了出租车、集团
3、用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门，了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校
4、消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和市高校后勤集团强强联手，先后和理工大后勤车队联合，成立校区维修服务点,将的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。 对策三:注重信息收集做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通
5、、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备
6、件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果。备件销售营业额万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自xxx年成立以来的售后维修高峰。为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表
7、;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度,缩短用户排队等待时间，从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨:0，售后俱乐部提供2小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车台次，工时净收入万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量 年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”,提出“以服务带动销售靠管理
8、创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进,强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上
9、周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费
10、义诊、“冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理,作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间,对市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 四、注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会
11、,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识,又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。 售后服务述职报告 篇2尊敬的各位领导，各位同仁: 大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工,我们深深感到202X年xx之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别2X,憧憬激励我在202X年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验，扬长避
12、短,现将22X年工作情况总结如下： 02X年工作总结及存在的问题: 对各小区进行日常维护: 、世纪花园(778户)、香洲苑（166户)共944户，楼宇对讲方面:其中每天对4个室内分机进行清理维护；6个单元主机、6个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-8电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。 2、翠竹苑(6户）、顺天国际（6户)共24户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于95个单元DE98电源进行定点维护。3、湖天一色（776户)、在水一方（5户),共181户，楼宇对讲方面：其中每天对118个室内分机
13、进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于6个单元D-9电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。 4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。 5、其他网络维护等。本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。 回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在: 、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强
14、。 、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善,这有待于在0X年的工作中加以改进。 工作体会：售后服务作为企业的门面，企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。 202X年度工作设想：1、在202X年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。 、提高及时解决问题、处理事情的能力。 3、做好本职工作及领导安排的其他工作。 0X年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。0X年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名
15、员工的努力下,上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！ 售后服务述职报告 篇3 尊重的各位领导：我于02X年月xx日加入xx这个大团体,试用期个月。随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴,让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的如下: 我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有:一、在泵车调试车间学习调试工作。学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管,换滤油车,换砼活塞,调系统压力，打水试验,换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识,知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。 二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。 为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”,我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认,在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详,能很快分辨出泵车配件的型号,在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识,在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以及服务
